企業(yè)如何進(jìn)行有效質(zhì)量管理

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1、企業(yè)如何進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理——關(guān)于企業(yè)向質(zhì)量要效益的幾點(diǎn)思考市場(chǎng)環(huán)境分析：煙臺(tái)冰輪-寡頭企業(yè)價(jià)格因素不能作為效益的根本出發(fā)點(diǎn)寡頭壟斷市場(chǎng)是介于壟斷競(jìng)爭(zhēng)與完全壟斷之間的一種比較現(xiàn)實(shí)的混合市場(chǎng)，是指少數(shù)幾個(gè)企業(yè)控制整個(gè)市場(chǎng)的生產(chǎn)和銷售的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這幾個(gè)企業(yè)被稱為寡頭企業(yè)。該市場(chǎng)的典型特征是廠商之間的行為相互影響，以至于廠商的決策要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。寡頭市場(chǎng)中的價(jià)格不完全是由市場(chǎng)的供求關(guān)系決定的，寡頭市場(chǎng)中,任何廠商在采取行動(dòng)前，都必須認(rèn)真研究對(duì)手，并考慮到對(duì)手可能做出的反應(yīng)（企業(yè)既不是“價(jià)格接受者”也不是“價(jià)格的制定

2、者”而是“價(jià)格的搜尋者”。）如何尋求質(zhì)量與效益的平衡一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題的提出質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如從利益和成本兩個(gè)方面考慮就有：在利益方面，必須考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率；在成本方面，須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新設(shè)計(jì)、加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等等。對(duì)于質(zhì)量、成本、效益這三者的聯(lián)系，認(rèn)為應(yīng)該辯證地看。質(zhì)量的提高，一方面，會(huì)導(dǎo)致成本的增加，如果這個(gè)增加量不合理，盲目投入，就很有可能會(huì)

3、使質(zhì)量成本過大，質(zhì)量成本支出不經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)的下降；而另一方面，質(zhì)量成本的增加如果合理，則通過質(zhì)量的提高，使產(chǎn)品價(jià)格得以提升，同時(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率擴(kuò)大，企業(yè)的利潤(rùn)自然就會(huì)上升。比如說，一家飲料廠，以前生產(chǎn)一瓶飲料需要花費(fèi)成本５元，在市場(chǎng)上賣１０元／瓶，該飲料在市場(chǎng)上的年銷量是１０萬瓶，但通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝后，每瓶成本增加了１元，即６元／瓶，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上仍賣１０元／瓶，從表面上看，似乎利潤(rùn)下跌了，但由于該企業(yè)所生產(chǎn)的飲料的口感、品質(zhì)比以前大有改進(jìn)，于是消費(fèi)群大大增加，市場(chǎng)年銷量增加到了３

4、０萬瓶。由此，改進(jìn)前：成本５元×１０萬＝５０萬元，銷售額１０元×１０萬＝１００萬元，利潤(rùn)５０萬元；改進(jìn)后：成本６元×３０萬＝１８０萬元，銷售額１０元×３０萬＝３００萬元，利潤(rùn)１２０萬元?？梢?，其效益的提升是明顯的。成本效能理論給人們一種創(chuàng)新思路：從單純地降低成本向以盡可能少的成本支出來獲得更大的產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)變，以成本支出的使用效果來指導(dǎo)決策，這是成本管理的高級(jí)形態(tài)。隨著買方市場(chǎng)的形成及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)注度也逐漸趨向全面化和多元化，即更加關(guān)注產(chǎn)品的外觀包裝、品牌、質(zhì)量、功能、售后服務(wù)等各個(gè)方面，相應(yīng)的

5、企業(yè)的生產(chǎn)也應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場(chǎng)需求和本企業(yè)的資源狀況，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的外觀、質(zhì)量、品種及新產(chǎn)品的開發(fā)等提出要求，并對(duì)銷量、價(jià)格、收益等進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)成本進(jìn)行估算，研究質(zhì)量成本增減與收益增減的關(guān)系，確定有利于提高成本效果的最佳方案。二、質(zhì)量成本與成本效能的涵義及兩者關(guān)系（一）質(zhì)量成本質(zhì)量成本項(xiàng)目既包括顯見的質(zhì)量費(fèi)用（如產(chǎn)品包裝費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)），又包括現(xiàn)行會(huì)計(jì)賬簿上反映不出來的隱含的價(jià)值增值和損失（如產(chǎn)品品牌、服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)商譽(yù)的影響）。因此，質(zhì)量成本具有不精確性。質(zhì)量成本項(xiàng)目五大類：1.預(yù)防成本：預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生

6、的費(fèi)用。2.鑒定成本：為評(píng)定產(chǎn)品、過程是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查、審核的費(fèi)用。3.內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，如重新提供服務(wù)、返工、返修、重新試驗(yàn)、降級(jí)、報(bào)廢等。4.外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用，如產(chǎn)品維修、退貨、產(chǎn)品召回和更換的費(fèi)用，以及產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)取?.外部質(zhì)量保證成本：為提供顧客所要求的客觀證據(jù)而支付的費(fèi)用，如在國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)的費(fèi)用，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用等。在以上質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本、鑒定成本和外部質(zhì)

7、量保證成本是質(zhì)量方面的投入，這種投入是減少質(zhì)量損失、增加質(zhì)量收益和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的必要前提；內(nèi)部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的，它們的減少取決于技術(shù)水平、管理水平的進(jìn)步，這種進(jìn)步又與質(zhì)量投入密切相關(guān)。合理的質(zhì)量成本構(gòu)成，可使質(zhì)量總成本降低，使質(zhì)量效益增加。（二）成本效能成本效能是指企業(yè)通過成本耗費(fèi)所形成的價(jià)值與所付成本的比值。這是衡量成本使用效果的指標(biāo)，其計(jì)算公式可為：成本效能＝產(chǎn)品價(jià)值／產(chǎn)品成本。成本效能也是成本的一種狀態(tài)，它通過對(duì)企業(yè)的成本剖析，將成本劃分為基本成本和效能成本。基礎(chǔ)成本是企業(yè)為生產(chǎn)一種產(chǎn)

8、品或提供某種服務(wù)通常所需的成本，具有普遍性和通用性。而效能成本雖然使單位產(chǎn)品成本在基礎(chǔ)上有所增加，但它卻能通過增加少量成本支出形成更大的價(jià)值，且具有新穎性和獨(dú)特性，往往能體現(xiàn)出個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。成本效能更應(yīng)注重成本支出與其創(chuàng)造價(jià)值的比較分析，從另一角度講，效能成本是一種外延擴(kuò)大化了的質(zhì)量成本，成本效能的提高也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。由于任何組織的資源都是有