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1、績效管理與績效反饋策劃設計:人力資源管理咨詢有限公司公司整體績效的提升績效管理的意義客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導向給員工與其貢獻相應的激勵保障組織有效運行壓力傳遞工作自主性績效管理的作用1、績效管理的核心目的是通過提高員工的績效水平來提高組織或者團隊的績效。員工參與管理,通過參與設定自己的工作目標而具有自我實現(xiàn)的感覺;組織目標的統(tǒng)一,通過自上而下的分解目標,避免團隊與員工目標偏離組織目標;一年中多次的評估與獎懲,實現(xiàn)組織對目標的監(jiān)控實施,保證工作目標的按時完成。2.績效管理提供了一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺。3.績效管理為企業(yè)的人力資源管理
2、與開發(fā)等提供了必要的依據(jù)。做這些事情的階段性步驟是什么?績效管理能夠解決的問題績效管理公司戰(zhàn)略組織結構崗位職責部門宗旨職責公司年度目標部門年度目標部門月度目標崗位目標作業(yè)程序核心業(yè)務流程系統(tǒng)流程這些事情由誰來做,他們是怎樣組織起來的?要實現(xiàn)戰(zhàn)略,必須做哪些事,這些事情怎么做?如何保證把事情做對、做好?如何進行績效管理績效管理循環(huán)績效計劃:·活動:與員工一起確定績效目標,發(fā)展目標,行動計劃·時間:績效期開始績效反饋面談:·活動:主管就評估結果與員工討論·時間:績效期結束績效實施與管理:·活動:觀察、記錄、總結;反饋;探討、指導、建議·時間:績效期績效評估:·活動:評估員工績效結果
3、·時間:績效期結束組織目標分解工作單元職責績效評估結果的應用績效管理循環(huán)一、制定績效目標步驟二:溝通部門的工作重點步驟四:與員工達成一致步驟一:澄清主要責任步驟三:設定員工的工作目標確定崗位目標的步驟對每項工作目標及考核標準進行討論并達成一致符合SMART原則將公司的工作重心管理重點轉化為部門行動計劃;將部門的行動計劃轉化為個人工作目標;將內外部客戶的需要轉化為個人工作目標崗位所承擔的職能和主要責任(工作項目)目標管理卡姓名梁玉功崗位項目經(jīng)理部門工程部考評期間2006年5月主要工作目標考核評分標準權重五級/4分四級/3分三級/2分二級/1分一級/0分初終1、衛(wèi)生抽查符合標準10
4、0%符合標準不符合項≤2處不符合項≤5處不符合項>5處102、月底前完成個人本月設計量400點430400370340340以下203、獲取業(yè)務信息超過2個有效信息2個有效信息1個有效信息搜集信息未被采納未搜集信息104、回款額5000元5000元4000元小于4000元405、費用控制2000元2000元2000元2000元以下20績效指標等級標準量化指標等級標準等級線性標準區(qū)間標準等級描述對應分數(shù)建議等級描述對應分數(shù)A根據(jù)線性公式計算得分,最高分4分≥100%目標+(100%目標+最低目標)/24分B100%目標3分≥100%目標3分C根據(jù)線性公式計算得分≥最低目標+(10
5、0%目標+最低目標)/22分D最低目標1分≥最低目標1分E<最低目標0分<最低目標0分非量化指標等級標準績效指標等級標準等級對應分數(shù)非量化類目標等級描述A4分超額完成工作目標或為公司創(chuàng)造出超值價值,有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質量,工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求。B3分全面完成工作目標,有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的工作質量,工作績效有時超出本職位常規(guī)標準要求。C2分能夠完成工作目標,有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質量,工作績效偶爾達不到本職位常規(guī)標準要求。D1分基本完成工作目標,工作表現(xiàn)和工作質量基本符合崗位的期望要求,工作績效有時達不到本職位常規(guī)標準要求。E0分其工作表現(xiàn)和工作
6、質量不能滿足崗位的要求,工作績效偶爾達到本職位常規(guī)標準的要求。二、績效實施與管理主管職責的履行激勵反饋輔導績效實施與管理記錄上司公司自己家庭和朋友直線經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力主管的職責激勵反饋輔導誰能激勵員工記錄大小員工離職的兩大原因:一是和上級主管的不和二是工作做好后得不到關注和表揚激勵員工的方式和因素欣賞和認可參與決策溝通具有挑戰(zhàn)性的工作有興趣的工作發(fā)展的機會競爭上崗授權發(fā)展機會工作人獎勵主管的職責激勵反饋輔導記錄授權技巧可以授權的工作不可以授權的工作日常工作需要技能解決的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作準備一份報告監(jiān)管某一項目某一特定領域的決定計劃/目標有
7、關人事問題(招聘/提升)解決部門沖突協(xié)調關系發(fā)展、培養(yǎng)部下任務的最終職責維護制度和紀律沒有適合部下的時候提供反饋正面信息反饋讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可反映了員工哪方面的品質這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響負面信息反饋1、具體地描述員工的行為,對事不對人,描述而不是判斷2、描述這種行為所帶來的后果,客觀,準確,不指責3、征求員工的看法,聆聽,從員工的角度看問題4、探討下一步的做法,提出建議及這種建議的好處主管的職責激勵反饋輔導記錄輔導的步驟第一步:講授第二