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《物業(yè)管理考核評分細(xì)則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、一、綜合管理序號內(nèi)容服務(wù)要求分值1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)分司進行管理的，可以設(shè)置一個管理處）。2（2）辦公場所整潔有序。2（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。12管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，有一年以上小區(qū)經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。1（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。13服務(wù)時間周一至周日每天8小時在辦公場所進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。14日常管理與服務(wù)（1）24小時愛理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。1（
2、2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。1（3）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。1（4）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，帳目清晰。1（5）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案（2003年9月1日前的除外）、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等]。1（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。1（7）可采
3、取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通迅等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。2（8）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。1（9）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。1（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。1（11）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。1（12）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。1（13）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有
4、關(guān)部門處理。1二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生項目序號內(nèi)容服務(wù)要求扣分樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃一次，8小時巡回保潔，地面5-10月每周拖洗一次以上。32樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。33消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，目視無灰塵、無污漬。34天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。35門、窗等玻璃5-10月每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。26雨達(dá)、屋頂保持清潔、無垃圾。27垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。38電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上
5、；每月對電梯門壁保養(yǎng)一次，表面光亮，無污跡。2樓外公共區(qū)域9道路、場地、綠地道路、場地、綠地每日清掃一次以上，8小時巡回保潔，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；區(qū)內(nèi)積水1天清理完畢；區(qū)內(nèi)積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢，其他部位小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。310宣傳欄、小品、健身器、桌椅等5-10月每周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔。311垃圾廂房有專人管理。生活垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理一次以上，垃圾清運及時，整體清潔、無異味。312果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）無
6、滿溢、無異味、無污跡。313消毒滅害每月對窨井、垃圾房消殺一次。3三、公共區(qū)域秩序維護序號內(nèi)容服務(wù)要求扣分1人員要求（1）專職安保人員（公共秩序維護人員）中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。1（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。1（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。1（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。12門崗（1）各出入口24小時值班看守，5-10月立崗時間不少于6小時，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄
7、，邊門定時開放。1（2）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。13巡邏崗（1）安保人員（公共秩序維護人員）手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。1（2）接到火警、警情后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。1（3）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。14技防設(shè)施（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子單元門或其他安全防范設(shè)施（樓宇對
8、講、周界報警、門鎖智能卡等）不少于3項，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。1（2）控制中心接到報警信號后，安保人員（公共秩序維護人員）五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。1（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)
