我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的問題及對策分析new

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1、湖南商學院高等教育自學考試學生畢業(yè)論文題目我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的問題及對策分析學生姓名歐霞考號專業(yè)工商管理助學點通訊地址聯(lián)系電話2009年3月1010目錄一、旅游網(wǎng)絡營銷的概述…………………………………………………………1二、中國旅游網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………2（一）電腦預定系統(tǒng)（ComputerizedReservationSystem，CRS1）…………2（二）大型飯店集團中央預定系統(tǒng)（CenterReservationSystem，CRS）…2（三）全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistr

2、ibutionSystem，GDS）…………………2（四）綜合性營銷網(wǎng)站………………………………………………………………3（五）旅游企業(yè)單位網(wǎng)站……………………………………………………………3三、我國旅游網(wǎng)絡營銷存在的主要問題…………………………………………4（一）旅游網(wǎng)站自身建設不完善……………………………………………………4（二）旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，網(wǎng)絡營銷效益低………………………………………6（三）旅游網(wǎng)絡營銷管理體制不健全………………………………………………6（四）在線支付顧慮重重……………………………………………………………6四、發(fā)展旅游網(wǎng)絡的對策…

3、………………………………………………………7（一）傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷共同發(fā)展………………………………………………7（二）以個性化為主導，加強旅游網(wǎng)站建設………………………………………8（三）旅游企業(yè)實行聯(lián)合式經(jīng)營，發(fā)揮規(guī)模效應…………………………………8（四）建立由政府牽頭的區(qū)域性旅游網(wǎng)絡誠信體系………………………………9（五）加強旅游網(wǎng)絡專業(yè)人才的培養(yǎng)………………………………………………9（六）制定旅游網(wǎng)絡營銷政策法規(guī)…………………………………………………10參考文獻……………………………………………………………………………1010我國旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的

4、問題及對策分析一、旅游網(wǎng)絡營銷的概述網(wǎng)絡營銷是以聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者和商家需求的過程[1]。網(wǎng)絡營銷的誕生起源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計，截止到2005年12月，國際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個國家和地區(qū)，擁有大約13億用戶，并且以每月15%的速度增長。網(wǎng)絡已滲透到社會政治、經(jīng)濟、文化的各個領域，進入人們的日常生活。網(wǎng)絡改變了人們生產(chǎn)生活和思維方式，也改變了眾多企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方法。越來越多的企業(yè)開始認識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響和作用以及網(wǎng)絡市場蘊藏的無限商機,傳統(tǒng)營銷觀念在高科技的沖

5、擊下開始轉(zhuǎn)向一個新的領域，一種新型的營銷方式--網(wǎng)絡營銷由此誕生。網(wǎng)絡營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及而不斷發(fā)展，到目前為止，網(wǎng)絡營銷已被各領域和行業(yè)所廣泛采用，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要手段。旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)為滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標，通過電子網(wǎng)絡這一載體進行的計劃制定和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動。旅游業(yè)利用電子網(wǎng)絡開展營銷活動進行得比較早：1995年6月，假日酒店開始經(jīng)營Internet網(wǎng)站（Websites）并接受游客在網(wǎng)上預定客房，成為酒店利用萬維網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷的帶頭人。1997年5月，假日酒店改變營銷策略，加盟Interne

6、t上最大的旅游訂房網(wǎng)"旅游網(wǎng)"，從而更拓寬了促銷渠道和增強了促銷力度。據(jù)權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)ForestersResearch報告顯示，2003年，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入（包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售）已占到酒店總收入的14%，2004年為16%，2005年預計已達到24%?，F(xiàn)在，顧客只要在聯(lián)網(wǎng)電腦上進行幾步簡單的操作，就可以即時預訂全球任何一家聯(lián)網(wǎng)酒店，并了解到所預定酒店詳細和直觀的文字，圖像甚至數(shù)字電影資料。也可以通過在線旅行社制定旅游計劃，安排旅游行程。據(jù)世界旅游組織2001年的報告顯示，全球旅游電子商務連續(xù)5年以350％以上的速度增長；今后五年間

7、，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。據(jù)美國著名的CRG研究公司統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上[2]；全球有17萬的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、有特色的旅游服務；全球約有8500萬人次享受過旅游網(wǎng)站的服務，全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。10二、中國旅游網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游業(yè)在利用電子網(wǎng)絡開展營銷方面發(fā)展較快﹐第一家旅游電子商務網(wǎng)站于1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關的網(wǎng)站達到6000多個，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長。截止以1

8、999年4月15日，我國大陸地區(qū)共有58家旅行社和9