《溝通與傾聽(tīng)》ppt課件

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1、溝通與傾聽(tīng)好的和差的傾聽(tīng)者的特性傾聽(tīng)方面的研究者邁克爾·普爾迪對(duì)900名年齡在17歲至70歲的大學(xué)生和軍隊(duì)學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，該調(diào)查顯示了好的和差的傾聽(tīng)者的特性：（一）好的傾聽(tīng)者：1．適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2．對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)。3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。4．使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)表示回應(yīng)。5．用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)。6．解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容。7．提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋。8．移情（起理解講話者的作用）。9．顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。10．展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽(tīng)。11．不批評(píng)、不判斷。12．敞開(kāi)心扉。

2、差的傾聽(tīng)者：1．打斷講話者（不耐煩）。2．不保持目光接觸（眼睛迷離）。3．心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。4．對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢(mèng)）。5．很少給講話者反饋或根本沒(méi)有（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）反饋。6．改變主題。7．做判斷。8．思想封閉。9．談?wù)撎唷?0．自己搶先。11．給不必要的忠告。12．忙得顧不上聽(tīng)?？梢?jiàn)，傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)，是一種美德。要想別人成為自己的聽(tīng)眾，自己應(yīng)首先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，敞開(kāi)自己的心扉，接納別人的傷心，給予最溫暖的慰籍。同時(shí)，應(yīng)有最起碼的保守他人秘密的道德，不要把別人的知心話當(dāng)作與他人閑聊時(shí)的談資，否則，你傷害了一個(gè)人的自尊，就失去

3、了一份彌足珍貴的情感。傾聽(tīng)的層次與對(duì)象傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)方式和類型了解傾聽(tīng)的對(duì)象一、傾聽(tīng)的層次第一層次是“聽(tīng)而不聞，心不在焉”。第二層次是“選擇傾聽(tīng)”。第三層次是“只是聽(tīng)見(jiàn)了”。第四層次是最高層次“積極思考、解讀對(duì)方”。二、傾聽(tīng)方式和類型（一）傾聽(tīng)的方式：言語(yǔ)交際總是受交際者身份地位的影響，受交際目的的制約。西方學(xué)者因此稱之為“權(quán)勢(shì)差異”，并指出“權(quán)勢(shì)差異”的兩個(gè)來(lái)源：1、交際者身份地位的不同2、交際本身所產(chǎn)生的兩種情形：一、權(quán)勢(shì)差異在某些交談場(chǎng)合場(chǎng)合固有的二、差異在交談中產(chǎn)生的。（一）只聽(tīng)不說(shuō)一是因?yàn)檠哉Z(yǔ)交流者之間存在身份地位的差異，如：聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)課等二

4、是因?yàn)楣逃械恼Z(yǔ)言交流的方式，如：聽(tīng)演講、聽(tīng)致辭、聽(tīng)經(jīng)驗(yàn)交流。在這種情形下，對(duì)于傾聽(tīng)者的要求：聽(tīng)與看、聽(tīng)與思、聽(tīng)與記結(jié)合起來(lái)。聽(tīng)與看：在傾聽(tīng)的同時(shí)，端詳、審視、察看說(shuō)話者的容貌、服飾、表情、身姿、動(dòng)作。研究表明，人們的交際活動(dòng)只有35%是用純語(yǔ)言進(jìn)行的，65%則是通過(guò)面部表情、手勢(shì)、身姿以及夾雜在言語(yǔ)中的笑聲、嘆息、“啊”、“呀”等副語(yǔ)言來(lái)表達(dá)完成的。因此，在交流中只聽(tīng)不看是不能盡其意的。聽(tīng)與思：傾聽(tīng)的過(guò)程不是消極被動(dòng)的接收，而是邊聽(tīng)邊思考。說(shuō)話或演講的效果，常常取決于傾聽(tīng)者“真心內(nèi)動(dòng)”。首先，對(duì)說(shuō)話或演講做出方方面面的基本判斷，包括觀點(diǎn)是否正確，論據(jù)是

