中汽修協(xié)字〔2015〕號

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1、附件12018年“汽車維修質量服務月”活動方案一、指導思想突出服務定位，發(fā)揮創(chuàng)新思想，優(yōu)化便民措施，提升服務質量；強化“汽車維修質量服務月”活動社會品牌；引導全行業(yè)共同營造服務規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環(huán)境。二、組織措施（一）協(xié)會主導各地協(xié)會應充分發(fā)揮行業(yè)主導作用，充分調動汽車維修企業(yè)的積極性。結合實際，制定活動方案，協(xié)商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發(fā)揮大中小企業(yè)的各自優(yōu)勢，組織必要的人力、物力，協(xié)調行動。（二）活動宣傳1.統(tǒng)一宣傳形象統(tǒng)一使用“汽車維修質量服務月”活動的名稱，展示協(xié)調一致的形象。除街頭活動外，應在

2、本單位服務店面、車間始終張貼有關活動的內容，包括宣傳、承諾、常識等，有聲有色，充分營造服務月活動的氛圍。2.宣傳行業(yè)政策、標準（1）各地維修協(xié)會及維修企業(yè)要利用活動契機，推行維修標準化、規(guī)范化作業(yè)。以《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》、《機動車維修管理規(guī)定》、《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》、《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》、《機動車維修服務規(guī)范》等政令、標準為準繩，3開展規(guī)范化維修服務，提升服務質量和水平；積極開展宣貫團體標準《放心汽修認證評價規(guī)范》工作，建立新形勢下的汽修服務質量和信用管理體系。（2）各地維修行業(yè)協(xié)會及維修企業(yè)應藉此機會向公眾

3、宣傳《汽車維修技術信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關政策和知識。3.宣傳報道（1）利用各類媒體進行宣傳，鼓勵各相關單位利用“微信公眾號”、等新媒體對活動進行宣傳報道，擴大宣傳范圍。（2）各地協(xié)會要對本地區(qū)積極開展活動且成效顯著的單位和個人給予宣揚、鼓勵，讓各方面的積極性受到激勵和保護，以利于今后活動的可持續(xù)發(fā)展；讓誠信務實的企業(yè)出名、出彩，更受消費者的青睞。（三）內容要求1.鼓勵各地開展形式多樣的公益服務活動。推出提供服務電話、網(wǎng)絡平臺，提供代步汽車、上門接送車等定制化服務；開展“一站式”汽車消費服務；推廣

4、“車大夫”、“義診”等成熟經(jīng)驗，創(chuàng)新更多的服務形式。2.歷屆評選的全國誠信企業(yè)要率先垂范，主動聯(lián)合當?shù)仄嚲S修企業(yè)積極響應倡議，以誠信經(jīng)營和確保質量的服務理念為指導，充分利用活動契機，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。鼓勵汽車維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務，展現(xiàn)品牌引領作用。3.各地3汽車維修企業(yè)要立足廠內、店內的維修作業(yè)和服務，開展多種形式的便民服務活動。針對汽車維修服務方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠信問題，提出看得見、摸得著、有名有實、切實可行的措施，有針對性地提高維修質量和服務水平。4.要利用好“3.15”前后消費

5、者反映、投訴比較集中的難得時機，與本地區(qū)“消費者協(xié)會”一起，關注消費者呼聲，重視消費者評價的作用，推動汽修企業(yè)的誠信建設；開展?jié)M意度調查，制定量化指標，作為質量信譽考核的重要內容，促進誠信建設。3