中汽修協(xié)字〔2015〕號(hào)

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1、附件12018年“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想突出服務(wù)定位，發(fā)揮創(chuàng)新思想，優(yōu)化便民措施，提升服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)社會(huì)品牌；引導(dǎo)全行業(yè)共同營(yíng)造服務(wù)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、客戶滿意的汽車(chē)維修市場(chǎng)環(huán)境。二、組織措施（一）協(xié)會(huì)主導(dǎo)各地協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)汽車(chē)維修企業(yè)的積極性。結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案，協(xié)商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發(fā)揮大中小企業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，組織必要的人力、物力，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（二）活動(dòng)宣傳1.統(tǒng)一宣傳形象統(tǒng)一使用“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的名稱，展示協(xié)調(diào)一致的形象。除街頭活動(dòng)外，應(yīng)在

2、本單位服務(wù)店面、車(chē)間始終張貼有關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容，包括宣傳、承諾、常識(shí)等，有聲有色，充分營(yíng)造服務(wù)月活動(dòng)的氛圍。2.宣傳行業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)（1）各地維修協(xié)會(huì)及維修企業(yè)要利用活動(dòng)契機(jī)，推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)。以《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》、《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》等政令、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，3開(kāi)展規(guī)范化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平；積極開(kāi)展宣貫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《放心汽修認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》工作，建立新形勢(shì)下的汽修服務(wù)質(zhì)量和信用管理體系。（2）各地維修行業(yè)協(xié)會(huì)及維修企業(yè)應(yīng)藉此機(jī)會(huì)向公眾

3、宣傳《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)管理辦法》和建立汽車(chē)電子健康檔案的重要意義，普及相關(guān)政策和知識(shí)。3.宣傳報(bào)道（1）利用各類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)各相關(guān)單位利用“微信公眾號(hào)”、等新媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大宣傳范圍。（2）各地協(xié)會(huì)要對(duì)本地區(qū)積極開(kāi)展活動(dòng)且成效顯著的單位和個(gè)人給予宣揚(yáng)、鼓勵(lì)，讓各方面的積極性受到激勵(lì)和保護(hù)，以利于今后活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展；讓誠(chéng)信務(wù)實(shí)的企業(yè)出名、出彩，更受消費(fèi)者的青睞。（三）內(nèi)容要求1.鼓勵(lì)各地開(kāi)展形式多樣的公益服務(wù)活動(dòng)。推出提供服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供代步汽車(chē)、上門(mén)接送車(chē)等定制化服務(wù)；開(kāi)展“一站式”汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)；推廣

4、“車(chē)大夫”、“義診”等成熟經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更多的服務(wù)形式。2.歷屆評(píng)選的全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)要率先垂范，主動(dòng)聯(lián)合當(dāng)?shù)仄?chē)維修企業(yè)積極響應(yīng)倡議，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和確保質(zhì)量的服務(wù)理念為指導(dǎo)，充分利用活動(dòng)契機(jī)，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。鼓勵(lì)汽車(chē)維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，展現(xiàn)品牌引領(lǐng)作用。3.各地3汽車(chē)維修企業(yè)要立足廠內(nèi)、店內(nèi)的維修作業(yè)和服務(wù)，開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠(chéng)信問(wèn)題，提出看得見(jiàn)、摸得著、有名有實(shí)、切實(shí)可行的措施，有針對(duì)性地提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。4.要利用好“3.15”前后消費(fèi)

5、者反映、投訴比較集中的難得時(shí)機(jī)，與本地區(qū)“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”一起，關(guān)注消費(fèi)者呼聲，重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)的作用，推動(dòng)汽修企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)；開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，制定量化指標(biāo)，作為質(zhì)量信譽(yù)考核的重要內(nèi)容，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。3