王家榮-經(jīng)理績(jī)效考核手冊(cè)

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1、電話營(yíng)銷專家——王家榮整理電話營(yíng)銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流經(jīng)理績(jī)效考核手冊(cè)（范例）認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含全套2年制學(xué)籍檔案）證書說(shuō)明：證書全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)期3個(gè)月（允許提前畢業(yè)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取元學(xué)校網(wǎng)站：www.mhjy.net報(bào)名電話：0451－88723232咨詢郵箱

2、：xchy007@163.com主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)承辦單位：哈爾濱美華MBA實(shí)戰(zhàn)教育中心目錄＊績(jī)效考核制度之目的介紹＊工作內(nèi)容的確認(rèn)＊目標(biāo)設(shè)定＊績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)＊考核面談＊總結(jié)＊績(jī)效考核制度的目的介紹績(jī)效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓經(jīng)理與部屬共同來(lái)討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績(jī)效的過(guò)程，它可提供經(jīng)理與部屬下列的功能：1.部屬可以藉由討論的機(jī)會(huì)，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。2.讓經(jīng)理更能清楚了解每位部

3、屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)涵。本文由周銀球整理，聯(lián)系方式：zh-soft@163.com電話營(yíng)銷專家——王家榮整理電話營(yíng)銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流1.提供高階經(jīng)理一項(xiàng)重要的信息，將來(lái)在用人如升遷調(diào)動(dòng)的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對(duì)于每位經(jīng)理而言，正確的評(píng)估部屬的工作績(jī)效，是身為經(jīng)理一項(xiàng)非常重

4、要、責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，經(jīng)理仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位經(jīng)理，在執(zhí)行績(jī)效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊(cè)可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方式及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，經(jīng)理與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來(lái)做為績(jī)效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理就以(1)項(xiàng)中的內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評(píng)量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊(cè)在解

5、釋績(jī)效考核制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來(lái)說(shuō)明：1.工作內(nèi)容的確認(rèn)2.目標(biāo)設(shè)定3.績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)4.考核面談5.總結(jié)介紹上述各部份時(shí)，系采用“問(wèn)與答”的方式來(lái)說(shuō)明在執(zhí)行績(jī)效考核制度時(shí)，最常遇到的問(wèn)題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(一)工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn)？新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿時(shí)，經(jīng)理與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(JobContentForm)來(lái)完一這項(xiàng)步驟。這張表格應(yīng)該在每次績(jī)效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過(guò)時(shí)的資料更新。尤其在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來(lái)一位經(jīng)理時(shí)，應(yīng)

6、重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項(xiàng)目及工作職責(zé)，對(duì)于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于經(jīng)理人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個(gè)人特質(zhì)等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(JobContentForm)(非經(jīng)理人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬經(jīng)理共同確認(rèn)101.每日結(jié)帳，金額正確，準(zhǔn)時(shí)印出當(dāng)日?qǐng)?bào)表?！稹稹?02.計(jì)算機(jī)資料輸入迅速正確?！稹稹?03.處理客戶申請(qǐng)案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案資料正確，隨時(shí)存入?！稹稹?02.積極推

7、銷公司產(chǎn)品，給潛在的客戶?！鸨疚挠芍茔y球整理，聯(lián)系方式：zh-soft@163.com電話營(yíng)銷專家——王家榮整理電話營(yíng)銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流203.有效規(guī)劃工作進(jìn)度，并按時(shí)完成。經(jīng)常讓經(jīng)理了解其進(jìn)度?！?01.主動(dòng)學(xué)習(xí)及吸收專業(yè)知識(shí)／技能、樂(lè)意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練?！稹稹?02.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。303.負(fù)責(zé)流動(dòng)現(xiàn)金查核工作，定期呈報(bào)查核報(bào)表。401.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運(yùn)用設(shè)備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動(dòng)化計(jì)劃?！?02.主動(dòng)了解客戶的信用狀況，注意報(bào)章雜志

8、對(duì)客戶的傳言，經(jīng)常做剪報(bào)的工作。403.隨時(shí)注意對(duì)經(jīng)理，對(duì)同事及對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠(chéng)在這項(xiàng)工作中尤顯重要?！稹稹養(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強(qiáng)、主動(dòng)協(xié)助經(jīng)理做企劃案?！?02.工作獨(dú)立性高，不需要太多上級(jí)督導(dǎo)，就可將工作做好?！稹稹?03.樂(lè)于與同事合作，重視團(tuán)隊(duì)精神?！?04.工作效率高，從不延誤工作?！稹稹鹪谔顚懝ぷ鲀?nèi)容表中，由經(jīng)理與部屬分別就他們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對(duì)這項(xiàng)工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后經(jīng)理與部