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《芻議網(wǎng)上銀行發(fā)展策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、芻議網(wǎng)上銀行發(fā)展策略：本文主要對X上銀行發(fā)展策略進行了探討。首先介紹了X上銀行業(yè)務發(fā)展的背景，接著從五個方面——加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度、制定合適的促銷措施、加強售后服務、打造專業(yè)團隊和加強安全防范提出了相應的措施?！ ￡P鍵詞：X上銀行；創(chuàng)新；促銷 ?。?4731：A：1006-4117（2011）04-0128-01 引言：目前我國我國X上銀行業(yè)務發(fā)展非?？焖伲〉昧肆钊丝上驳某煽?，但是無法嚴格服務同質(zhì)化這一核心問題。服務同質(zhì)化問題的存在嚴重制約了我國X上銀行業(yè)務的發(fā)展。另外，互動性不足也是X上銀行業(yè)務發(fā)展面臨的重要問題，它致使X上銀行業(yè)務無法與銀行企業(yè)業(yè)務渠道進行
2、有效的融合，這些問題的存在影響了X上銀行業(yè)務的發(fā)展與推廣，為此，我們應該探尋一種策略，促進X上銀行業(yè)務快速健康的發(fā)展?！ ∫?、加大創(chuàng)新力度 在全球化背景下，市場競爭日益激烈，銀行作為一項服務性行業(yè)，只有不斷的提高服務質(zhì)量，完善產(chǎn)品功能，創(chuàng)新產(chǎn)品類別，才能在市場競爭中立于不敗之地。對于X上銀行來說，也是一樣的道理，哪家銀行能在X上銀行的金融產(chǎn)品和服務上下功夫，實現(xiàn)創(chuàng)新、特色，就能成為搶占先機、拓展市場的一個重要籌碼。為了鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，可采取組織推動和費用獎勵兩種方式?！ 〗M織推動即將產(chǎn)品創(chuàng)新作為一項考核各級管理者的指標設置，并在年初時下達任務計劃，并和管理者的績效工
3、資掛鉤。費用獎勵即根據(jù)產(chǎn)品投放后的市場反響、收益等各方面的情況給予產(chǎn)品研發(fā)人員一定的創(chuàng)新費用?？傂泻透饕患壏中羞€可設立產(chǎn)品創(chuàng)新基金，每年對產(chǎn)品創(chuàng)新進行評比和獎勵。 二、制定合適的促銷措施 促銷時X上銀行業(yè)務推廣的一個重要策略。所謂X上銀行促銷，就是指各銀行單位通過適當?shù)姆绞较蚩蛻粜麄鳎ū热纾号砂l(fā)宣傳材料、辦卡時的游說等）將自己的X上銀行產(chǎn)品和服務推銷給顧客的一種營銷活動。按照促銷的匪類來說，X上銀行的促銷方式可分為非人員促銷和人員促銷兩種。非人員促銷是通過廣告、公共關系、營業(yè)推廣等方式促成X上銀行交易的活動。人員促銷是指營銷人員與客戶面對面接觸、聯(lián)系等方式促成X
4、上銀行交易的活動。各銀行主體要充分利用這兩種推廣方式，采取廣告、報道、派發(fā)宣傳冊等非人員的形式以及單位上門推廣、客戶游說等人員推廣方式，加大推廣力度，擴大自己的X上銀行客戶群體?！ ∪?、加強售后服務 售后服務策略X上銀行新的服務模式為客戶提供了極大的便利，同時，X上銀行業(yè)務自助性的特點，也對銀行的服務提出了更高的要求。X上銀行客戶的交易完全依靠自己完成，柜臺人員辦理交易出錯時有技術人員或業(yè)務專家為其解決，而客戶自助交易出錯時依靠何種渠道解決問題?同時由于電腦設備的專業(yè)性，客戶還有可能遇到與計算機相關的一些異常情況，這些問題的出現(xiàn)都需要得到專業(yè)人員的及時指導，否則將
5、導致客戶放棄使用X上銀行產(chǎn)品。實踐證明，客戶購買了X上銀行產(chǎn)品，特別是企業(yè)X上銀行開戶注冊后，X上銀行業(yè)務人員應經(jīng)常主動上門與企業(yè)的使用人員溝通，協(xié)助企業(yè)了解X上銀行產(chǎn)品功能、特點，及時解答客戶隨時提出的諸如操作、安全管理等問題，引發(fā)客戶使用產(chǎn)品的興趣、信心，提高使用率，增加銀行和客戶的經(jīng)濟效益，做到銀行和客戶雙贏。但是目前的情況是無法較大范圍地為客戶提供完善的售后服務，加上X上銀行業(yè)務及其它業(yè)務的頻繁升級，升級期間又經(jīng)常發(fā)生X上銀行產(chǎn)品不能正常使用的現(xiàn)象，加上售后服務不到位，影響了客戶對X上銀行產(chǎn)品的使用率?！ ∷?、強化人員培訓，打造專業(yè)團隊 X上銀行產(chǎn)品不同于
6、傳統(tǒng)的銀行產(chǎn)品，它是一項科技含量較高的新產(chǎn)品，客戶接受和使用新產(chǎn)品要有一個過程。這幾年來全行都在進行機構精簡和人員減編，從總行到分行都幾乎沒有增加人員，X上銀行部門在人員缺乏的情況下，心有余而力不足，只有通過下。 五、加強X上銀行的X絡安全 因為X上銀行業(yè)務都是通過互聯(lián)X來完成，這就使得銀行業(yè)務面臨重巨大的風險，甚至會成為一些入侵者的攻擊對象，為此，銀行要采用新技術，加強防范，確保X上銀行的安全。在已經(jīng)開通X上銀行業(yè)務的商業(yè)銀行應當進行自己的考證，建立一套安全體系，以保證X上銀行的安全運行。為防止交易服務器受攻擊，銀行應采用多道防火墻技術，隔離相關X絡、高安全級
7、的Web應用服務及實施全天候的安全監(jiān)控等技術措施等等?！ 〗Y束語：隨著商業(yè)銀行經(jīng)營策略的調(diào)整，因特X環(huán)境的改善，在全球X絡經(jīng)濟和電子商務快速發(fā)展和政策的傾力支持這個大背景下，我國X上銀行業(yè)務將迎來一個新的局面。 單位：海南省中國人民銀行昌江縣支行
