公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定

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1、公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定XX公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定第一章總則第一條為加強(qiáng)營運(yùn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范公交服務(wù)行為,提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體服務(wù)水平。更好地發(fā)揮城市公共交通在城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的主渠道作用,滿足廣大乘客的乘車需求,構(gòu)建和諧公交,和諧社會,特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定參照建設(shè)部《市政公用行業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位》標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)管理和辦法,結(jié)合本單位實(shí)際情況對公司營運(yùn)服務(wù)管理進(jìn)行了規(guī)定。第二章營運(yùn)規(guī)劃建設(shè)管理第三條營運(yùn)線路的布局要科學(xué)合理,在納入城市建設(shè)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,適應(yīng)城市道路網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)基地、交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、居民區(qū)、開發(fā)區(qū)、文

2、化娛樂中心、旅游風(fēng)景區(qū)等發(fā)展規(guī)劃,以市區(qū)中心環(huán)線、干線為主,連接市區(qū)支線、市郊、旅游、遠(yuǎn)郊線路。做到四個(gè)結(jié)合:生產(chǎn)與生活、市區(qū)與郊區(qū)、近郊與遠(yuǎn)郊,需要與可能相結(jié)合。第四條公司線網(wǎng)布局發(fā)展規(guī)劃,新開辟、延伸、改造線路及站點(diǎn)設(shè)置,由企管部門根據(jù)城市發(fā)展,結(jié)合客流調(diào)查和群眾乘車需要求,拿出方案,并匯同營運(yùn)主管等相關(guān)部門提出建議,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究,分管經(jīng)理審批,報(bào)請主管局、交警支隊(duì),批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五條各線路的車輛運(yùn)行時(shí)間、配車數(shù)、車輛運(yùn)行時(shí)刻表(包括冬、夏季)由營運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)編制,并組織實(shí)施。第三章車輛管理第六條線路站牌、站桿、候車亭,由營

3、運(yùn)主管部門責(zé)成有關(guān)部門負(fù)責(zé)制做、安裝。各基層公司負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)施的檢查、維護(hù)、清洗,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并上報(bào)營運(yùn)主管部門。(一)站牌、站桿歪斜、松動、組裝不牢(及時(shí)維修)。(二)站牌、站桿涂寫、張貼及人為損壞(及時(shí)清洗維修)。(三)油漆大面積脫落、字跡、符號不清、丟失(及時(shí)上報(bào)營運(yùn)主管部門)。(四)因道路施工或其他原因需遷移的(報(bào)營運(yùn)主管部門)。第七條途經(jīng)站站點(diǎn)的地面硬化及圍欄,由營運(yùn)主管部門提供建造、維修方案,基建主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,圍欄按營運(yùn)主管部門分配方案,由各汽車公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)。第八條票價(jià)表、線路圖、乘客留言簿、乘客須知、服務(wù)公約

4、、駕駛員上崗證、路牌(頭、腰、尾)、電腦報(bào)站系統(tǒng),由營運(yùn)主管部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制做、購置,一次配齊。各汽車公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)、丟失、損壞由各汽車公司支付所需費(fèi)用。第九條車內(nèi)噴涂的服務(wù)熱線、禁煙標(biāo)志、專座標(biāo)志、兒童購票標(biāo)志、無人售票車標(biāo)志、上車門、下車門等標(biāo)志由營運(yùn)主管部門制定標(biāo)準(zhǔn),各汽車公司負(fù)責(zé)制作噴涂,做到準(zhǔn)備、完整、清晰。第十條GPS車載機(jī)及IC卡刷卡機(jī),由總公司智能調(diào)度中心及IC卡管理中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)、購置、安裝,各汽車公司負(fù)責(zé)日常管理維護(hù),開機(jī)率為100%,發(fā)現(xiàn)故障及技術(shù)問題及時(shí)上報(bào)主管部門。第四章調(diào)度操作規(guī)程第十一條嚴(yán)格執(zhí)行行車計(jì)劃,根據(jù)

5、人員出勤、車輛狀況、客流大小等因素,靈活調(diào)度,盡量滿足乘客的乘車需求。遇有交通堵塞、集會等特殊情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告線路長(營運(yùn)科科長),請求營運(yùn)處,組織車輛繞行或加車,疏散乘客。第十二條文明執(zhí)崗,耐心解答乘客詢問,高峰時(shí),應(yīng)走出調(diào)度室,進(jìn)行現(xiàn)場指揮。第十三條認(rèn)真填寫行車路單和調(diào)度日志,執(zhí)行正負(fù)8分鐘簽單制度,實(shí)事求是,不得弄虛作假。第十四條電鈴、送話器發(fā)生故障,要及時(shí)報(bào)修。第十五條對拾遺物品要及時(shí)登記,妥善保管,按規(guī)定處理。第十六條保證首末班車正點(diǎn)發(fā)車。做到:首班車準(zhǔn)點(diǎn)不拖延,末班車做到“寧晚三分,不早半分”。對方末班車到達(dá)本站后,方準(zhǔn)離崗。

6、第十七條交班時(shí),須交待客流情況、運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行情況、車輛變動和機(jī)動人員情況等。第五章線路長管理職責(zé)第十八條線路長在崗期間必須嚴(yán)格履行職責(zé),積極配合調(diào)度員開展工作,確保線路車輛正常運(yùn)行。第十九條要熟悉本班線路駕駛?cè)藛T和車輛配備情況,了解車輛技術(shù)狀況,負(fù)責(zé)指揮故障車輛搶修,組織機(jī)動車輛補(bǔ)缺,觀察線路客流變化,與調(diào)度員共同做好臨時(shí)加車準(zhǔn)備。第二十條遇有交通堵塞、集會等特殊情況,應(yīng)請求主要領(lǐng)導(dǎo)和營運(yùn)處,組織車輛繞道或加車,疏散乘客。第二十一條組織維護(hù)停車場營運(yùn)秩序,督促和檢查駕駛員、保潔人員做好車輛衛(wèi)生工作,處理違反營運(yùn)規(guī)定的當(dāng)班人員。第二十二條本

7、班發(fā)生行車肇事及重大服務(wù)糾紛,應(yīng)及時(shí)報(bào)告營運(yùn)科長。第六章營運(yùn)紀(jì)律第二十三條駕駛員、調(diào)度員、線路長必須提前20分鐘到崗,且著裝整齊,儀表大方,并按要求佩戴上崗證,不做與本崗無關(guān)事情。第二十四條上崗后,按照各崗位操作規(guī)程,規(guī)范作業(yè),做好發(fā)車準(zhǔn)備及行車服務(wù)。駕駛員要特別做好車輛的日常維護(hù)工作。第二十五條按規(guī)定交接班,接班人員未到,立即向線路長、調(diào)度員報(bào)告,并繼續(xù)頂班作業(yè)。第二十六條服從線路長、調(diào)度員指揮,正點(diǎn)發(fā)車,準(zhǔn)時(shí)收車。第二十七條為保證行車安全,機(jī)器蓋上嚴(yán)禁乘客踏坐,與熟人閑談、吸煙、接打手機(jī)、戴耳機(jī)收聽廣播、停車購物。除本車執(zhí)崗人員末班車

8、外(收底車),不準(zhǔn)拉放自行車。第二十八條虛心接受各級檢查人員的檢查、指導(dǎo)。第二十九條早班人員請假須在前一天下午4點(diǎn)以前;晚班人員請假須在當(dāng)天上午10點(diǎn)以前,并按總公司《通用上崗紀(jì)律》履行手續(xù)。