5、否可靠，邏輯是否嚴(yán)密，情感是否真摯等。其次，綜合權(quán)衡。是否深刻，是否有見(jiàn)地，是否有價(jià)值。最后，取舍內(nèi)化。（二）多聽(tīng)少說(shuō)學(xué)生求教老師，面試，答辯等場(chǎng)合，交談雙方存在“身份差異”，這種差異是言語(yǔ)交流中的動(dòng)機(jī)和目的產(chǎn)生的。問(wèn)是為了獲取信息，獲得認(rèn)知；答是為了滿足問(wèn)的需求，提供信息，提供認(rèn)知。兩者構(gòu)成了一種供需關(guān)系。（三）邊聽(tīng)邊說(shuō)言語(yǔ)交際彼此的身份地位平等，或者即使不平等，但因?yàn)檎f(shuō)話方式而導(dǎo)致聽(tīng)說(shuō)平等。如：討論、座談、談判、辯論、談話、聊天等，在這些言語(yǔ)交際中，傾聽(tīng)者既要聽(tīng)，又要說(shuō)。一是要聽(tīng)出言外之意，弦外之音。二是遇到說(shuō)話不投機(jī)，或聽(tīng)?zhēng)Т痰脑?，要大度，能寬?/p>

6、。（二）傾聽(tīng)的類型：1．獲取信息式傾聽(tīng)2．批判式傾聽(tīng)批判式傾聽(tīng)需要獲取信息式傾聽(tīng)的所有構(gòu)成要素。在批判式傾聽(tīng)中，聽(tīng)者還應(yīng)該對(duì)所聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和質(zhì)疑。這些質(zhì)疑可以在聽(tīng)者的頭腦中進(jìn)行，或者可以直接向說(shuō)話者表達(dá)。當(dāng)人們勸說(shuō)我們做某事或相信某事時(shí)，批判式傾聽(tīng)是極其重要的。例如，產(chǎn)品廣告每天都承諾它將給我們的生活帶來(lái)浪漫、驚奇和成功，不用什么天賦就可以對(duì)這種信息進(jìn)行批判。（一）確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)批判式傾聽(tīng)中，我們首先要做的是弄清對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)于廣告，這是很容易的。對(duì)于政治競(jìng)選活動(dòng)中的候選人，動(dòng)機(jī)就更復(fù)雜些，他們顯然是想要當(dāng)選，但問(wèn)題是他們?yōu)槭裁催@樣想？他們追求

7、金錢(qián)或權(quán)力嗎？他們要帶來(lái)一些社會(huì)變化嗎？他們想要按事物的規(guī)律來(lái)辦事嗎?當(dāng)我們處于被動(dòng)勸說(shuō)的情境之中時(shí)，質(zhì)問(wèn)勸說(shuō)者的動(dòng)機(jī)是一種正常和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，當(dāng)某人介紹一個(gè)演講者時(shí)，常常有很長(zhǎng)時(shí)間的介紹。這是使聽(tīng)眾相信演講者是值得聽(tīng)的。在公眾演講中，我們常通過(guò)研究演講者的背景去審視演講者的動(dòng)機(jī)。一些人在公共場(chǎng)合做很長(zhǎng)時(shí)間的自我介紹，那就是為了建立可信度或信任度。（二）質(zhì)疑和提問(wèn)對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑以及質(zhì)問(wèn)觀點(diǎn)的合法性。講話者從哪里得到的信息？他的來(lái)源可信嗎？如果你有與他所說(shuō)的內(nèi)容相反的信息，記下來(lái)，以便在以后進(jìn)行提問(wèn)。對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和質(zhì)問(wèn)其合理性是區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)的能力

8、。在一天的課程中，我們聽(tīng)到的更多的是觀點(diǎn)而不是事實(shí)。雖然所有的事實(shí)都同樣是真實(shí)的，但我們更有可