客服如何應(yīng)對(duì)顧客

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1、方案一1.買(mǎi)家：你好。您（親）好，歡迎光臨凱麗閣，XX為您服務(wù)。（本店XX活動(dòng)進(jìn)行中……，全場(chǎng)運(yùn)費(fèi)怎樣怎樣）。括號(hào)內(nèi)沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候可以不跟。）請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？買(mǎi)家：效果怎么樣?。烤唧w的效果在寶貝頁(yè)面都有具體描述的喲。只要按照我們的說(shuō)明書(shū)和指定療程使用后，無(wú)效全額退款的。買(mǎi)家：可以便宜嗎？雖然XX也很想幫到您，不過(guò)我們店的產(chǎn)品都是功效性很強(qiáng)的寶貝，制作成本很高。另外受商城系統(tǒng)限制，是修改不了價(jià)格的喲。（過(guò)敏。正品的問(wèn)題參見(jiàn)購(gòu)物須知）買(mǎi)家：XX產(chǎn)品怎樣使用。寶貝詳情里都有詳細(xì)的使用方法的介紹的喲（最多跟個(gè)鏈接……）或者網(wǎng)頁(yè)上寶貝描述里截圖發(fā)過(guò)去買(mǎi)家：那我去

2、拍了。（核對(duì)地址電話部分）請(qǐng)核對(duì)地址電話無(wú)誤。買(mǎi)家：我拍好了XX再次感謝您的光臨，你的包裹我們會(huì)在什么時(shí)候發(fā)出，預(yù)計(jì)XX天到。請(qǐng)保持電話暢通注意查收。（已經(jīng)是會(huì)員的后面跟上：XX會(huì)員在我們店會(huì)享受XX的優(yōu)惠、活動(dòng)。）方案二：1：如何匯款購(gòu)買(mǎi)商品？答：一是在本店通過(guò)支付寶付款購(gòu)買(mǎi)；二是將貨款匯入公司銀行賬戶購(gòu)買(mǎi)；三是通過(guò)郵局匯款購(gòu)買(mǎi)；四是通過(guò)銀行卡匯款購(gòu)買(mǎi)；五是直接到我司購(gòu)買(mǎi)。2：使用過(guò)程中遇到問(wèn)題怎么辦？答：可以登錄我司網(wǎng)站的在線留言系統(tǒng)或者在線客服反映相關(guān)問(wèn)題，我司相關(guān)人員會(huì)在第一時(shí)間按照您希望的方式回復(fù)相關(guān)問(wèn)題。您的滿意是我們工作的最大愿望！3：為什么

3、你家賣(mài)的產(chǎn)品價(jià)格和別人家的相差那么多？我們店的產(chǎn)品都是功效性很強(qiáng)的，它的制作成本也就相對(duì)的更高，最主要是產(chǎn)品品質(zhì)有保證，當(dāng)然真品是不能和假貨來(lái)比價(jià)格的，相信親明白這個(gè)道理！4：為什么我拿到的產(chǎn)品和想象的不一樣？可能有人會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品有沒(méi)有密封啊，有沒(méi)有包裝盒啊，在此說(shuō)明，我們店所出售的所有產(chǎn)品全部忠于原廠原包裝，是否有密封，有包裝，有盒子是取決于廠家的設(shè)計(jì)安排。比如說(shuō)歐萊雅的洗面奶和化妝水類的產(chǎn)品，都是沒(méi)有盒子，沒(méi)有塑封的，但是歐萊雅的面霜，眼霜等產(chǎn)品是有盒，有塑封的。還有一些歐美的大品牌小樣，一般都沒(méi)有包裝的。不同的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不同，我們也盡量提供實(shí)物圖，以及

