國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)智能電表故障處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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1、國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)智能電表故障處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)網(wǎng)北京豐臺(tái)供電公司北京市100073）摘要：智能電表是智能電網(wǎng)的智能終端，己經(jīng)不是一般意義上的普通電能表，為了適應(yīng)智能電M需要，智能電表除了具備傳統(tǒng)電能表用電量的計(jì)量功能外，還只有用電信息存儲(chǔ)、雙向多種費(fèi)率計(jì)量功能、用戶端控制功能、多種數(shù)據(jù)傳輸模式的雙向數(shù)據(jù)通信和防竊電等智能化的功能。國(guó)網(wǎng)智能電表使用中故障主要有四種，分別由智能電表用戶的電話報(bào)修處理、智能電表木身、智能電表表前隔離開關(guān)和智能電表表后開關(guān)故障引起。關(guān)鍵詞：國(guó)網(wǎng)、預(yù)付費(fèi)智能電表、故障、處理1.國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)

2、智能電表特點(diǎn)預(yù)付費(fèi)智能電表繳費(fèi)方式解決了電費(fèi)回收網(wǎng)難的問題。使用用戶在電表上或者網(wǎng)絡(luò)上可以實(shí)時(shí)查詢電表用電信息，用戶可以利用階梯或者峰、谷電價(jià)政策，定制適合自己的用電方案，以節(jié)省電費(fèi)開支。智能電表有剩余電量報(bào)警功能，及時(shí)提醒用戶購(gòu)電，避免電表零度停電發(fā)生。智能電表購(gòu)電時(shí)間靈活，用戶在任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)想充值多少就充多少，還可以在營(yíng)業(yè)廳、銀行、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)充值。國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)智能電表實(shí)行一表一卡，電表和電卡信息只有相互對(duì)應(yīng)，電表才能充值成功，可以做到安全可靠。2.國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)智能電表故障處理的四個(gè)種類2

3、.1種類一：國(guó)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)智能電表用戶電話咨詢處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1智能電表用戶報(bào)修電表購(gòu)電量自動(dòng)下發(fā)失敗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用電信息釆集系統(tǒng)手動(dòng)下發(fā)購(gòu)電量不成功，搶修人員到用戶電表處持PDA機(jī)下發(fā)。一種情況是信號(hào)滿足下發(fā)條件下，PDA機(jī)手動(dòng)下發(fā)失敗，需要拉合集中器電源，同時(shí)更換電表釆集模塊。此時(shí)PDA機(jī)手動(dòng)下發(fā)仍失敗，則需要更換新電表。另一種情況是現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)不滿足電量下發(fā)條件，可以通知用戶插卡輸電。如用戶網(wǎng)上購(gòu)電，經(jīng)用戶同意可以拆表手動(dòng)下發(fā)。2.1.2智能電表用戶報(bào)修家中電表停電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)詢問用戶電表狀態(tài)，剩余金

4、額應(yīng)大于零元。如表后開關(guān)掉閘要求用戶斷開內(nèi)部漏電后，再合表后開關(guān)，如果表后開關(guān)能合上，說(shuō)明是用戶內(nèi)部線路故障，要求用戶找物業(yè)或村委會(huì)電工處理。(2)詢問用戶照明燈無(wú)電的情況下插座是否有電，若有電，請(qǐng)用戶檢查室內(nèi)各分支開關(guān)有無(wú)掉閘現(xiàn)象，合室內(nèi)掉閘開關(guān)即可。(3)詢問用戶照明燈無(wú)電的情況下插座是否有電，若無(wú)電，檢査電表后開關(guān)是否存在掉閘現(xiàn)象，合表后開關(guān)即可。(4)詢問用戶上述問題后，都沒有掉閘現(xiàn)象，但是用戶家中沒電，發(fā)派工單讓搶修人員現(xiàn)場(chǎng)處理。2.1.3智能電表用戶報(bào)修電表零度買電后家中仍沒電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)用

5、戶合上表后斷路器開關(guān)并同時(shí)合上內(nèi)部漏電開關(guān)。2.2種類二：國(guó)網(wǎng)智能電表本身故障原因和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1智能電表電子部分顯示故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)電表顯示Err-01，表示電表控制冋路故障(2)電表顯示Err-02,表示電表ESAM錯(cuò)誤(3)電表顯示Err-03,表示電表內(nèi)卡初始化錯(cuò)誤(4)電表顯示Err-04，表示電表吋鐘電池電壓低(5)電表顯示Err-06,表示電表存儲(chǔ)器故障或損壞(6)電表顯示Err-08,表示電表時(shí)鐘故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型電表，嚴(yán)禁拆表修理和更換配件。2.2.2智能電表零度不斷電作業(yè)

6、標(biāo)準(zhǔn)(1)開關(guān)故障引起電表零度不斷電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先通知用戶購(gòu)電后，更換同類型開關(guān)。(2)電表故障引起電表零度不斷電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：需要更換同類型電表，補(bǔ)加(扣減)電量=總購(gòu)電量(金額)-總用電量(金額)。2.2.3智能電表在運(yùn)行中脊異聲原因和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)過(guò)負(fù)荷作.業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)用戶使用負(fù)荷控制在報(bào)裝額定容量之內(nèi)后異響消失，要求用戶使用負(fù)荷控制在報(bào)裝額定容量之內(nèi)或辦理相關(guān)增容手續(xù)。(2)電能表接線端子松作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)緊固表尾接線端子，異響消失，電表正常運(yùn)行；如果現(xiàn)場(chǎng)接線端子不能緊固或已經(jīng)燒毀，需要更換同類型電能

7、表,并緊固箱內(nèi)所有接線端子。2.2.4智能電表在運(yùn)行中短路造成燒表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類型有火線與零線發(fā)生短路；電子模塊自身線路發(fā)生短路；外界因素引起線路短路；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型電能表和表后開關(guān)。2.3種類三：智能電表表后開關(guān)故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1智能電表表后開關(guān)電表零度不跳閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)表后開關(guān)線圈燒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型表后開關(guān)。(2)信號(hào)線上端壓接位置錯(cuò)誤，即接在表箱內(nèi)任意火線，造成掉閘信號(hào)線帶電壓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)信號(hào)線的正確壓接位置即電表信號(hào)線端子。2.3.2智能電表表后開關(guān)無(wú)故障掉閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)信號(hào)線失

8、壓，表后開關(guān)掉閘作、Ik標(biāo)準(zhǔn)：檢査電表的信號(hào)線輸出端子或信號(hào)線是否完好，更換同類型電能表或信號(hào)線。(1)過(guò)負(fù)荷造成表后開關(guān)頻繁掉閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：要求用戶使用負(fù)荷控制在表后開關(guān)額定電流之內(nèi)或辦理相關(guān)增容手續(xù)。(2)用戶正常用電，表后開關(guān)掉閘合不上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查電表的信號(hào)線是否有輸出電壓，如沒有信號(hào)輸出則更換電表，如有信號(hào)線輸出則更換新的表后開關(guān)。(3)用戶內(nèi)部短路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：與用戶講清原因，通知用戶找產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司處理。2.3.3智能電表表后開