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1、GroundSusanGROUNDSUSAN閣蘭.蘇珊員工手冊深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計有限公司2012年4月20日GroundSusan目錄第五章顧客服務(wù)n顧客服務(wù)流程n維護(hù)客戶短信標(biāo)準(zhǔn)模板第六章銷售知識n銷售心態(tài)n銷售實踐n銷售技巧第七章陳列標(biāo)準(zhǔn)n商品陳列n商品編碼第八章員工條例n違紀(jì)處理的種類和運(yùn)用n各類過錯處罰標(biāo)準(zhǔn)n過錯類型細(xì)則第九章終端表格規(guī)范第一章企業(yè)介紹n公司簡介n企業(yè)發(fā)展歷程n企業(yè)文化第二章品牌介紹n品牌定位n設(shè)計理念第三章店鋪運(yùn)營管理n組織結(jié)構(gòu)n崗位職責(zé)n營業(yè)員管理規(guī)章制度n營業(yè)員儀容儀表規(guī)范n每日工作流程及安排第四章商
2、品知識n服裝基礎(chǔ)知識n商品管理GroundSusan第一章企業(yè)介紹n公司簡介深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計有限公司，是一家集女裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的民營企業(yè)。公司地處深圳市福田區(qū)上梅林深新大廈，交通方便，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善。公司成立于1997年，現(xiàn)有員工600余人。公司旗下?lián)碛袃蓚€自主女裝品牌——閣蘭秀（GroundShow)和閣蘭．蘇珊（GroundSusan）。閣蘭秀（GroundShow)以“浪漫、個性、藝術(shù)”為主題的品牌風(fēng)格，其市場定位是以奢侈品身份，進(jìn)駐國內(nèi)高級百貨，以自營為主；閣蘭．蘇珊（GroundSusan），以“商務(wù)、休
3、閑、藝術(shù)”為主題的品牌風(fēng)格，其市場定位是以國內(nèi)一級城市A類商場,帶動B類商場及二三級城市A類商場。自公司成立以來，擁有一批原創(chuàng)經(jīng)驗豐富的開發(fā)設(shè)計人才。一直堅持以“自主研發(fā)為核心、市場營銷為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，銳意進(jìn)取，勤勉開拓。目前在全國范圍內(nèi)共200多家專賣店和專柜，同時銷售網(wǎng)絡(luò)在不斷擴(kuò)大和向縱深發(fā)展。n公司發(fā)展歷程：21991年，王效杰女士購買了第一臺熊貓牌家用編織機(jī)，鄰居、朋友成了首批客戶。21993年，在姐姐王效鋒女士的鼓勵下，王效杰到了深圳，開始涉足針織產(chǎn)品設(shè)計與工藝研發(fā)，并命名為“嬋”。21994年，成立設(shè)計工作室，從19
4、94年的第一名工作人員發(fā)展到1997年已達(dá)16名，工作室已小有規(guī)模，產(chǎn)品以定制為主。21997年12月，公司正式成立，并命名為深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計有限公司，王效鋒任公司法人代表兼董事長，王效杰為公司設(shè)計總監(jiān)，劉寶玉為公司營銷總監(jiān)，核心架構(gòu)已形成。22000年，公司正式進(jìn)入品牌經(jīng)營模式，由原來的批發(fā)零售轉(zhuǎn)為連鎖加盟，公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體。22004年，閣蘭秀品牌在國內(nèi)專賣店已達(dá)100余家，在公司核心成員王效鋒、王效杰、劉寶玉三人的默契協(xié)作和積極努力下，公司得以迅速發(fā)展。22006年，公司董事會實施進(jìn)一步的提升品牌的營銷策略，閣
5、蘭秀品牌工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高終端管理和客群服務(wù)質(zhì)量，同期推出二線品牌：閣蘭·蘇珊。n企業(yè)文化：溝通是前提，協(xié)調(diào)是手段，反饋是保障，責(zé)任是關(guān)鍵，決心是基石第二章品牌介紹n品牌介紹1997年，成立第一品牌“閣蘭秀”，由原英文名（GROUNDSHOW）音譯而來；2006年，成立第二品牌“小村之戀”，英文“SUSANTOWN”；2008年，“小村之戀”更名為閣蘭·蘇珊（GROUNDSUSAN）。n品牌定位品牌理念：源自生活---熱愛生活主銷群體：教師、醫(yī)生、公務(wù)員。營銷理念：GroundSusan用獨(dú)特的思維方式--以她們的生活場景為基點(diǎn)，量身
6、打造了一整套細(xì)致、周到、極具特色的“穿衣方案”。n產(chǎn)品定位年齡定位：35——45歲都市成熟女性品牌風(fēng)格：商務(wù)、休閑、藝術(shù)設(shè)計理念：GroundSusan尊重個性，體現(xiàn)女人的獨(dú)特品味，讓她們擁有與眾不同的個性魅力和影響力。設(shè)計手法：自由放松的板型；肌理豐富的材質(zhì)，柔軟的手感；獨(dú)特的色彩運(yùn)用表現(xiàn)。GroundSusan第三章店鋪運(yùn)營管理n組織結(jié)構(gòu)店長副店長導(dǎo)購資深導(dǎo)購導(dǎo)購見習(xí)導(dǎo)購A店：一名店長，一名副店，三名導(dǎo)購B、C、D店：一名店長，三名導(dǎo)購n崗位職責(zé)店長職責(zé)：1、嚴(yán)格落實并執(zhí)行公司《營業(yè)員規(guī)章制度》規(guī)定要求，執(zhí)行上級指示，完成公司下
7、達(dá)任務(wù)，傳達(dá)公司精神；2、負(fù)責(zé)店鋪日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；3、協(xié)助主管做好銷售任務(wù)達(dá)標(biāo)及人員管理；4、監(jiān)督店鋪的貨品進(jìn)貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；5、對導(dǎo)購進(jìn)行業(yè)績評估，并予教育、訓(xùn)練，并向主管提供訓(xùn)員建議；6、員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及監(jiān)督與管理；7、負(fù)責(zé)客戶投訴與意見處理，迅速處理突發(fā)的意外事件，不能處理的應(yīng)及時向公司反映；8、負(fù)責(zé)對店鋪工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并做好對副店的指導(dǎo)性跟進(jìn)安排；9、掌握店鋪銷售動態(tài)，并向公司建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨，斷貨現(xiàn)象10、每日銷售統(tǒng)
8、計以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；副店職責(zé)：1、行銷掛帥，要求個人業(yè)績排名店面第一，A店允許前二。2、協(xié)助店長管理店鋪各項事宜，包括貨品、庫存、賬務(wù)等。3、店面人員若存在情緒波動或行為異常，應(yīng)及時向店長匯報。4、店長不在店面時
