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《王家榮-經(jīng)理績效考核手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流經(jīng)理績效考核手冊（范例）認證系列：高級職業(yè)經(jīng)理CEO資格認證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、高級企業(yè)培訓師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學習認證系列。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結業(yè)證書（含全套2年制學籍檔案）證書說明：證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學習時間：學期3個月（允許提前畢業(yè)）收費標準：僅收取元學校網(wǎng)站：www.mhjy.net報名電話：0451－88723232咨詢郵箱
2、：xchy007@163.com主辦單位：中國經(jīng)濟管理大學承辦單位：哈爾濱美華MBA實戰(zhàn)教育中心目錄＊績效考核制度之目的介紹＊工作內容的確認＊目標設定＊績效表現(xiàn)的督導＊考核面談＊總結＊績效考核制度的目的介紹績效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓經(jīng)理與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效評量的標準，藉以提升績效的過程，它可提供經(jīng)理與部屬下列的功能：1.部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內容、職責范圍及承諾績效標準的合理性。2.讓經(jīng)理更能清楚了解每位部
3、屬，其能力、個性、期望及工作內涵。本文由周銀球整理，聯(lián)系方式：zh-soft@163.com電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流1.提供高階經(jīng)理一項重要的信息，將來在用人如升遷調動的決定上，可以有較客觀、公平的標準?？冃Э己说某煽儜磻趩T工的薪資調整或職位升遷調動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構中，是水準以上或水準以下的表現(xiàn)。今后應如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位經(jīng)理而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為經(jīng)理一項非常重
4、要、責無旁貸的責任。要順利完成這項責任，經(jīng)理仔細、持續(xù)的觀察、適切的輔導及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達到應有的標準及工作要求。因此每位經(jīng)理，在執(zhí)行績效考核制度之初應做好事前的準備及規(guī)劃。在準備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，經(jīng)理與部屬首先要確認工作的內容及表現(xiàn)標準，并雙方同意以此來做為績效考核的內涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，經(jīng)理就以(1)項中的內涵，逐項檢討、評量，再就結果與部屬商討及確認。本手冊在解
5、釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1.工作內容的確認2.目標設定3.績效表現(xiàn)的督導4.考核面談5.總結介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內容的確認：(一)工作內容應該在何時及如何確認？新進員工至少在三個月試用期滿時，經(jīng)理與部屬應共同將工作內容確認?？捎谩肮ぷ鲀热荼怼?如附表)(JobContentForm)來完一這項步驟。這張表格應該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的資料更新。尤其在調動、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時，應
6、重新檢討工作內容。在“工作內容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責，對于非經(jīng)理人員其工作內容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習慣等。至于經(jīng)理人員，其工作內容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術、溝通、客戶關系及個人特質等?！痉独骸抗ぷ鲀热荼?JobContentForm)(非經(jīng)理人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬經(jīng)理共同確認101.每日結帳，金額正確，準時印出當日報表?！稹稹?02.計算機資料輸入迅速正確?！稹稹?03.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案資料正確，隨時存入?！稹稹?02.積極推
7、銷公司產品，給潛在的客戶。○本文由周銀球整理，聯(lián)系方式：zh-soft@163.com電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓XinXin100.COM歡迎交流203.有效規(guī)劃工作進度，并按時完成。經(jīng)常讓經(jīng)理了解其進度?！?01.主動學習及吸收專業(yè)知識／技能、樂意參加公司舉辦的內部訓練?！稹稹?02.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。303.負責流動現(xiàn)金查核工作，定期呈報查核報表。401.充分了解工作相關之規(guī)定并有效運用設備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃?！?02.主動了解客戶的信用狀況，注意報章雜志
8、對客戶的傳言，經(jīng)常做剪報的工作。403.隨時注意對經(jīng)理，對同事及對客戶的服務品質，服務態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要?！稹稹養(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強、主動協(xié)助經(jīng)理做企劃案?！?02.工作獨立性高，不需要太多上級督導，就可將工作做好?！稹稹?03.樂于與同事合作，重視團隊精神?！?04.工作效率高，從不延誤工作。○○○在填寫工作內容表中，由經(jīng)理與部屬分別就他們個人認為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后經(jīng)理與部
