客服如何應(yīng)對顧客

客服如何應(yīng)對顧客

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時(shí)間:2018-11-05

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1、方案一1.買家:你好。您(親)好,歡迎光臨凱麗閣,XX為您服務(wù)。(本店XX活動(dòng)進(jìn)行中……,全場運(yùn)費(fèi)怎樣怎樣)。括號內(nèi)沒有活動(dòng)的時(shí)候可以不跟。)請問有什么能幫到您?買家:效果怎么樣啊?具體的效果在寶貝頁面都有具體描述的喲。只要按照我們的說明書和指定療程使用后,無效全額退款的。買家:可以便宜嗎?雖然XX也很想幫到您,不過我們店的產(chǎn)品都是功效性很強(qiáng)的寶貝,制作成本很高。另外受商城系統(tǒng)限制,是修改不了價(jià)格的喲。(過敏。正品的問題參見購物須知)買家:XX產(chǎn)品怎樣使用。寶貝詳情里都有詳細(xì)的使用方法的介紹的喲(最多跟個(gè)鏈接……)或者網(wǎng)頁上寶貝描述里截圖發(fā)過去買家:那我去

2、拍了。(核對地址電話部分)請核對地址電話無誤。買家:我拍好了XX再次感謝您的光臨,你的包裹我們會(huì)在什么時(shí)候發(fā)出,預(yù)計(jì)XX天到。請保持電話暢通注意查收。(已經(jīng)是會(huì)員的后面跟上:XX會(huì)員在我們店會(huì)享受XX的優(yōu)惠、活動(dòng)。)方案二:1:如何匯款購買商品?答:一是在本店通過支付寶付款購買;二是將貨款匯入公司銀行賬戶購買;三是通過郵局匯款購買;四是通過銀行卡匯款購買;五是直接到我司購買。2:使用過程中遇到問題怎么辦?答:可以登錄我司網(wǎng)站的在線留言系統(tǒng)或者在線客服反映相關(guān)問題,我司相關(guān)人員會(huì)在第一時(shí)間按照您希望的方式回復(fù)相關(guān)問題。您的滿意是我們工作的最大愿望!3:為什么

3、你家賣的產(chǎn)品價(jià)格和別人家的相差那么多?我們店的產(chǎn)品都是功效性很強(qiáng)的,它的制作成本也就相對的更高,最主要是產(chǎn)品品質(zhì)有保證,當(dāng)然真品是不能和假貨來比價(jià)格的,相信親明白這個(gè)道理!4:為什么我拿到的產(chǎn)品和想象的不一樣?可能有人會(huì)問,產(chǎn)品有沒有密封啊,有沒有包裝盒啊,在此說明,我們店所出售的所有產(chǎn)品全部忠于原廠原包裝,是否有密封,有包裝,有盒子是取決于廠家的設(shè)計(jì)安排。比如說歐萊雅的洗面奶和化妝水類的產(chǎn)品,都是沒有盒子,沒有塑封的,但是歐萊雅的面霜,眼霜等產(chǎn)品是有盒,有塑封的。還有一些歐美的大品牌小樣,一般都沒有包裝的。不同的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)不同,我們也盡量提供實(shí)物圖,以及

4、在產(chǎn)品介紹里說清楚。一些沒有包裝的產(chǎn)品,我們發(fā)貨時(shí)會(huì)加倍小心,但不排除在運(yùn)來的途中有摩擦?xí)绊懲庥^,但絕對保證不影響使用。5:為什么有的產(chǎn)品收到后,里面卻不滿?不論您收到的商品滿瓶度有多少,里面的內(nèi)含量,是絕對不會(huì)少的。就象超市里買的水一樣,不可能都是滿滿的包裝,要防止擠壓和外漏的。對于沒有塑封和包裝的產(chǎn)品,如果MM覺得實(shí)在信不過,可以不買,我們自己產(chǎn)品已經(jīng)多的用不過來了,也沒有這個(gè)時(shí)間和精力說去用別的產(chǎn)品。6:這個(gè)東西用了會(huì)過敏嗎?本站保證提供給各位MM原裝正宗的產(chǎn)品,過敏情況也是因人而異的,不可能一百個(gè)人的情況都相似,建議產(chǎn)品買回去以后,可以先在手腕處

5、做一個(gè)測試。我們在線客服平時(shí)也是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出建議,但不能保證對你就百分百適用!7:東西用了怎么沒有效果?如果您去專柜買東西,事后,您去找他們,說你們東西沒效果,人家會(huì)怎么處理?會(huì)給你退嗎?每樣護(hù)膚品都是經(jīng)過測試,才會(huì)上架的,世界上很多奢侈品牌,商品上市前,市場試用、調(diào)查效果率,超過80%的有幾家?不是所有商品用在每個(gè)人臉上,都是同樣效果的。請知悉??!個(gè)人個(gè)體的差異不同,產(chǎn)品效果肯定會(huì)不同,拿店主來說,在幾年前用CD的產(chǎn)品覺得很好,EL的東西一點(diǎn)用都沒有,但現(xiàn)在CD的卻對我自己沒有什么作用,反而EL的東西用的很好。8、快遞公司好差。建議您換家快遞。每家快遞,

6、發(fā)出、到達(dá)的地區(qū)不同、快遞人員素質(zhì)不同。都會(huì)有差別。我們默認(rèn)發(fā)韻達(dá)和申通快遞,如果買家有特殊要求,我們能滿足的盡量滿足,希望大家能諒解!9:為什么我只買了這么點(diǎn)東西,運(yùn)費(fèi)要這么多???產(chǎn)品的重量我們大概心里有底,在庫存上也做了產(chǎn)品的重量計(jì)算,運(yùn)費(fèi)肯定不是亂收的,按實(shí)際來收取的,等收到貨時(shí),您可以檢查一下產(chǎn)品的重量是否屬實(shí)。如果江浙滬的顧客,產(chǎn)品稍微超重,我們可以不計(jì)算,但是其他地區(qū)的,是一點(diǎn)都不好少的,所以不要在運(yùn)費(fèi)上還價(jià)或者說不相信東西有這么重。10:關(guān)于簽收我們發(fā)貨時(shí),產(chǎn)品多種的,肯定都會(huì)有隨貨清單,而且在快遞單上也會(huì)寫明整箱貨的重量。如果發(fā)現(xiàn)有拆封過的

7、痕跡,或者是外包裝變形有污損的肯定是要直接拒簽的!請收貨人親自簽收或委托第三人簽收的,我們都視為已經(jīng)簽收。如果一定要本人簽收的,請?jiān)趥渥?dāng)中直接寫明,而不要通過其他電話或者留言的方式寫明。貨物交付時(shí),但恕我們不能為您提供當(dāng)場的功能檢測。所以請收貨人務(wù)必做到以下兩點(diǎn):可以先檢查后簽字的貨物,請?jiān)诋?dāng)場交付時(shí),請您務(wù)必認(rèn)真檢查所收貨物與您訂購的型號、數(shù)量是否一致。如有不符,您可以拒收。對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物,收貨人應(yīng)當(dāng)要求運(yùn)輸方當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看,如發(fā)現(xiàn)訂購的型號、數(shù)量不一致,以及產(chǎn)品有損壞的,應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓運(yùn)輸方

8、簽字確認(rèn)。這個(gè)同時(shí)也是支付寶的交易條款。方案三1.招呼:及時(shí)答復(fù),

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