鐵路客運(yùn)員 客運(yùn)值班員第三章

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1、北京商鯤教育高鐵乘務(wù)員學(xué)校鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員教學(xué)課件第三章第一節(jié)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)谝还?jié)鐵路旅客運(yùn)輸合同一、鐵路旅客運(yùn)輸合同的定義（）鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。（）合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)費(fèi)的合同。二、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)?/p>

2、運(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。鐵路站、車同意旅客上車補(bǔ)票或旅客持車站開具的上車補(bǔ)票證進(jìn)站，也即是旅客運(yùn)輸運(yùn)送期間的開始。2021/8/152三、旅客的基本權(quán)利和義務(wù)1、旅客定義持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。2021/8/1532、旅客的權(quán)利（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車。（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。（4）因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。2021/8/1543、旅客的義務(wù)（1）支付運(yùn)

3、輸費(fèi)用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別。2021/8/155（2）遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站。2021/8/156（3）愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。2021/8/157（4）對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。2021/8/158四、承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)1、承運(yùn)人定義承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)、鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為為代表承運(yùn)人。2、承運(yùn)人的權(quán)利（1）依法規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。（2）要求旅客遵守國家法令

4、和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（3）對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。3、承運(yùn)人的義務(wù)（1）確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。（4）對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。2021/8/159五、增強(qiáng)合同權(quán)利和義務(wù)的意識鐵路旅客運(yùn)輸合同對承運(yùn)人權(quán)利和義務(wù)有明確的表述。主要體現(xiàn)在：1、承運(yùn)人依法享有如下權(quán)利（1）票款請求權(quán)。承運(yùn)人有權(quán)按規(guī)定或者約定向旅客收取運(yùn)輸費(fèi)用。2021/8/1510（2）對危

5、險品、違禁品的處理權(quán).2021/8/1511（3）要求賠償權(quán)。作為鐵路運(yùn)輸合同的旅客方，應(yīng)愛護(hù)鐵路的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施，因旅客、托運(yùn)人或者收貨人的責(zé)任造成的鐵路運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施損壞，鐵路有權(quán)要求賠償。2021/8/15122、承運(yùn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（1）不得拒絕當(dāng)事人合理的運(yùn)輸要求。（2）安全、及時、準(zhǔn)時運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。（3）告知義務(wù)。承運(yùn)人的告知義務(wù)是指在運(yùn)輸過程中應(yīng)及時向旅客提供有關(guān)信息，說明有關(guān)情況的義務(wù)。包括不能正常運(yùn)輸?shù)闹匾掠珊桶踩\(yùn)輸注意事項的告知義務(wù)。2021/8/1513（4）

6、救助義務(wù).承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中應(yīng)當(dāng)盡力救助急病、分娩、遇險的旅客。2021/8/1514第二節(jié)乘車憑證乘車憑證包含車票和各類乘車證。一、車票（一）車票的作用（1）旅客乘車的憑證。（2）旅客和鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同發(fā)生運(yùn)輸關(guān)系的依據(jù)和基本憑證旅客購票后即與鐵路的運(yùn)輸關(guān)系成立，旅客進(jìn)站剪票后即是運(yùn)輸合同關(guān)系生效。旅客按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束出站后，即為旅客和鐵路運(yùn)輸合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。2021/8/1515（二）車票票面載明的信息車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明：（1）發(fā)站和到站站名。（2）座別、臥別。（3）徑路。（4）票價。（5）車次。（

7、6）乘車日期。（7）有效期。實名制車票應(yīng)標(biāo)明旅客購票時使用的有效身份證件號碼，使用二代身份證時還應(yīng)標(biāo)明旅客姓名。2021/8/1516（三）車票的分類1、車票按性質(zhì)分（1）車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座客票、硬座客票。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票?？推?021/8/1517（2）附加票是客票的補(bǔ)充部分。臥鋪票空調(diào)票2021/8/15182、車票按形式分為磁介質(zhì)、薄紙式、電子式車票。（1）磁介質(zhì)車票。主要適用于車站配備的自動檢票機(jī)。磁介質(zhì)車票2021/8/1519（2）薄紙式①計算機(jī)票薄紙式計算機(jī)票2021/8/1520②列車移動補(bǔ)票機(jī)

8、補(bǔ)的車票移動補(bǔ)票機(jī)票2021/8/1521③代用票。代用票是站、車辦理團(tuán)體旅客票