微商銷售技巧(整理版)

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1、銷售技巧——打破與顧客溝通的堅冰什么是導(dǎo)購?賣東西?引導(dǎo)購買?推銷?試產(chǎn)品?NO!導(dǎo)購是:主動引導(dǎo)顧客朝購買方向前進!導(dǎo)購要做到:主動導(dǎo)購會引導(dǎo)!怎么樣做銷售?拒絕為什么會這樣?你平時扮演了多少次,這個服務(wù)員的角色?……我們再來聽另一個故事滿意!為什么服務(wù)員可以讓顧客不知不覺,毫無警惕的多掏錢呢?我們應(yīng)該跟她學(xué)什么?所以我們不是在賣東西,是在幫顧客買東西!自測題請在以下的選項中根據(jù)平時的表現(xiàn),進行自評打分。做的不錯,產(chǎn)生成效,已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的打10分,有價值和興趣時才做(沒養(yǎng)成習(xí)慣的)打5——9分,偶爾做打3——4分,基本不做打0分。完畢后累加總分。1、我平時有收集銷

2、售案例的習(xí)慣,只要對銷售有幫助,我就會用筆記錄下來。()2、我平時在銷售中會留意顧客的反饋,并會將顧客的反饋行程案例,用于日后的銷售工作中。()3、我平時表達能力強,說話有鼓動性,能引起他人的注意。()4、通過觀察,我總能識別出顧客的內(nèi)心感受。5、通過與顧客溝通,我總能知道顧客真正想要什么。()6、我在銷售中,清楚在什么時候應(yīng)該說什么話。()7、我可以將同一個銷售故事演繹成多個版本,有30秒的、5分鐘的、10分鐘的。8、我喜歡和陌生人交流,總能很快和他們建立良好的互動。()9、我喜歡看書和學(xué)習(xí),熱愛思考。()10、我渴望將自己所了解的和大家分享()匯總一下分?jǐn)?shù)吧總分

3、90—100分:恭喜你,你銷售水平很高,是個會講故事銷售的高手。80—89分:有很好的基礎(chǔ)和習(xí)慣,再加把勁,會成為高手的。65—79分:有一定的基礎(chǔ),還有提升的空間。65分以下:不好意思,你還有一定的差距,看看自己差在哪,努力改善,爭取提升。辨別顧客類型聰明的導(dǎo)購應(yīng)該懂得如何識別出目的型顧客和閑逛型顧客目的型顧客走進店后,目光堅定,徑直走到自己想要購買的貨品處,主動取下貨品進行觀察和比較,并且主動詢問。對待目的型顧客我們可以??主動、直接、熱情、積極!話術(shù):姐,您想看精華還是乳液?。ㄋ猛炅耍蚁肟纯礈睾鸵稽c的水,你們這嗎?)有的,我們水的種類很齊全,請問姐您在美白

4、和緊致方面有要求嗎?簡單幾句對話,直奔銷售主題。閑逛型顧客數(shù)據(jù)顯示,到店內(nèi)閑逛的顧客占到70%以上,他們中間有的是因為心情不好,有的是為了打發(fā)時間。特征:目光游離,走路緩慢。如果是二三人成行,大家也是談笑風(fēng)生,并不在意旁邊貨品。禁忌三句話1、“您好,請問想看點什么?”(一遇見顧客就問買什么,顧客立刻產(chǎn)生防備心理)2、“您好,歡迎光臨,請隨便看看?”(暗示顧客看完就走,不需要購買)3、“您好,喜歡的話可以試試!”(沒有效信息,純屬廢話)對待閑逛型顧客我們可以??1、打消顧客的防備心理。2、適度挖掘顧客的需求。3、觀察顧客的購買動機怎么樣有針對性的解決顧客的問題?銷售中

5、經(jīng)常遇到的問題1、你們是哪里的牌子啊,都沒聽說過!2、我們熱情的迎接顧客,可顧客毫無反應(yīng)或冷冰冰的說:“我隨便看看!”3、好的嫌貴,推薦給她實惠特價的,她卻又對質(zhì)量不放心!4、顧客進店東看西逛,我們建議試用體驗顧客卻又不熱心!問題一:你們是哪里的牌子啊,都沒聽說過!一般我們會這么回答……是嗎?我們牌子都好多年了!顯得顧客很無知!?。∫话阄覀冞€會這么回答……2、不會吧,我們在行業(yè)里很有名的!3、我們正在很多媒體上做廣告呢!4、我們確實是新牌子,剛進市場!沒有信任度,可信度!我們可以那么說!關(guān)鍵詞:謙虛認錯介紹產(chǎn)品了解需求話術(shù)模板!A:哎呀,真不好意思,工作沒做好,我們

6、得檢討,幸好今天又機會向您介紹一下,我們是“韓伊”品牌,我們的產(chǎn)品特色是膳食護膚品牌,食材護膚品。小姐請問您今天……(了解需求)我們還可以這么說!關(guān)鍵詞:贊美說明情況了解需求話術(shù)模板!B:呵呵,小姐對美容化妝行業(yè)真是了解,我們品牌做的時間也不短了,只不過今年公司才決定大力推廣XX地區(qū),以后還需要您多多捧場,小姐請問您……(了解需求)其實承認自己的瑕疵是一種“智慧”聰明的導(dǎo)購能將缺點變成推銷成交的轉(zhuǎn)折點。問題二:我們熱情地迎接顧客,可顧客毫無反應(yīng)或冷冰冰的說: “我隨便看看!一般我們會這么說:1、沒關(guān)系,您隨便看看吧!2、好的,你隨便看吧!消極語言,預(yù)示顧客看完就可以

7、走了!一般我們還會這樣說!那好,你先看。有需要叫我!放棄主動權(quán)一般我們還可能這樣做!4、不管客人是否說話,依然主動介紹!導(dǎo)致客人反感,加快離店速度!解決方法!1、了解顧客為什么會那么說,那么做!一般是因為防備心理和自我保護!2、熱情但不過分,3、管好嘴,說對話!4、減輕顧客壓力,積極引導(dǎo)!我們可以這樣說!關(guān)鍵詞順客意簡單介紹提問推進話術(shù)模板!A:沒關(guān)系小姐,我是“推薦”您使用,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品,我們是膳食護膚品牌。您平時是用哪個品牌的護膚品呢?(黃金三問)我們還可以這樣說!關(guān)鍵詞:認同顧客興奮引導(dǎo)提問溝通話術(shù)模板!B:沒關(guān)系,買東西是要多看看,不過小姐

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