《溝通與傾聽》ppt課件

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1、溝通與傾聽好的和差的傾聽者的特性傾聽方面的研究者邁克爾·普爾迪對900名年齡在17歲至70歲的大學(xué)生和軍隊學(xué)員進行了調(diào)查，該調(diào)查顯示了好的和差的傾聽者的特性：（一）好的傾聽者：1．適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2．對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。4．使用語言和非語言表達來表示回應(yīng)。5．用不帶威脅的語氣來提問。6．解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。7．提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。8．移情（起理解講話者的作用）。9．顯示出對講話者外貌的興趣。10．展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。11．不批評、不判斷。12．敞開心扉。

2、差的傾聽者：1．打斷講話者（不耐煩）。2．不保持目光接觸（眼睛迷離）。3．心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。4．對講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢）。5．很少給講話者反饋或根本沒有（語言和非語言）反饋。6．改變主題。7．做判斷。8．思想封閉。9．談?wù)撎唷?0．自己搶先。11．給不必要的忠告。12．忙得顧不上聽?？梢姡瑑A聽是一種修養(yǎng)，是一種美德。要想別人成為自己的聽眾，自己應(yīng)首先學(xué)會傾聽，敞開自己的心扉，接納別人的傷心，給予最溫暖的慰籍。同時，應(yīng)有最起碼的保守他人秘密的道德，不要把別人的知心話當(dāng)作與他人閑聊時的談資，否則，你傷害了一個人的自尊，就失去

3、了一份彌足珍貴的情感。傾聽的層次與對象傾聽的層次傾聽方式和類型了解傾聽的對象一、傾聽的層次第一層次是“聽而不聞，心不在焉”。第二層次是“選擇傾聽”。第三層次是“只是聽見了”。第四層次是最高層次“積極思考、解讀對方”。二、傾聽方式和類型（一）傾聽的方式：言語交際總是受交際者身份地位的影響，受交際目的的制約。西方學(xué)者因此稱之為“權(quán)勢差異”，并指出“權(quán)勢差異”的兩個來源：1、交際者身份地位的不同2、交際本身所產(chǎn)生的兩種情形：一、權(quán)勢差異在某些交談場合場合固有的二、差異在交談中產(chǎn)生的。（一）只聽不說一是因為言語交流者之間存在身份地位的差異，如：聽報告、聽課等二

4、是因為固有的語言交流的方式，如：聽演講、聽致辭、聽經(jīng)驗交流。在這種情形下，對于傾聽者的要求：聽與看、聽與思、聽與記結(jié)合起來。聽與看：在傾聽的同時，端詳、審視、察看說話者的容貌、服飾、表情、身姿、動作。研究表明，人們的交際活動只有35%是用純語言進行的，65%則是通過面部表情、手勢、身姿以及夾雜在言語中的笑聲、嘆息、“啊”、“呀”等副語言來表達完成的。因此，在交流中只聽不看是不能盡其意的。聽與思：傾聽的過程不是消極被動的接收，而是邊聽邊思考。說話或演講的效果，常常取決于傾聽者“真心內(nèi)動”。首先，對說話或演講做出方方面面的基本判斷，包括觀點是否正確，論據(jù)是

5、否可靠，邏輯是否嚴(yán)密，情感是否真摯等。其次，綜合權(quán)衡。是否深刻，是否有見地，是否有價值。最后，取舍內(nèi)化。（二）多聽少說學(xué)生求教老師，面試，答辯等場合，交談雙方存在“身份差異”，這種差異是言語交流中的動機和目的產(chǎn)生的。問是為了獲取信息，獲得認(rèn)知；答是為了滿足問的需求，提供信息，提供認(rèn)知。兩者構(gòu)成了一種供需關(guān)系。（三）邊聽邊說言語交際彼此的身份地位平等，或者即使不平等，但因為說話方式而導(dǎo)致聽說平等。如：討論、座談、談判、辯論、談話、聊天等，在這些言語交際中，傾聽者既要聽，又要說。一是要聽出言外之意，弦外之音。二是遇到說話不投機，或聽帶刺的話，要大度，能寬容

6、。（二）傾聽的類型：1．獲取信息式傾聽2．批判式傾聽批判式傾聽需要獲取信息式傾聽的所有構(gòu)成要素。在批判式傾聽中，聽者還應(yīng)該對所聽到的內(nèi)容進行評價和質(zhì)疑。這些質(zhì)疑可以在聽者的頭腦中進行，或者可以直接向說話者表達。當(dāng)人們勸說我們做某事或相信某事時，批判式傾聽是極其重要的。例如，產(chǎn)品廣告每天都承諾它將給我們的生活帶來浪漫、驚奇和成功，不用什么天賦就可以對這種信息進行批判。（一）確定說話者的動機批判式傾聽中，我們首先要做的是弄清對方的動機。對于廣告，這是很容易的。對于政治競選活動中的候選人，動機就更復(fù)雜些，他們顯然是想要當(dāng)選，但問題是他們?yōu)槭裁催@樣想？他們追求

7、金錢或權(quán)力嗎？他們要帶來一些社會變化嗎？他們想要按事物的規(guī)律來辦事嗎?當(dāng)我們處于被動勸說的情境之中時，質(zhì)問勸說者的動機是一種正常和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，當(dāng)某人介紹一個演講者時，常常有很長時間的介紹。這是使聽眾相信演講者是值得聽的。在公眾演講中，我們常通過研究演講者的背景去審視演講者的動機。一些人在公共場合做很長時間的自我介紹，那就是為了建立可信度或信任度。（二）質(zhì)疑和提問對觀點進行質(zhì)疑以及質(zhì)問觀點的合法性。講話者從哪里得到的信息？他的來源可信嗎？如果你有與他所說的內(nèi)容相反的信息，記下來，以便在以后進行提問。對觀點進行質(zhì)疑和質(zhì)問其合理性是區(qū)分事實和觀點的能力

8、。在一天的課程中，我們聽到的更多的是觀點而不是事實。雖然所有的事實都同樣是真實的，但我們更有可