我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的問題及對(duì)策分析new

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1、湖南商學(xué)院高等教育自學(xué)考試學(xué)生畢業(yè)論文題目我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的問題及對(duì)策分析學(xué)生姓名歐霞考號(hào)專業(yè)工商管理助學(xué)點(diǎn)通訊地址聯(lián)系電話2009年3月1010目錄一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述…………………………………………………………1二、中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………2（一）電腦預(yù)定系統(tǒng)（ComputerizedReservationSystem，CRS1）…………2（二）大型飯店集團(tuán)中央預(yù)定系統(tǒng)（CenterReservationSystem，CRS）…2（三）全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistr

2、ibutionSystem，GDS）…………………2（四）綜合性營(yíng)銷網(wǎng)站………………………………………………………………3（五）旅游企業(yè)單位網(wǎng)站……………………………………………………………3三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題…………………………………………4（一）旅游網(wǎng)站自身建設(shè)不完善……………………………………………………4（二）旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益低………………………………………6（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體制不健全………………………………………………6（四）在線支付顧慮重重……………………………………………………………6四、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)的對(duì)策…

3、………………………………………………………7（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷共同發(fā)展………………………………………………7（二）以個(gè)性化為主導(dǎo)，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)………………………………………8（三）旅游企業(yè)實(shí)行聯(lián)合式經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)…………………………………8（四）建立由政府牽頭的區(qū)域性旅游網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系………………………………9（五）加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的培養(yǎng)………………………………………………9（六）制定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)…………………………………………………10參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………1010我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的

4、問題及對(duì)策分析一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體為傳播手段，通過對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家需求的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生起源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2005年12月，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有大約13億用戶，并且以每月15%的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)已滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)改變了人們生產(chǎn)生活和思維方式，也改變了眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方法。越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響和作用以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的無限商機(jī),傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念在高科技的沖

5、擊下開始轉(zhuǎn)向一個(gè)新的領(lǐng)域，一種新型的營(yíng)銷方式--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由此誕生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及而不斷發(fā)展，到目前為止，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已被各領(lǐng)域和行業(yè)所廣泛采用，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要手段。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)為滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過電子網(wǎng)絡(luò)這一載體進(jìn)行的計(jì)劃制定和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)。旅游業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)行得比較早：1995年6月，假日酒店開始經(jīng)營(yíng)Internet網(wǎng)站（Websites）并接受游客在網(wǎng)上預(yù)定客房，成為酒店利用萬維網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的帶頭人。1997年5月，假日酒店改變營(yíng)銷策略，加盟Interne

6、t上最大的旅游訂房網(wǎng)"旅游網(wǎng)"，從而更拓寬了促銷渠道和增強(qiáng)了促銷力度。據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ForestersResearch報(bào)告顯示，2003年，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入（包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售）已占到酒店總收入的14%，2004年為16%，2005年預(yù)計(jì)已達(dá)到24%?，F(xiàn)在，顧客只要在聯(lián)網(wǎng)電腦上進(jìn)行幾步簡(jiǎn)單的操作，就可以即時(shí)預(yù)訂全球任何一家聯(lián)網(wǎng)酒店，并了解到所預(yù)定酒店詳細(xì)和直觀的文字，圖像甚至數(shù)字電影資料。也可以通過在線旅行社制定旅游計(jì)劃，安排旅游行程。據(jù)世界旅游組織2001年的報(bào)告顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)；今后五年間

7、，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上[2]；全球有17萬的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、有特色的旅游服務(wù)；全球約有8500萬人次享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。10二、中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)旅游業(yè)在利用電子網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷方面發(fā)展較快﹐第一家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站于1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到6000多個(gè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長(zhǎng)。截止以1

8、999年4月15日，我國(guó)大陸地區(qū)共有58家旅行社和9