汽車4s店預(yù)約話術(shù)

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1、WORP文檔下載可編輯一、預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、被動(dòng)預(yù)約：SA：電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)）您好！東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專營(yíng)店，我是預(yù)約專員×××，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？【自我介紹】客戶：我的車子快到保養(yǎng)期限了，我想做個(gè)保養(yǎng)！SA：沒(méi)問(wèn)題，很高興為您效勞。請(qǐng)問(wèn)您貴姓？【確認(rèn)客戶信息】客戶：我姓李。SA：請(qǐng)問(wèn)李先生最近什么時(shí)候方便過(guò)來(lái)？【詢問(wèn)客戶方便的時(shí)間】客戶：就這個(gè)周日上午吧。C1：SA：好的，我給您安排到上午10點(diǎn)好嗎？【主動(dòng)安排到可用的預(yù)約時(shí)間】客戶：可以。C2：SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預(yù)約安排，上

2、午的預(yù)約已經(jīng)滿了，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)還有空閑，在這期間，你可以選擇時(shí)間？【與客戶協(xié)商預(yù)約時(shí)間】客戶：嗯……那就3點(diǎn)吧。SA：好的，為方便我們的準(zhǔn)備工作，請(qǐng)李先生告訴我您的車型、車牌號(hào)碼、以及行駛里程！【確認(rèn)客戶信息】客戶：軒逸，京A12345，目前接近4萬(wàn)公里了。SA：根據(jù)您的保養(yǎng)記錄，您本次應(yīng)該做4萬(wàn)公里的保養(yǎng)，費(fèi)用大概是××元，項(xiàng)目是××等?！敬_認(rèn)保養(yǎng)費(fèi)用和項(xiàng)目】請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定服務(wù)代表嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：就上次那個(gè)接待我的那個(gè)吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會(huì)安排。請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定技師嗎？【確

3、認(rèn)客戶需求】客戶：×××師傅，技術(shù)不錯(cuò)。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項(xiàng)目是軒逸4萬(wàn)公里保養(yǎng)，周日下午3點(diǎn)來(lái)店，指定服務(wù)代表×××，技師×××，請(qǐng)問(wèn)還有其他可以幫到您的嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：沒(méi)有了。SA：您的手機(jī)號(hào)碼是12812345678嗎？，我們會(huì)及時(shí)的提醒您的預(yù)約！【確認(rèn)客戶信息】客戶：好的。SA：您專業(yè)技術(shù)資料WORP文檔下載可編輯在預(yù)約時(shí)間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來(lái)到我們專營(yíng)店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及××優(yōu)惠。同時(shí)，我們會(huì)提前一天和一個(gè)小

4、時(shí)電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動(dòng)麻煩您也電話告知我們?！拘v預(yù)約成功條件和好處】客戶：好的！SA：李先生，非常感謝您的預(yù)約！再見(jiàn)?。ǖ瓤蛻粝葤鞕C(jī)）【電話禮儀】客戶：再見(jiàn)！2、主動(dòng)預(yù)約（提醒定期保養(yǎng)時(shí)）：SA：您好，請(qǐng)問(wèn)是京A12345的車主李先生嗎？（等待客戶確認(rèn)）【確認(rèn)客戶信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專營(yíng)店的服務(wù)代表×××，【自我介紹】請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？【確認(rèn)客戶是否方便】客戶：沒(méi)事，你講。SA：根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，7月26日下周二，您的軒逸車，車牌號(hào)京A12345需要進(jìn)行4萬(wàn)公里保養(yǎng)了。請(qǐng)問(wèn)

5、需要幫您進(jìn)行預(yù)約登記嗎？這樣可以無(wú)需等待，直接入廠進(jìn)行雙人快保，從而節(jié)約您的寶貴時(shí)間，也可以享受我們的××優(yōu)惠！【確認(rèn)客戶需求】C1：客戶：不用了，我到時(shí)候自己會(huì)過(guò)來(lái)。SA：您現(xiàn)在可能不太方便確認(rèn)回廠時(shí)間，您看您希望我什么時(shí)候再打電話給您預(yù)約回廠時(shí)間呢？【確認(rèn)下次提醒時(shí)間】客戶：不用了，過(guò)幾天再說(shuō)吧。SA：那我7月25日，下周一再聯(lián)系您，您看方便嗎？【主動(dòng)與客戶確定提醒時(shí)間】（1）客戶：知道了！SA：抱歉打擾您了，祝您用車愉快，再見(jiàn)?。ǖ瓤蛻粝葤鞕C(jī)）【客戶如果沒(méi)有明確拒絕，則按照約定的7月25日再次提醒

6、客戶，并將此結(jié)果記錄在DMS系統(tǒng)中】（2）客戶：不用打了，我自己會(huì)安排。SA：嗯！您可以直接過(guò)來(lái)，當(dāng)然也歡迎過(guò)來(lái)前提前致電我們專營(yíng)店進(jìn)行預(yù)約！我們的預(yù)約熱線是××××！【客戶如果明確拒絕，則不再提醒，并將此結(jié)果記錄在DMS系統(tǒng)中】專業(yè)技術(shù)資料WORP文檔下載可編輯C2：客戶：好啊。SA：目前下周二上午8點(diǎn)到10點(diǎn)，下午4點(diǎn)到6點(diǎn)有預(yù)約空閑時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)方便過(guò)來(lái)嗎？（先以車間較為空閑的時(shí)段詢問(wèn)客戶）客戶：我周末才有空。SA：那我給你安排到下周日的下午4點(diǎn)，你看可以嗎？客戶：可以，就這個(gè)時(shí)間吧！SA：本次

7、您的車子應(yīng)該做4萬(wàn)公里的保養(yǎng)，費(fèi)用大概是××元，項(xiàng)目是××等。請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定服務(wù)代表嗎？客戶：就上次那個(gè)接待我的那個(gè)吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會(huì)安排。請(qǐng)問(wèn)李先生需要指定技師嗎？客戶：×××師傅，技術(shù)不錯(cuò)。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項(xiàng)目是軒逸4萬(wàn)公里保養(yǎng)，周日下午4點(diǎn)來(lái)店，指定服務(wù)代表×××，技師×××，請(qǐng)問(wèn)還有其他可以幫到您的嗎？客戶：沒(méi)有了。SA：您在預(yù)約時(shí)間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來(lái)到我們專營(yíng)店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及××優(yōu)惠。同時(shí)，我

8、們會(huì)提前一天和一個(gè)小時(shí)電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動(dòng)麻煩您也電話告知我們。客戶：好的！SA：李先生，非常感謝您能接受本次預(yù)約！祝您用車愉快，再見(jiàn)?。ǖ瓤蛻粝葤鞕C(jī)）客戶：再見(jiàn)！四、客戶常見(jiàn)問(wèn)題和推銷話術(shù)1.為什么車輛要進(jìn)行定期保養(yǎng)?汽車保養(yǎng)是指保持和恢復(fù)汽車的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。及時(shí)正確的保養(yǎng)會(huì)使汽車的使用壽命延長(zhǎng)，安全性能提高，既省錢(qián)又免去許多修車的煩惱。及時(shí)正確的保養(yǎng)汽車是延長(zhǎng)汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環(huán)