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《公交企業(yè)加強誠信建設(shè)初探》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、*2005年中國建設(shè)職工政研會城市公交行業(yè)分會參評獲優(yōu)秀研究成果獎?wù)撐?公交企業(yè)加強誠信建設(shè)初探杭州市公共交通集團公司第一汽車公司高永祥摘要：本文分析了誠信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業(yè)加強誠信建設(shè)的意義，并從企業(yè)內(nèi)、外部誠信及其保障機制等方面，對創(chuàng)建誠信公交的思路與模式進行了探討。關(guān)鍵詞：誠信公交；服務(wù)；保障黨的十六大提出要“健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟的社會信用體系”，這是實現(xiàn)經(jīng)濟體制改革新突破的戰(zhàn)略決策。改革開放以來，城市公交客運市場逐漸放開，國有公交的壟斷市場地位漸失，正逐步成為市場競爭的主體。但應(yīng)清醒地看到，舊經(jīng)濟體制在公交領(lǐng)域的影響力依然很大，社會經(jīng)
2、濟中新舊體制的結(jié)構(gòu)性沖突與矛盾，制約了公交的發(fā)展。在這種背景下，作為制勝市場的銳利武器，誠信建設(shè)對公交企業(yè)而言顯得尤為重要。審時度勢，加強企業(yè)誠信建設(shè)，高起點、高要求打造誠信公交，是新形勢下公交企業(yè)振興發(fā)展的必由之路。1誠信公交的涵義及基本要求誠信，顧名思義就是誠實守信。誠信作為一項普遍使用的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是建立社會各行業(yè)、單位、成員之間良性互動關(guān)系的道德杠桿。誠信公交屬經(jīng)濟誠信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設(shè)立的城市公交企業(yè)，在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營和納稅，按合同辦事，提高企業(yè)資信；牢記企業(yè)宗旨，確立“誠信經(jīng)營，乘
3、客至上”的經(jīng)營理念，恪守信譽第一，有諾必踐，誠信服務(wù)，以誠立業(yè)；以公交職業(yè)道德、精神文明建設(shè)和服務(wù)規(guī)范要求，教育和提高員工素質(zhì)，優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系，全面提升企業(yè)形象，以良好的信譽和卓越的服務(wù)制勝市場。2公交企業(yè)加強誠信建設(shè)的意義現(xiàn)代社會中，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。對公交企業(yè)來說，加強誠信建設(shè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）誠信是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的立足之本。隨著城市公交客運市場的放—1—locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Li
4、nping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame開，國有公交一統(tǒng)天下的局面已被打破，市民出行乘車有了“貨比三家”更多的選擇空間。國有公交應(yīng)發(fā)揚光大長期積累起來的良好企業(yè)信譽，恪守諾言，取信于民，以企業(yè)誠信的“不變”應(yīng)對市場風(fēng)云的“萬變”，牢牢扎根市場。（2）誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，對企業(yè)而言，誠信是一塊金子招牌，是企業(yè)的生命線。只有
5、贏得誠信基礎(chǔ)上的乘客認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。（3）誠信是企業(yè)參與市場競爭的制勝武器。公交客運市場的競爭，實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。企業(yè)講規(guī)范，信譽好，服務(wù)優(yōu)，不僅能穩(wěn)固地實現(xiàn)低成本運作，還必然能更多地贏得乘客，進而最大程度地占領(lǐng)市場。（4）誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)宗旨和服務(wù)理念、員工職業(yè)道德教育、企業(yè)市場形象塑造、社會資源利用乃至企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)變等多個領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴，是企業(yè)自我創(chuàng)造建立起來的強大的無形資產(chǎn)和精神財富，它賦予了傳統(tǒng)誠信文化新的時代內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。3誠信公交的
6、創(chuàng)建思路與模式創(chuàng)建誠信公交不是一句簡單的口號，而是包括在企業(yè)內(nèi)部對員工負(fù)責(zé)，員工對企業(yè)負(fù)責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級負(fù)責(zé)，部門之間、員工之間相互負(fù)責(zé)以及企業(yè)外部對市民、乘客、合作伙伴的承諾，進一步還需要政府政策扶持與社會各界的支持配合?？傊颜\信貫徹到企業(yè)上下左右每一個環(huán)節(jié)。3.1企業(yè)內(nèi)部誠信要將誠信落到實處，關(guān)鍵要在企業(yè)內(nèi)部培育和創(chuàng)新誠信的企業(yè)文化，用誠信的企業(yè)文化激勵員工，不斷提高企業(yè)文化的自我創(chuàng)新能力。（1）正確的輿論導(dǎo)向?！褚騽堇麑?dǎo)，培育員工良好的職業(yè)道德素質(zhì)。以《公民道德建設(shè)實施綱要》為指針，以誠信建設(shè)為重點，在廣大員工中深入持久開展公交職
7、業(yè)道德教育，強化“以人為本，乘客至上”的服務(wù)理念，不斷提高職業(yè)道德在公交服務(wù)中的含量?！駨V泛發(fā)動，營造良好的誠信氛圍。員工是企業(yè)誠信建設(shè)的主體力量，員工的內(nèi)在需求是誠信建設(shè)生機和活力的源泉。要通過各種方式造輿論聲勢，樹良好風(fēng)氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠信理念深入人心。如開展“誠信公交為什么？誠信公交是什么？我為誠信公交做什么？”大討論，舉辦誠信公交論壇，征集道德格言，組織誠信公交知識競賽、演講等活動，使廣大員工明確創(chuàng)建誠信—2—locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheass
8、assination.Linping,Zhejiang,1ofwh
