鐵路客運員 客運值班員第三章

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1、北京商鯤教育高鐵乘務員學校鐵路客運員客運值班員教學課件第三章第一節(jié)鐵路旅客運輸?shù)谝还?jié)鐵路旅客運輸合同一、鐵路旅客運輸合同的定義（）鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路運輸合同的基本憑證是車票。（）合同是當事人之間設立、變更或者終止權利義務的協(xié)議。運輸合同是承運人將旅客或者貨物運輸?shù)郊s定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運費的合同。二、鐵路旅客運輸合同的有效期鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)?/p>

2、運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。鐵路站、車同意旅客上車補票或旅客持車站開具的上車補票證進站，也即是旅客運輸運送期間的開始。2021/8/152三、旅客的基本權利和義務1、旅客定義持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。2021/8/1532、旅客的權利（1）依據車票票面記載的內容乘車。（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全。（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償。（4）因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶品損失有權要求承運人賠償。2021/8/1543、旅客的義務（1）支付運

3、輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別。2021/8/155（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站。2021/8/156（3）愛護鐵路設備設施，維護公共秩序和運輸安全。2021/8/157（4）對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。2021/8/158四、承運人的基本權利和義務1、承運人定義承運人是指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)、鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為為代表承運人。2、承運人的權利（1）依法規(guī)定收取運輸費用。（2）要求旅客遵守國家法令

4、和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。3、承運人的義務（1）確保旅客運輸安全正點。（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。2021/8/159五、增強合同權利和義務的意識鐵路旅客運輸合同對承運人權利和義務有明確的表述。主要體現(xiàn)在：1、承運人依法享有如下權利（1）票款請求權。承運人有權按規(guī)定或者約定向旅客收取運輸費用。2021/8/1510（2）對危

5、險品、違禁品的處理權.2021/8/1511（3）要求賠償權。作為鐵路運輸合同的旅客方，應愛護鐵路的運輸服務設備設施，因旅客、托運人或者收貨人的責任造成的鐵路運輸服務設備設施損壞，鐵路有權要求賠償。2021/8/15122、承運人依法應承擔的義務（1）不得拒絕當事人合理的運輸要求。（2）安全、及時、準時運輸?shù)牧x務。承運人應當在約定期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。（3）告知義務。承運人的告知義務是指在運輸過程中應及時向旅客提供有關信息，說明有關情況的義務。包括不能正常運輸?shù)闹匾掠珊桶踩\輸注意事項的告知義務。2021/8/1513（4）

6、救助義務.承運人在運輸過程中應當盡力救助急病、分娩、遇險的旅客。2021/8/1514第二節(jié)乘車憑證乘車憑證包含車票和各類乘車證。一、車票（一）車票的作用（1）旅客乘車的憑證。（2）旅客和鐵路締結運輸合同發(fā)生運輸關系的依據和基本憑證旅客購票后即與鐵路的運輸關系成立，旅客進站剪票后即是運輸合同關系生效。旅客按票面規(guī)定運輸結束出站后，即為旅客和鐵路運輸合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。2021/8/1515（二）車票票面載明的信息車票票面主要應當載明：（1）發(fā)站和到站站名。（2）座別、臥別。（3）徑路。（4）票價。（5）車次。（

7、6）乘車日期。（7）有效期。實名制車票應標明旅客購票時使用的有效身份證件號碼，使用二代身份證時還應標明旅客姓名。2021/8/1516（三）車票的分類1、車票按性質分（1）車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀推薄⒂沧推?。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票?？推?021/8/1517（2）附加票是客票的補充部分。臥鋪票空調票2021/8/15182、車票按形式分為磁介質、薄紙式、電子式車票。（1）磁介質車票。主要適用于車站配備的自動檢票機。磁介質車票2021/8/1519（2）薄紙式①計算機票薄紙式計算機票2021/8/1520②列車移動補票機

8、補的車票移動補票機票2021/8/1521③代用票。代用票是站、車辦理團體旅客票