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1、省壽險公司客戶回訪管理規(guī)定第一章總則第一條為建立科學完善的客戶回訪制度，提高服務水平，規(guī)范壽險產(chǎn)品銷售人員市場行為，防范和化解壽險產(chǎn)品的經(jīng)營風險，維護保險消費者利益，樹立保險業(yè)誠信的社會形象，確保壽險市場的健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《保險公司管理規(guī)定》等相關法律、法規(guī)和行政規(guī)章，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定是對各壽險分公司壽險產(chǎn)品（重點是個人代理和銀行代理兩個渠道銷售的壽險新型產(chǎn)品）和健康險產(chǎn)品客戶回訪制度建設和執(zhí)行的基本要求，適用于在遼寧行政區(qū)域內合法開展業(yè)務的人壽保險公司（含健康險公司、下同）及所屬分支機構。第二章回訪的范圍、對象、方式及內容第三條回訪項
2、目范圍：各壽險公司針對新契約業(yè)務應建立完善的回訪制度，同時根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要應建立離司業(yè)務員保單的客戶回訪、保全項目回訪、續(xù)期停效件回訪、客戶滿意度回訪、理賠回訪等風險防范性及服務性回訪制度。第四條theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTin
3、spection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic回訪對象：購買各壽險公司銷售的壽險產(chǎn)品（重點是新型產(chǎn)品）的投保人本人?？蛻簦▋H指投保人）與業(yè)務員為同一人的自保件應進行回訪。第五條回訪方式：電話回訪、上門回訪和信函回訪。（一）電話回訪：由公司負責回訪工作的人員通過專用電話對客戶進行回訪，并對回訪情況進行記錄（錄音）；（二）上門回訪：對于未能完成電話回訪的客戶，公司應派專門人員（非銷售人員本人，但可由銷售人員陪同）進行上門回訪，并對回訪情況及時進行記
4、錄，客戶應在回訪記錄單上簽字認定；（三）信函回訪：對于電話聯(lián)系不上、又無法進行上門回訪的客戶，公司應通過信函進行回訪。并對客戶反饋的信息進行記錄。以上三種回訪方式，各公司應以電話回訪為主，其它兩種方式為輔，并嚴格控制采用其它兩種方式進行回訪的數(shù)量占回訪總量的比例，上門回訪和信函回訪的比例原則上不應超過回訪總量的百分之十。第六條客戶回訪中，新契約業(yè)務電話回訪的內容應參照《遼寧省壽險產(chǎn)品客戶電話回訪標準》進行回訪，其它回訪方式的新契約業(yè)務回訪內容也要以此為標準參照執(zhí)行，各公司根據(jù)《遼寧省壽險產(chǎn)品客戶電話回訪標準》的內容將本公司回訪話術補充完整，制定詳細的回訪話術，并在實施前以書面形式
5、向我會報備。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic
6、第三章回訪工作的要求、組織與實施第七條回訪工作的要求：各公司應高度重視客戶回訪工作，特別是壽險新型產(chǎn)品的客戶回訪工作，充分認識回訪工作的重要性、必要性，制定切實可行的客戶回訪工作管理辦法和回訪工作考核制度。對新契約業(yè)務必須嚴格按照規(guī)定的回訪內容進行回訪，并做到100%回訪，盡可能做到在猶豫期內回訪成功，回訪成功率（成功量/（應訪量-拒訪量-回訪前撤、退保量））應不低于90％。第八條回訪工作的組織：各公司應成立專門的客戶回訪工作領導小組負責客戶回訪工作的統(tǒng)一安排和整體部署，該小組為公司常設機構；逐級建立回訪工作責任制，明確各部門、各崗位的工作職責，由客戶服務部門或成立專門的部門負責
7、客戶回訪工作的具體實施，其它相關部門應作好客戶回訪的配合工作。嚴禁由銷售部門負責客戶回訪工作。第九條回訪工作的實施：（一）實施前，各公司應做好確?；卦L工作順利進行的各項準備工作，包括：電話回訪專線系統(tǒng)的安裝與調試、電話回訪專用錄音系統(tǒng)的安裝和調試、上門回訪和信函回訪所使用材料的制備、客戶回訪信息記錄表、客戶回訪統(tǒng)計表、問題件轉辦表等。各公司應高度重視壽險產(chǎn)品銷售人員的回訪培theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqua
