國網(wǎng)預(yù)付費智能電表故障處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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1、國網(wǎng)預(yù)付費智能電表故障處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國網(wǎng)北京豐臺供電公司北京市100073）摘要：智能電表是智能電網(wǎng)的智能終端，己經(jīng)不是一般意義上的普通電能表，為了適應(yīng)智能電M需要，智能電表除了具備傳統(tǒng)電能表用電量的計量功能外，還只有用電信息存儲、雙向多種費率計量功能、用戶端控制功能、多種數(shù)據(jù)傳輸模式的雙向數(shù)據(jù)通信和防竊電等智能化的功能。國網(wǎng)智能電表使用中故障主要有四種，分別由智能電表用戶的電話報修處理、智能電表木身、智能電表表前隔離開關(guān)和智能電表表后開關(guān)故障引起。關(guān)鍵詞：國網(wǎng)、預(yù)付費智能電表、故障、處理1.國網(wǎng)預(yù)付費

2、智能電表特點預(yù)付費智能電表繳費方式解決了電費回收網(wǎng)難的問題。使用用戶在電表上或者網(wǎng)絡(luò)上可以實時查詢電表用電信息，用戶可以利用階梯或者峰、谷電價政策，定制適合自己的用電方案，以節(jié)省電費開支。智能電表有剩余電量報警功能，及時提醒用戶購電，避免電表零度停電發(fā)生。智能電表購電時間靈活，用戶在任何時間通過網(wǎng)絡(luò)想充值多少就充多少，還可以在營業(yè)廳、銀行、繳費網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)繳費充值。國網(wǎng)預(yù)付費智能電表實行一表一卡，電表和電卡信息只有相互對應(yīng)，電表才能充值成功，可以做到安全可靠。2.國網(wǎng)預(yù)付費智能電表故障處理的四個種類2

3、.1種類一：國網(wǎng)預(yù)付費智能電表用戶電話咨詢處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1智能電表用戶報修電表購電量自動下發(fā)失敗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用電信息釆集系統(tǒng)手動下發(fā)購電量不成功，搶修人員到用戶電表處持PDA機下發(fā)。一種情況是信號滿足下發(fā)條件下，PDA機手動下發(fā)失敗，需要拉合集中器電源，同時更換電表釆集模塊。此時PDA機手動下發(fā)仍失敗，則需要更換新電表。另一種情況是現(xiàn)場信號不滿足電量下發(fā)條件，可以通知用戶插卡輸電。如用戶網(wǎng)上購電，經(jīng)用戶同意可以拆表手動下發(fā)。2.1.2智能電表用戶報修家中電表停電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)詢問用戶電表狀態(tài)，剩余金

4、額應(yīng)大于零元。如表后開關(guān)掉閘要求用戶斷開內(nèi)部漏電后，再合表后開關(guān)，如果表后開關(guān)能合上，說明是用戶內(nèi)部線路故障，要求用戶找物業(yè)或村委會電工處理。(2)詢問用戶照明燈無電的情況下插座是否有電，若有電，請用戶檢查室內(nèi)各分支開關(guān)有無掉閘現(xiàn)象，合室內(nèi)掉閘開關(guān)即可。(3)詢問用戶照明燈無電的情況下插座是否有電，若無電，檢査電表后開關(guān)是否存在掉閘現(xiàn)象，合表后開關(guān)即可。(4)詢問用戶上述問題后，都沒有掉閘現(xiàn)象，但是用戶家中沒電，發(fā)派工單讓搶修人員現(xiàn)場處理。2.1.3智能電表用戶報修電表零度買電后家中仍沒電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)用

5、戶合上表后斷路器開關(guān)并同時合上內(nèi)部漏電開關(guān)。2.2種類二：國網(wǎng)智能電表本身故障原因和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1智能電表電子部分顯示故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)電表顯示Err-01，表示電表控制冋路故障(2)電表顯示Err-02,表示電表ESAM錯誤(3)電表顯示Err-03,表示電表內(nèi)卡初始化錯誤(4)電表顯示Err-04，表示電表吋鐘電池電壓低(5)電表顯示Err-06,表示電表存儲器故障或損壞(6)電表顯示Err-08,表示電表時鐘故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型電表，嚴(yán)禁拆表修理和更換配件。2.2.2智能電表零度不斷電作業(yè)

6、標(biāo)準(zhǔn)(1)開關(guān)故障引起電表零度不斷電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)先通知用戶購電后，更換同類型開關(guān)。(2)電表故障引起電表零度不斷電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：需要更換同類型電表，補加(扣減)電量=總購電量(金額)-總用電量(金額)。2.2.3智能電表在運行中脊異聲原因和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)過負(fù)荷作.業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場用戶使用負(fù)荷控制在報裝額定容量之內(nèi)后異響消失，要求用戶使用負(fù)荷控制在報裝額定容量之內(nèi)或辦理相關(guān)增容手續(xù)。(2)電能表接線端子松作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場緊固表尾接線端子，異響消失，電表正常運行；如果現(xiàn)場接線端子不能緊固或已經(jīng)燒毀，需要更換同類型電能

7、表,并緊固箱內(nèi)所有接線端子。2.2.4智能電表在運行中短路造成燒表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類型有火線與零線發(fā)生短路；電子模塊自身線路發(fā)生短路；外界因素引起線路短路；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型電能表和表后開關(guān)。2.3種類三：智能電表表后開關(guān)故障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1智能電表表后開關(guān)電表零度不跳閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)表后開關(guān)線圈燒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：更換同類型表后開關(guān)。(2)信號線上端壓接位置錯誤，即接在表箱內(nèi)任意火線，造成掉閘信號線帶電壓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)信號線的正確壓接位置即電表信號線端子。2.3.2智能電表表后開關(guān)無故障掉閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)信號線失

8、壓，表后開關(guān)掉閘作、Ik標(biāo)準(zhǔn)：檢査電表的信號線輸出端子或信號線是否完好，更換同類型電能表或信號線。(1)過負(fù)荷造成表后開關(guān)頻繁掉閘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：要求用戶使用負(fù)荷控制在表后開關(guān)額定電流之內(nèi)或辦理相關(guān)增容手續(xù)。(2)用戶正常用電，表后開關(guān)掉閘合不上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查電表的信號線是否有輸出電壓，如沒有信號輸出則更換電表，如有信號線輸出則更換新的表后開關(guān)。(3)用戶內(nèi)部短路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：與用戶講清原因，通知用戶找產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司處理。2.3.3智能電表表后開