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《公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)初探》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、*2005年中國(guó)建設(shè)職工政研會(huì)城市公交行業(yè)分會(huì)參評(píng)獲優(yōu)秀研究成果獎(jiǎng)?wù)撐?公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)初探杭州市公共交通集團(tuán)公司第一汽車(chē)公司高永祥摘要：本文分析了誠(chéng)信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義，并從企業(yè)內(nèi)、外部誠(chéng)信及其保障機(jī)制等方面，對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信公交的思路與模式進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信公交；服務(wù)；保障黨的十六大提出要“健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系”，這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制改革新突破的戰(zhàn)略決策。改革開(kāi)放以來(lái)，城市公交客運(yùn)市場(chǎng)逐漸放開(kāi)，國(guó)有公交的壟斷市場(chǎng)地位漸失，正逐步成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。但應(yīng)清醒地看到，舊經(jīng)濟(jì)體制在公交領(lǐng)域的影響力依然很大，社會(huì)經(jīng)
2、濟(jì)中新舊體制的結(jié)構(gòu)性沖突與矛盾，制約了公交的發(fā)展。在這種背景下，作為制勝市場(chǎng)的銳利武器，誠(chéng)信建設(shè)對(duì)公交企業(yè)而言顯得尤為重要。審時(shí)度勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，高起點(diǎn)、高要求打造誠(chéng)信公交，是新形勢(shì)下公交企業(yè)振興發(fā)展的必由之路。1誠(chéng)信公交的涵義及基本要求誠(chéng)信，顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信作為一項(xiàng)普遍使用的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是建立社會(huì)各行業(yè)、單位、成員之間良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。誠(chéng)信公交屬經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設(shè)立的城市公交企業(yè)，在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)和納稅，按合同辦事，提高企業(yè)資信；牢記企業(yè)宗旨，確立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，乘
3、客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守信譽(yù)第一，有諾必踐，誠(chéng)信服務(wù)，以誠(chéng)立業(yè)；以公交職業(yè)道德、精神文明建設(shè)和服務(wù)規(guī)范要求，教育和提高員工素質(zhì)，優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系，全面提升企業(yè)形象，以良好的信譽(yù)和卓越的服務(wù)制勝市場(chǎng)。2公交企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。對(duì)公交企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的立足之本。隨著城市公交客運(yùn)市場(chǎng)的放—1—locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Li
4、nping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame開(kāi)，國(guó)有公交一統(tǒng)天下的局面已被打破，市民出行乘車(chē)有了“貨比三家”更多的選擇空間。國(guó)有公交應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大長(zhǎng)期積累起來(lái)的良好企業(yè)信譽(yù)，恪守諾言，取信于民，以企業(yè)誠(chéng)信的“不變”應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云的“萬(wàn)變”，牢牢扎根市場(chǎng)。（2）誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信是一塊金子招牌，是企業(yè)的生命線(xiàn)。只有
5、贏得誠(chéng)信基礎(chǔ)上的乘客認(rèn)同感，企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。（3）誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝武器。公交客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。企業(yè)講規(guī)范，信譽(yù)好，服務(wù)優(yōu)，不僅能穩(wěn)固地實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作，還必然能更多地贏得乘客，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。（4）誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)宗旨和服務(wù)理念、員工職業(yè)道德教育、企業(yè)市場(chǎng)形象塑造、社會(huì)資源利用乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變等多個(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴，是企業(yè)自我創(chuàng)造建立起來(lái)的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)和精神財(cái)富，它賦予了傳統(tǒng)誠(chéng)信文化新的時(shí)代內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。3誠(chéng)信公交的
6、創(chuàng)建思路與模式創(chuàng)建誠(chéng)信公交不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是包括在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，部門(mén)之間、員工之間相互負(fù)責(zé)以及企業(yè)外部對(duì)市民、乘客、合作伙伴的承諾，進(jìn)一步還需要政府政策扶持與社會(huì)各界的支持配合?？傊?，要把誠(chéng)信貫徹到企業(yè)上下左右每一個(gè)環(huán)節(jié)。3.1企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信要將誠(chéng)信落到實(shí)處，關(guān)鍵要在企業(yè)內(nèi)部培育和創(chuàng)新誠(chéng)信的企業(yè)文化，用誠(chéng)信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，不斷提高企業(yè)文化的自我創(chuàng)新能力。（1）正確的輿論導(dǎo)向?！褚騽?shì)利導(dǎo)，培育員工良好的職業(yè)道德素質(zhì)。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指針，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，在廣大員工中深入持久開(kāi)展公交職
7、業(yè)道德教育，強(qiáng)化“以人為本，乘客至上”的服務(wù)理念，不斷提高職業(yè)道德在公交服務(wù)中的含量?！駨V泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。員工是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的主體力量，員工的內(nèi)在需求是誠(chéng)信建設(shè)生機(jī)和活力的源泉。要通過(guò)各種方式造輿論聲勢(shì)，樹(shù)良好風(fēng)氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠(chéng)信理念深入人心。如開(kāi)展“誠(chéng)信公交為什么？誠(chéng)信公交是什么？我為誠(chéng)信公交做什么？”大討論，舉辦誠(chéng)信公交論壇，征集道德格言，組織誠(chéng)信公交知識(shí)競(jìng)賽、演講等活動(dòng)，使廣大員工明確創(chuàng)建誠(chéng)信—2—locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheass
8、assination.Linping,Zhejiang,1ofwh
