閣蘭蘇珊終端員工手冊(cè)

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1、GroundSusanGROUNDSUSAN閣蘭.蘇珊?jiǎn)T工手冊(cè)深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司2012年4月20日GroundSusan目錄第五章顧客服務(wù)n顧客服務(wù)流程n維護(hù)客戶短信標(biāo)準(zhǔn)模板第六章銷售知識(shí)n銷售心態(tài)n銷售實(shí)踐n銷售技巧第七章陳列標(biāo)準(zhǔn)n商品陳列n商品編碼第八章員工條例n違紀(jì)處理的種類和運(yùn)用n各類過(guò)錯(cuò)處罰標(biāo)準(zhǔn)n過(guò)錯(cuò)類型細(xì)則第九章終端表格規(guī)范第一章企業(yè)介紹n公司簡(jiǎn)介n企業(yè)發(fā)展歷程n企業(yè)文化第二章品牌介紹n品牌定位n設(shè)計(jì)理念第三章店鋪運(yùn)營(yíng)管理n組織結(jié)構(gòu)n崗位職責(zé)n營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度n營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范n每日工作流程及安排第四章商品知識(shí)n服裝基礎(chǔ)知識(shí)n商品管理GroundSusan第一

2、章企業(yè)介紹n公司簡(jiǎn)介深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司，是一家集女裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的民營(yíng)企業(yè)。公司地處深圳市福田區(qū)上梅林深新大廈，交通方便，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善。公司成立于1997年，現(xiàn)有員工600余人。公司旗下?lián)碛袃蓚€(gè)自主女裝品牌——閣蘭秀（GroundShow)和閣蘭．蘇珊（GroundSusan）。閣蘭秀（GroundShow)以“浪漫、個(gè)性、藝術(shù)”為主題的品牌風(fēng)格，其市場(chǎng)定位是以奢侈品身份，進(jìn)駐國(guó)內(nèi)高級(jí)百貨，以自營(yíng)為主；閣蘭．蘇珊（GroundSusan），以“商務(wù)、休閑、藝術(shù)”為主題的品牌風(fēng)格，其市場(chǎng)定位是以國(guó)內(nèi)一級(jí)城市A類商場(chǎng),帶動(dòng)B類商場(chǎng)及二三級(jí)城市A類商場(chǎng)。自公司成立以來(lái)

3、，擁有一批原創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人才。一直堅(jiān)持以“自主研發(fā)為核心、市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，銳意進(jìn)取，勤勉開(kāi)拓。目前在全國(guó)范圍內(nèi)共200多家專賣店和專柜，同時(shí)銷售網(wǎng)絡(luò)在不斷擴(kuò)大和向縱深發(fā)展。n公司發(fā)展歷程：21991年，王效杰女士購(gòu)買了第一臺(tái)熊貓牌家用編織機(jī)，鄰居、朋友成了首批客戶。21993年，在姐姐王效鋒女士的鼓勵(lì)下，王效杰到了深圳，開(kāi)始涉足針織產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝研發(fā)，并命名為“嬋”。21994年，成立設(shè)計(jì)工作室，從1994年的第一名工作人員發(fā)展到1997年已達(dá)16名，工作室已小有規(guī)模，產(chǎn)品以定制為主。21997年12月，公司正式成立，并命名為深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司，王效鋒任公司

4、法人代表兼董事長(zhǎng)，王效杰為公司設(shè)計(jì)總監(jiān)，劉寶玉為公司營(yíng)銷總監(jiān)，核心架構(gòu)已形成。22000年，公司正式進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)模式，由原來(lái)的批發(fā)零售轉(zhuǎn)為連鎖加盟，公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體。22004年，閣蘭秀品牌在國(guó)內(nèi)專賣店已達(dá)100余家，在公司核心成員王效鋒、王效杰、劉寶玉三人的默契協(xié)作和積極努力下，公司得以迅速發(fā)展。22006年，公司董事會(huì)實(shí)施進(jìn)一步的提升品牌的營(yíng)銷策略，閣蘭秀品牌工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高終端管理和客群服務(wù)質(zhì)量，同期推出二線品牌：閣蘭·蘇珊。n企業(yè)文化：溝通是前提，協(xié)調(diào)是手段，反饋是保障，責(zé)任是關(guān)鍵，決心是基石第二章品牌介紹n品牌介紹1997年，成立第一品牌“閣蘭秀”，由原英文名（GR

5、OUNDSHOW）音譯而來(lái)；2006年，成立第二品牌“小村之戀”，英文“SUSANTOWN”；2008年，“小村之戀”更名為閣蘭·蘇珊（GROUNDSUSAN）。n品牌定位品牌理念：源自生活---熱愛(ài)生活主銷群體：教師、醫(yī)生、公務(wù)員。營(yíng)銷理念：GroundSusan用獨(dú)特的思維方式--以她們的生活場(chǎng)景為基點(diǎn)，量身打造了一整套細(xì)致、周到、極具特色的“穿衣方案”。n產(chǎn)品定位年齡定位：35——45歲都市成熟女性品牌風(fēng)格：商務(wù)、休閑、藝術(shù)設(shè)計(jì)理念：GroundSusan尊重個(gè)性，體現(xiàn)女人的獨(dú)特品味，讓她們擁有與眾不同的個(gè)性魅力和影響力。設(shè)計(jì)手法：自由放松的板型；肌理豐富的材質(zhì)，柔軟的手感；獨(dú)特的

6、色彩運(yùn)用表現(xiàn)。GroundSusan第三章店鋪運(yùn)營(yíng)管理n組織結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)資深導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)A店：一名店長(zhǎng)，一名副店，三名導(dǎo)購(gòu)B、C、D店：一名店長(zhǎng)，三名導(dǎo)購(gòu)n崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)：1、嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行公司《營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度》規(guī)定要求，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)，傳達(dá)公司精神；2、負(fù)責(zé)店鋪日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；3、協(xié)助主管做好銷售任務(wù)達(dá)標(biāo)及人員管理；4、監(jiān)督店鋪的貨品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；5、對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育、訓(xùn)練，并向主管提供訓(xùn)員建議；6、員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及監(jiān)督與管理；7、負(fù)責(zé)客戶投訴與意見(jiàn)處理，迅速處理突發(fā)的意

7、外事件，不能處理的應(yīng)及時(shí)向公司反映；8、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并做好對(duì)副店的指導(dǎo)性跟進(jìn)安排；9、掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，并向公司建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨，斷貨現(xiàn)象10、每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；副店職責(zé)：1、行銷掛帥，要求個(gè)人業(yè)績(jī)排名店面第一，A店允許前二。2、協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪各項(xiàng)事宜，包括貨品、庫(kù)存、賬務(wù)等。3、店面人員若存在情緒波動(dòng)或行為異常，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。4、店長(zhǎng)不在店面時(shí)