績效管理與績效反饋

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1、績效管理與績效反饋策劃設(shè)計(jì)：人力資源管理咨詢有限公司公司整體績效的提升績效管理的意義客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績與員工的工作績效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導(dǎo)向給員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)保障組織有效運(yùn)行壓力傳遞工作自主性績效管理的作用1、績效管理的核心目的是通過提高員工的績效水平來提高組織或者團(tuán)隊(duì)的績效。員工參與管理，通過參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn)的感覺；組織目標(biāo)的統(tǒng)一，通過自上而下的分解目標(biāo)，避免團(tuán)隊(duì)與員工目標(biāo)偏離組織目標(biāo)；一年中多次的評(píng)估與獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施，保證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。2.績效管理提供了一個(gè)規(guī)范而簡潔的溝通平臺(tái)。3.績效管理為企業(yè)的人力資源管理

2、與開發(fā)等提供了必要的依據(jù)。做這些事情的階段性步驟是什么？績效管理能夠解決的問題績效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門月度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？如何保證把事情做對(duì)、做好？如何進(jìn)行績效管理績效管理循環(huán)績效計(jì)劃：·活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo),發(fā)展目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃·時(shí)間：績效期開始績效反饋面談：·活動(dòng)：主管就評(píng)估結(jié)果與員工討論·時(shí)間：績效期結(jié)束績效實(shí)施與管理：·活動(dòng)：觀察、記錄、總結(jié)；反饋；探討、指導(dǎo)、建議·時(shí)間：績效期績效評(píng)估：·活動(dòng)：評(píng)估員工績效結(jié)果

3、·時(shí)間：績效期結(jié)束組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用績效管理循環(huán)一、制定績效目標(biāo)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位目標(biāo)的步驟對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致符合SMART原則將公司的工作重心管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為部門行動(dòng)計(jì)劃；將部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo)；將內(nèi)外部客戶的需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo)崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）目標(biāo)管理卡姓名梁玉功崗位項(xiàng)目經(jīng)理部門工程部考評(píng)期間2006年5月主要工作目標(biāo)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重五級(jí)/4分四級(jí)/3分三級(jí)/2分二級(jí)/1分一級(jí)/0分初終1、衛(wèi)生抽查符合標(biāo)準(zhǔn)10

4、0%符合標(biāo)準(zhǔn)不符合項(xiàng)≤2處不符合項(xiàng)≤5處不符合項(xiàng)＞5處102、月底前完成個(gè)人本月設(shè)計(jì)量400點(diǎn)430400370340340以下203、獲取業(yè)務(wù)信息超過2個(gè)有效信息2個(gè)有效信息1個(gè)有效信息搜集信息未被采納未搜集信息104、回款額5000元5000元4000元小于4000元405、費(fèi)用控制2000元2000元2000元2000元以下20績效指標(biāo)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)線性標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)描述對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)建議等級(jí)描述對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)A根據(jù)線性公式計(jì)算得分，最高分4分≥100%目標(biāo)+（100%目標(biāo)+最低目標(biāo)）/24分B100%目標(biāo)3分≥100%目標(biāo)3分C根據(jù)線性公式計(jì)算得分≥最低目標(biāo)+（10

5、0%目標(biāo)+最低目標(biāo)）/22分D最低目標(biāo)1分≥最低目標(biāo)1分E＜最低目標(biāo)0分＜最低目標(biāo)0分非量化指標(biāo)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)非量化類目標(biāo)等級(jí)描述A4分超額完成工作目標(biāo)或?yàn)楣緞?chuàng)造出超值價(jià)值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質(zhì)量，工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。B3分全面完成工作目標(biāo)，有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量，工作績效有時(shí)超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。C2分能夠完成工作目標(biāo)，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績效偶爾達(dá)不到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。D1分基本完成工作目標(biāo)，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的期望要求，工作績效有時(shí)達(dá)不到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。E0分其工作表現(xiàn)和工作

6、質(zhì)量不能滿足崗位的要求，工作績效偶爾達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。二、績效實(shí)施與管理主管職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績效實(shí)施與管理記錄上司公司自己家庭和朋友直線經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力主管的職責(zé)激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰能激勵(lì)員工記錄大小員工離職的兩大原因：一是和上級(jí)主管的不和二是工作做好后得不到關(guān)注和表揚(yáng)激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與決策溝通具有挑戰(zhàn)性的工作有興趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競(jìng)爭上崗授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì)工作人獎(jiǎng)勵(lì)主管的職責(zé)激勵(lì)反饋輔導(dǎo)記錄授權(quán)技巧可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作日常工作需要技能解決的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作準(zhǔn)備一份報(bào)告監(jiān)管某一項(xiàng)目某一特定領(lǐng)域的決定計(jì)劃/目標(biāo)有

7、關(guān)人事問題(招聘/提升)解決部門沖突協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)展、培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)制度和紀(jì)律沒有適合部下的時(shí)候提供反饋正面信息反饋?zhàn)寙T工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可反映了員工哪方面的品質(zhì)這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響負(fù)面信息反饋1、具體地描述員工的行為，對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2、描述這種行為所帶來的后果，客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3、征求員工的看法，聆聽，從員工的角度看問題4、探討下一步的做法，提出建議及這種建議的好處主管的職責(zé)激勵(lì)反饋輔導(dǎo)記錄輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二