芻議網(wǎng)上銀行發(fā)展策略

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1、芻議網(wǎng)上銀行發(fā)展策略：本文主要對X上銀行發(fā)展策略進(jìn)行了探討。首先介紹了X上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的背景，接著從五個(gè)方面——加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度、制定合適的促銷措施、加強(qiáng)售后服務(wù)、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)和加強(qiáng)安全防范提出了相應(yīng)的措施?！　￡P(guān)鍵詞：X上銀行；創(chuàng)新；促銷　?。?4731：A：1006-4117（2011）04-0128-01　　　　引言：目前我國我國X上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展非?？焖伲〉昧肆钊丝上驳某煽?，但是無法嚴(yán)格服務(wù)同質(zhì)化這一核心問題。服務(wù)同質(zhì)化問題的存在嚴(yán)重制約了我國X上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，互動(dòng)性不足也是X上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的重要問題，它致使X上銀行業(yè)務(wù)無法與銀行企業(yè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行

2、有效的融合，這些問題的存在影響了X上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與推廣，為此，我們應(yīng)該探尋一種策略，促進(jìn)X上銀行業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展?！　∫?、加大創(chuàng)新力度　　在全球化背景下，市場競爭日益激烈，銀行作為一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)，只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，完善產(chǎn)品功能，創(chuàng)新產(chǎn)品類別，才能在市場競爭中立于不敗之地。對于X上銀行來說，也是一樣的道理，哪家銀行能在X上銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、特色，就能成為搶占先機(jī)、拓展市場的一個(gè)重要籌碼。為了鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，可采取組織推動(dòng)和費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式?！　〗M織推動(dòng)即將產(chǎn)品創(chuàng)新作為一項(xiàng)考核各級管理者的指標(biāo)設(shè)置，并在年初時(shí)下達(dá)任務(wù)計(jì)劃，并和管理者的績效工

3、資掛鉤。費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)即根據(jù)產(chǎn)品投放后的市場反響、收益等各方面的情況給予產(chǎn)品研發(fā)人員一定的創(chuàng)新費(fèi)用。總行和各一級分行還可設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基金，每年對產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行評比和獎(jiǎng)勵(lì)?！　《⒅贫ê线m的促銷措施　　促銷時(shí)X上銀行業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)重要策略。所謂X上銀行促銷，就是指各銀行單位通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻粜麄鳎ū热纾号砂l(fā)宣傳材料、辦卡時(shí)的游說等）將自己的X上銀行產(chǎn)品和服務(wù)推銷給顧客的一種營銷活動(dòng)。按照促銷的匪類來說，X上銀行的促銷方式可分為非人員促銷和人員促銷兩種。非人員促銷是通過廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等方式促成X上銀行交易的活動(dòng)。人員促銷是指營銷人員與客戶面對面接觸、聯(lián)系等方式促成X

4、上銀行交易的活動(dòng)。各銀行主體要充分利用這兩種推廣方式，采取廣告、報(bào)道、派發(fā)宣傳冊等非人員的形式以及單位上門推廣、客戶游說等人員推廣方式，加大推廣力度，擴(kuò)大自己的X上銀行客戶群體?！　∪?、加強(qiáng)售后服務(wù)　　售后服務(wù)策略X上銀行新的服務(wù)模式為客戶提供了極大的便利，同時(shí)，X上銀行業(yè)務(wù)自助性的特點(diǎn)，也對銀行的服務(wù)提出了更高的要求。X上銀行客戶的交易完全依靠自己完成，柜臺(tái)人員辦理交易出錯(cuò)時(shí)有技術(shù)人員或業(yè)務(wù)專家為其解決，而客戶自助交易出錯(cuò)時(shí)依靠何種渠道解決問題?同時(shí)由于電腦設(shè)備的專業(yè)性，客戶還有可能遇到與計(jì)算機(jī)相關(guān)的一些異常情況，這些問題的出現(xiàn)都需要得到專業(yè)人員的及時(shí)指導(dǎo)，否則將

5、導(dǎo)致客戶放棄使用X上銀行產(chǎn)品。實(shí)踐證明，客戶購買了X上銀行產(chǎn)品，特別是企業(yè)X上銀行開戶注冊后，X上銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)上門與企業(yè)的使用人員溝通，協(xié)助企業(yè)了解X上銀行產(chǎn)品功能、特點(diǎn)，及時(shí)解答客戶隨時(shí)提出的諸如操作、安全管理等問題，引發(fā)客戶使用產(chǎn)品的興趣、信心，提高使用率，增加銀行和客戶的經(jīng)濟(jì)效益，做到銀行和客戶雙贏。但是目前的情況是無法較大范圍地為客戶提供完善的售后服務(wù)，加上X上銀行業(yè)務(wù)及其它業(yè)務(wù)的頻繁升級，升級期間又經(jīng)常發(fā)生X上銀行產(chǎn)品不能正常使用的現(xiàn)象，加上售后服務(wù)不到位，影響了客戶對X上銀行產(chǎn)品的使用率。　　四、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)　　X上銀行產(chǎn)品不同于

6、傳統(tǒng)的銀行產(chǎn)品，它是一項(xiàng)科技含量較高的新產(chǎn)品，客戶接受和使用新產(chǎn)品要有一個(gè)過程。這幾年來全行都在進(jìn)行機(jī)構(gòu)精簡和人員減編，從總行到分行都幾乎沒有增加人員，X上銀行部門在人員缺乏的情況下，心有余而力不足，只有通過下。　　五、加強(qiáng)X上銀行的X絡(luò)安全　　因?yàn)閄上銀行業(yè)務(wù)都是通過互聯(lián)X來完成，這就使得銀行業(yè)務(wù)面臨重巨大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)蔀橐恍┤肭终叩墓魧ο?，為此，銀行要采用新技術(shù)，加強(qiáng)防范，確保X上銀行的安全。在已經(jīng)開通X上銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自己的考證，建立一套安全體系，以保證X上銀行的安全運(yùn)行。為防止交易服務(wù)器受攻擊，銀行應(yīng)采用多道防火墻技術(shù)，隔離相關(guān)X絡(luò)、高安全級

7、的Web應(yīng)用服務(wù)及實(shí)施全天候的安全監(jiān)控等技術(shù)措施等等?！　〗Y(jié)束語：隨著商業(yè)銀行經(jīng)營策略的調(diào)整，因特X環(huán)境的改善，在全球X絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)快速發(fā)展和政策的傾力支持這個(gè)大背景下，我國X上銀行業(yè)務(wù)將迎來一個(gè)新的局面?！　　　挝唬汉Ｄ鲜≈袊嗣胥y行昌江縣支行