汽車4s店預(yù)約話術(shù)

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1、WORP文檔下載可編輯一、預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、被動預(yù)約：SA：電話鈴響三聲內(nèi)接聽）您好！東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專營店，我是預(yù)約專員×××，請問有什么可以幫您的嗎？【自我介紹】客戶：我的車子快到保養(yǎng)期限了，我想做個保養(yǎng)！SA：沒問題，很高興為您效勞。請問您貴姓？【確認(rèn)客戶信息】客戶：我姓李。SA：請問李先生最近什么時候方便過來？【詢問客戶方便的時間】客戶：就這個周日上午吧。C1：SA：好的，我給您安排到上午10點好嗎？【主動安排到可用的預(yù)約時間】客戶：可以。C2：SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預(yù)約安排，上

2、午的預(yù)約已經(jīng)滿了，下午2點到4點還有空閑，在這期間，你可以選擇時間？【與客戶協(xié)商預(yù)約時間】客戶：嗯……那就3點吧。SA：好的，為方便我們的準(zhǔn)備工作，請李先生告訴我您的車型、車牌號碼、以及行駛里程！【確認(rèn)客戶信息】客戶：軒逸，京A12345，目前接近4萬公里了。SA：根據(jù)您的保養(yǎng)記錄，您本次應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是××元，項目是××等。【確認(rèn)保養(yǎng)費用和項目】請問李先生需要指定服務(wù)代表嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？【確

3、認(rèn)客戶需求】客戶：×××師傅，技術(shù)不錯。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項目是軒逸4萬公里保養(yǎng)，周日下午3點來店，指定服務(wù)代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：沒有了。SA：您的手機(jī)號碼是12812345678嗎？，我們會及時的提醒您的預(yù)約！【確認(rèn)客戶信息】客戶：好的。SA：您專業(yè)技術(shù)資料WORP文檔下載可編輯在預(yù)約時間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及××優(yōu)惠。同時，我們會提前一天和一個小

4、時電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們?！拘v預(yù)約成功條件和好處】客戶：好的！SA：李先生，非常感謝您的預(yù)約！再見?。ǖ瓤蛻粝葤鞕C(jī)）【電話禮儀】客戶：再見！2、主動預(yù)約（提醒定期保養(yǎng)時）：SA：您好，請問是京A12345的車主李先生嗎？（等待客戶確認(rèn)）【確認(rèn)客戶信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專營店的服務(wù)代表×××，【自我介紹】請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？【確認(rèn)客戶是否方便】客戶：沒事，你講。SA：根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，7月26日下周二，您的軒逸車，車牌號京A12345需要進(jìn)行4萬公里保養(yǎng)了。請問

5、需要幫您進(jìn)行預(yù)約登記嗎？這樣可以無需等待，直接入廠進(jìn)行雙人快保，從而節(jié)約您的寶貴時間，也可以享受我們的××優(yōu)惠！【確認(rèn)客戶需求】C1：客戶：不用了，我到時候自己會過來。SA：您現(xiàn)在可能不太方便確認(rèn)回廠時間，您看您希望我什么時候再打電話給您預(yù)約回廠時間呢？【確認(rèn)下次提醒時間】客戶：不用了，過幾天再說吧。SA：那我7月25日，下周一再聯(lián)系您，您看方便嗎？【主動與客戶確定提醒時間】（1）客戶：知道了！SA：抱歉打擾您了，祝您用車愉快，再見?。ǖ瓤蛻粝葤鞕C(jī)）【客戶如果沒有明確拒絕，則按照約定的7月25日再次提醒

6、客戶，并將此結(jié)果記錄在DMS系統(tǒng)中】（2）客戶：不用打了，我自己會安排。SA：嗯！您可以直接過來，當(dāng)然也歡迎過來前提前致電我們專營店進(jìn)行預(yù)約！我們的預(yù)約熱線是××××！【客戶如果明確拒絕，則不再提醒，并將此結(jié)果記錄在DMS系統(tǒng)中】專業(yè)技術(shù)資料WORP文檔下載可編輯C2：客戶：好啊。SA：目前下周二上午8點到10點，下午4點到6點有預(yù)約空閑時間，請問您到時方便過來嗎？（先以車間較為空閑的時段詢問客戶）客戶：我周末才有空。SA：那我給你安排到下周日的下午4點，你看可以嗎？客戶：可以，就這個時間吧！SA：本次

7、您的車子應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是××元，項目是××等。請問李先生需要指定服務(wù)代表嗎？客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？客戶：×××師傅，技術(shù)不錯。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項目是軒逸4萬公里保養(yǎng)，周日下午4點來店，指定服務(wù)代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？客戶：沒有了。SA：您在預(yù)約時間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及××優(yōu)惠。同時，我

8、們會提前一天和一個小時電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們?？蛻簦汉玫?！SA：李先生，非常感謝您能接受本次預(yù)約！祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機(jī)）客戶：再見！四、客戶常見問題和推銷話術(shù)1.為什么車輛要進(jìn)行定期保養(yǎng)?汽車保養(yǎng)是指保持和恢復(fù)汽車的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。及時正確的保養(yǎng)會使汽車的使用壽命延長，安全性能提高，既省錢又免去許多修車的煩惱。及時正確的保養(yǎng)汽車是延長汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環(huán)