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1、全球總裁辭職引發(fā)危機(jī)思考INFINITI楔子當(dāng)?shù)貢r間7月11日,日產(chǎn)汽車旗下高端車品牌英菲尼迪發(fā)言人證實(shí),公司總裁JohandeNysschen已經(jīng)辭職,董事長兼執(zhí)行副總裁AndyPalmer接管業(yè)務(wù)JohandeNysschen主持英菲尼迪全球化推進(jìn),自任職以來英菲尼迪2014年全球銷量預(yù)計將增長10%,達(dá)到20萬輛左右。其中,中國市場的增長最多,汽車銷量達(dá)3萬輛,增長75%。危機(jī)思考雷諾-日產(chǎn)聯(lián)盟正在推進(jìn)的兩企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)融合。雙料CEO卡洛斯-戈恩自結(jié)盟之日起,致力于解決讓兩家文化、技術(shù)、產(chǎn)品都有巨大差異的企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)。研發(fā)部門的兵分兩路是一切企
2、業(yè)層面融合的最大攔路虎,所以在2015年之前,戈恩希望能夠完成研發(fā)部門的融合,以為此后雷諾、日產(chǎn)雙CEO的局面奠定基礎(chǔ)。雷諾日產(chǎn)放面采用了外交進(jìn)攻的策略,一方面促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的融合,一方面拉攏如戴姆勒般的企業(yè),在重點(diǎn)項目上實(shí)現(xiàn)聯(lián)合研發(fā),成本分?jǐn)偡▌t。而企業(yè)由內(nèi)而外的巨變,或許造成了當(dāng)前英菲尼迪多為高管的離職局面。時代巨變?nèi)祟惿鐣M(jìn)入21世紀(jì),遇到了一系列重大災(zāi)難性事件1.震驚全球的“9·11”事件,其來的恐怖襲擊給美國的經(jīng)濟(jì)造成了深刻的危機(jī)2.安然、世通、施樂等位居“財富500強(qiáng)”大型公司假會計信息詐騙事件和破產(chǎn)案件。造假丑聞?wù)饎恿巳虻墓墒?,重?chuàng)了投
3、資者本已經(jīng).脆弱的信心,眾多股東和投資者幾乎血本無歸,相關(guān)行業(yè)也遭受巨大影響3.日本“八佰伴”曾在東南亞廣泛發(fā)展然而最終日落西山,又美麗的“阿信故事”畫上了苦澀的句號......借助高度現(xiàn)代化的通訊體系,加上廣泛、積極參與和監(jiān)督的新聞媒體的強(qiáng)大傳播,世人幾乎同步了解了遙遠(yuǎn)的地方所發(fā)生的一切危機(jī)管理危機(jī)管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理屬目類危機(jī)管理意義于企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新規(guī)避風(fēng)險企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后,由于采取的方法不同,導(dǎo)致的結(jié)果也不盡相同企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案,危機(jī)公關(guān)表現(xiàn),引發(fā)影響對危機(jī)的處理體現(xiàn)了一個企業(yè)對危機(jī)管理能力的駕馭水平和能力有的企業(yè)一敗涂地,遭受了滅頂之災(zāi),有的卻轉(zhuǎn)
4、“?!睘椤皺C(jī)”。問題思考傳統(tǒng)危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上都是問題管理,出了問題臨時成立公關(guān)小組,緊急應(yīng)對社會和媒體等,平時只是將危機(jī)管理的職能歸到一個部門,對可能出現(xiàn)的危機(jī)準(zhǔn)備不足,應(yīng)對舉措遲緩,錯過了處理危機(jī)事件的最佳時間,最終使事態(tài)趨于惡化,給企業(yè)造成致命的硬傷害隨著人們生活水平和人文素質(zhì)的提高,對健康的關(guān)注對企業(yè)的要求也會越來越高,一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎,就會全盤皆輸,甚至連翻本的機(jī)會都沒有。由于危機(jī)往往有很強(qiáng)的不確定性和危害性,因此我們更有必要探尋和挖掘危機(jī)管理的規(guī)律和章法,以使企業(yè)在危機(jī)管理的時候能真正做到穩(wěn)操勝券,柔韌有余應(yīng)對方法1.危機(jī)意識2.應(yīng)對危機(jī)
5、3.利用媒體和政府一切資源執(zhí)行實(shí)施1、樹立危機(jī)意識企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識,結(jié)合實(shí)際做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時,該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)測危機(jī)爆發(fā)前信號,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論增多;受政府、新聞或同業(yè)人士異乎尋常關(guān)注;財務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到麻煩越來越多;企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低4、制定危機(jī)管理方案防止危機(jī)出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生過程,檢查摩擦問題和趨勢;估計問題潛在影響;確定應(yīng)付態(tài)度行動方針;實(shí)施解決方案;監(jiān)控行動結(jié)果;獲取反饋,修正具體方案5、企
6、業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)冷靜自如、坦誠大度地面對媒體6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺定期與媒體進(jìn)行溝通,獲得媒體的信任與支持7、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理進(jìn)行危機(jī)預(yù)演,人員熟悉發(fā)生危機(jī)時必須要做的事情Appreciate!MakePresentationmuchmorefun!@Mranswer韋@Mranswer韋