酒店商務中心文員工作內容

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1、酒店商務中心文員工作內容　　商務中心文員需要協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。下面是酒店商務中心文員的詳細工作內容資料，歡迎大家閱讀了解?！　?、7：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；　　2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；　　3、清點物品及簽領情況，并將傳呼及領用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找；　　4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；　　5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關報表傳辦公室經理處；　　6

2、、8：30了解房態(tài)，向總臺催詢團隊分房表，了解預定情況與樓層、總臺做好協(xié)調工作，并隨時查看電腦上的預定情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作；　　7、10：30協(xié)助樓層領班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實原因；　　8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回；　　9、11：30和12：00為午餐時間，分兩批就餐；　　10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；　　11、

3、14：00后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄；　　12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部；　　13、完成上級交待的其它事項；　　14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班。　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；　　3、關注上級，

4、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理經理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；　　4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內容輸入電腦，并及時將個人資料存檔，不允許交下班次完成；　　5、隨時關注房務中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作；　　6、保證房務中心所有物品的最低配量；　　7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔　　1、14

5、：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到；　　2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品；　　3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；　　4、15：00樓層領班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實原因；　　5、17：00早班領班歸還領班和服務員鑰匙、傳呼時，檢查是否有破損并作好記錄；　　6、與早班領班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；　　7、17：3

6、0和18：00分兩批進餐；　　7、協(xié)助樓層作好對客服務工作；　　8、23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；　　9、完成上級交待的其它事項；　　10、做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班；　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；　　3、關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；　　4、按規(guī)范和標準制作部門的所有

7、發(fā)文和表格，并及時做好關于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；　　5、隨時關注房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；　　6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔；　　7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；　　8、提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若有未維修項目次日中心跟報；　　9、作好每日早餐券和報紙的發(fā)放工作；　　10、電話問訊客人意見和建議?！　?、22：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準

8、著好裝后到房務中心辦公室簽到；　　2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品；　　3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關情況；　　4、24：00做當天的雜項收費