酒店突發(fā)事件應急預案

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1、酒店突發(fā)事件應急預案如:治安,防盜,防火,客人生病或中毒等  新順大酒店突發(fā)事件應急預案  一、突發(fā)事件應急處理小組:  組長:總經(jīng)理?! 「苯M長:常務副總經(jīng)理  成員:總經(jīng)辦、財務部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理。  發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由當值經(jīng)理負責處理。  二、處理各種突發(fā)事件應急措施:  1、搶劫案件應急措施: ?。?)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足

2、夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報警。 ?。?)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)?! 。?)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現(xiàn)場?! 。?)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理?! 。?)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關。同時,公

3、安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關人員不要離開?! 。?)在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片?! 。?)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關?! ?、綁架人質案件應急措施: ?。?)當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時,樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告?! 。?)接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部,并在第一時間報警?! 。?)在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質安全。 ?。?)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定

4、劫匪的情緒?! 。?)保安、設備人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品?! 。?)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方?! ?、斗毆案件應急措施: ?。?)當酒店內發(fā)生斗毆事件時,應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。 ?。?)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備,防止損壞酒店物品?! 。?)如酒店物品有損壞,則應將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。

5、現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。 ?。?)如斗毆者乘車逃離,應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?! 。?)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具?! ?、食物中毒事件應急措施: ?。?)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:  A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友?! 、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。  C、安排

6、好車位以便警車和救護車到達及離開時用?! 、將中毒者之私人物品登記交與警方?! 、防止閑雜人員圍觀?! 、將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。  J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理?! ?、臺風應急措施:  (1)各工作崗位人員應堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗?! 。?)設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查,必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作,防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸?! 。?)保安員要留意和指導車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時

7、要加強警戒,防止不法人員趁機作案?! ?、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應急措施:  (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:  A、任何人接到炸彈威脅電話,都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置?! 、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄?! 、如來電者同意,可將電話轉給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動?! 、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。 ?。?)接到電話后處理辦法:  A、對電話內容絕對保密,并立即通

8、知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?! 、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時向公安機關報告,并召集應急處理小組人員進行磋商。  C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否

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