4、在產(chǎn)品介紹里說(shuō)清楚。一些沒(méi)有包裝的產(chǎn)品，我們發(fā)貨時(shí)會(huì)加倍小心，但不排除在運(yùn)來(lái)的途中有摩擦?xí)绊懲庥^，但絕對(duì)保證不影響使用。5：為什么有的產(chǎn)品收到后，里面卻不滿？不論您收到的商品滿瓶度有多少，里面的內(nèi)含量，是絕對(duì)不會(huì)少的。就象超市里買(mǎi)的水一樣，不可能都是滿滿的包裝，要防止擠壓和外漏的。對(duì)于沒(méi)有塑封和包裝的產(chǎn)品，如果MM覺(jué)得實(shí)在信不過(guò)，可以不買(mǎi)，我們自己產(chǎn)品已經(jīng)多的用不過(guò)來(lái)了，也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間和精力說(shuō)去用別的產(chǎn)品。6：這個(gè)東西用了會(huì)過(guò)敏嗎？本站保證提供給各位MM原裝正宗的產(chǎn)品，過(guò)敏情況也是因人而異的，不可能一百個(gè)人的情況都相似，建議產(chǎn)品買(mǎi)回去以后，可以先在手腕處

5、做一個(gè)測(cè)試。我們?cè)诰€客服平時(shí)也是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出建議，但不能保證對(duì)你就百分百適用！7：東西用了怎么沒(méi)有效果？如果您去專柜買(mǎi)東西，事后，您去找他們，說(shuō)你們東西沒(méi)效果，人家會(huì)怎么處理？會(huì)給你退嗎？每樣護(hù)膚品都是經(jīng)過(guò)測(cè)試，才會(huì)上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市場(chǎng)試用、調(diào)查效果率，超過(guò)80%的有幾家？不是所有商品用在每個(gè)人臉上，都是同樣效果的。請(qǐng)知悉?。€(gè)人個(gè)體的差異不同，產(chǎn)品效果肯定會(huì)不同，拿店主來(lái)說(shuō)，在幾年前用CD的產(chǎn)品覺(jué)得很好，EL的東西一點(diǎn)用都沒(méi)有，但現(xiàn)在CD的卻對(duì)我自己沒(méi)有什么作用，反而EL的東西用的很好。8、快遞公司好差。建議您換家快遞。每家快遞，

6、發(fā)出、到達(dá)的地區(qū)不同、快遞人員素質(zhì)不同。都會(huì)有差別。我們默認(rèn)發(fā)韻達(dá)和申通快遞，如果買(mǎi)家有特殊要求，我們能滿足的盡量滿足，希望大家能諒解！9：為什么我只買(mǎi)了這么點(diǎn)東西，運(yùn)費(fèi)要這么多??？產(chǎn)品的重量我們大概心里有底，在庫(kù)存上也做了產(chǎn)品的重量計(jì)算，運(yùn)費(fèi)肯定不是亂收的，按實(shí)際來(lái)收取的，等收到貨時(shí)，您可以檢查一下產(chǎn)品的重量是否屬實(shí)。如果江浙滬的顧客，產(chǎn)品稍微超重，我們可以不計(jì)算，但是其他地區(qū)的，是一點(diǎn)都不好少的，所以不要在運(yùn)費(fèi)上還價(jià)或者說(shuō)不相信東西有這么重。10：關(guān)于簽收我們發(fā)貨時(shí)，產(chǎn)品多種的，肯定都會(huì)有隨貨清單，而且在快遞單上也會(huì)寫(xiě)明整箱貨的重量。如果發(fā)現(xiàn)有拆封過(guò)的

7、痕跡，或者是外包裝變形有污損的肯定是要直接拒簽的！請(qǐng)收貨人親自簽收或委托第三人簽收的，我們都視為已經(jīng)簽收。如果一定要本人簽收的，請(qǐng)?jiān)趥渥?dāng)中直接寫(xiě)明，而不要通過(guò)其他電話或者留言的方式寫(xiě)明。貨物交付時(shí)，但恕我們不能為您提供當(dāng)場(chǎng)的功能檢測(cè)。所以請(qǐng)收貨人務(wù)必做到以下兩點(diǎn)：可以先檢查后簽字的貨物，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)場(chǎng)交付時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真檢查所收貨物與您訂購(gòu)的型號(hào)、數(shù)量是否一致。如有不符，您可以拒收。對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的貨物，收貨人應(yīng)當(dāng)要求運(yùn)輸方當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看，如發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)的型號(hào)、數(shù)量不一致，以及產(chǎn)品有損壞的，應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓運(yùn)輸方

8、簽字確認(rèn)。這個(gè)同時(shí)也是支付寶的交易條款。方案三1．招呼：及時(shí)答復(fù)，