公共交通總公司營運管理規(guī)定

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1、公共交通總公司營運管理規(guī)定XX公共交通總公司營運管理規(guī)定第一章總則第一條為加強營運管理,提高服務質(zhì)量,規(guī)范公交服務行為,提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體服務水平。更好地發(fā)揮城市公共交通在城市經(jīng)濟建設中的主渠道作用,滿足廣大乘客的乘車需求,構(gòu)建和諧公交,和諧社會,特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定參照建設部《市政公用行業(yè)服務性關(guān)鍵崗位》標準及其它有關(guān)管理和辦法,結(jié)合本單位實際情況對公司營運服務管理進行了規(guī)定。第二章營運規(guī)劃建設管理第三條營運線路的布局要科學合理,在納入城市建設總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,適應城市道路網(wǎng)絡、工業(yè)基地、交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點、居民區(qū)、開發(fā)區(qū)、文

2、化娛樂中心、旅游風景區(qū)等發(fā)展規(guī)劃,以市區(qū)中心環(huán)線、干線為主,連接市區(qū)支線、市郊、旅游、遠郊線路。做到四個結(jié)合:生產(chǎn)與生活、市區(qū)與郊區(qū)、近郊與遠郊,需要與可能相結(jié)合。第四條公司線網(wǎng)布局發(fā)展規(guī)劃,新開辟、延伸、改造線路及站點設置,由企管部門根據(jù)城市發(fā)展,結(jié)合客流調(diào)查和群眾乘車需要求,拿出方案,并匯同營運主管等相關(guān)部門提出建議,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究,分管經(jīng)理審批,報請主管局、交警支隊,批準后執(zhí)行。第五條各線路的車輛運行時間、配車數(shù)、車輛運行時刻表(包括冬、夏季)由營運主管部門負責編制,并組織實施。第三章車輛管理第六條線路站牌、站桿、候車亭,由營

3、運主管部門責成有關(guān)部門負責制做、安裝。各基層公司負責站點設施的檢查、維護、清洗,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報營運主管部門。(一)站牌、站桿歪斜、松動、組裝不牢(及時維修)。(二)站牌、站桿涂寫、張貼及人為損壞(及時清洗維修)。(三)油漆大面積脫落、字跡、符號不清、丟失(及時上報營運主管部門)。(四)因道路施工或其他原因需遷移的(報營運主管部門)。第七條途經(jīng)站站點的地面硬化及圍欄,由營運主管部門提供建造、維修方案,基建主管部門負責組織實施,圍欄按營運主管部門分配方案,由各汽車公司負責日常維護。第八條票價表、線路圖、乘客留言簿、乘客須知、服務公約

4、、駕駛員上崗證、路牌(頭、腰、尾)、電腦報站系統(tǒng),由營運主管部門統(tǒng)一設計、制做、購置,一次配齊。各汽車公司負責日常維護、丟失、損壞由各汽車公司支付所需費用。第九條車內(nèi)噴涂的服務熱線、禁煙標志、專座標志、兒童購票標志、無人售票車標志、上車門、下車門等標志由營運主管部門制定標準,各汽車公司負責制作噴涂,做到準備、完整、清晰。第十條GPS車載機及IC卡刷卡機,由總公司智能調(diào)度中心及IC卡管理中心統(tǒng)一設計、購置、安裝,各汽車公司負責日常管理維護,開機率為100%,發(fā)現(xiàn)故障及技術(shù)問題及時上報主管部門。第四章調(diào)度操作規(guī)程第十一條嚴格執(zhí)行行車計劃,根據(jù)

5、人員出勤、車輛狀況、客流大小等因素,靈活調(diào)度,盡量滿足乘客的乘車需求。遇有交通堵塞、集會等特殊情況,應及時報告線路長(營運科科長),請求營運處,組織車輛繞行或加車,疏散乘客。第十二條文明執(zhí)崗,耐心解答乘客詢問,高峰時,應走出調(diào)度室,進行現(xiàn)場指揮。第十三條認真填寫行車路單和調(diào)度日志,執(zhí)行正負8分鐘簽單制度,實事求是,不得弄虛作假。第十四條電鈴、送話器發(fā)生故障,要及時報修。第十五條對拾遺物品要及時登記,妥善保管,按規(guī)定處理。第十六條保證首末班車正點發(fā)車。做到:首班車準點不拖延,末班車做到“寧晚三分,不早半分”。對方末班車到達本站后,方準離崗。

6、第十七條交班時,須交待客流情況、運行計劃執(zhí)行情況、車輛變動和機動人員情況等。第五章線路長管理職責第十八條線路長在崗期間必須嚴格履行職責,積極配合調(diào)度員開展工作,確保線路車輛正常運行。第十九條要熟悉本班線路駕駛?cè)藛T和車輛配備情況,了解車輛技術(shù)狀況,負責指揮故障車輛搶修,組織機動車輛補缺,觀察線路客流變化,與調(diào)度員共同做好臨時加車準備。第二十條遇有交通堵塞、集會等特殊情況,應請求主要領(lǐng)導和營運處,組織車輛繞道或加車,疏散乘客。第二十一條組織維護停車場營運秩序,督促和檢查駕駛員、保潔人員做好車輛衛(wèi)生工作,處理違反營運規(guī)定的當班人員。第二十二條本

7、班發(fā)生行車肇事及重大服務糾紛,應及時報告營運科長。第六章營運紀律第二十三條駕駛員、調(diào)度員、線路長必須提前20分鐘到崗,且著裝整齊,儀表大方,并按要求佩戴上崗證,不做與本崗無關(guān)事情。第二十四條上崗后,按照各崗位操作規(guī)程,規(guī)范作業(yè),做好發(fā)車準備及行車服務。駕駛員要特別做好車輛的日常維護工作。第二十五條按規(guī)定交接班,接班人員未到,立即向線路長、調(diào)度員報告,并繼續(xù)頂班作業(yè)。第二十六條服從線路長、調(diào)度員指揮,正點發(fā)車,準時收車。第二十七條為保證行車安全,機器蓋上嚴禁乘客踏坐,與熟人閑談、吸煙、接打手機、戴耳機收聽廣播、停車購物。除本車執(zhí)崗人員末班車

8、外(收底車),不準拉放自行車。第二十八條虛心接受各級檢查人員的檢查、指導。第二十九條早班人員請假須在前一天下午4點以前;晚班人員請假須在當天上午10點以前,并按總公司《通用上崗紀律》履行手續(xù)。