加強醫(yī)患溝通建設和諧醫(yī)患關系

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1、加強醫(yī)患溝通建設和諧醫(yī)患關系韓文學(山東東營勝利油田中心醫(yī)院醫(yī)保市場部山東東營257000)【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)2-0401-02隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變。以人為木的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基木的人際關系，這一關系的協(xié)調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展幵與良性運轉。當前，醫(yī)患關系H趨緊張,醫(yī)患矛盾日益突出，由此所引發(fā)的醫(yī)療糾紛日益增多，甚至頻發(fā)

2、暴力傷害事件.醫(yī)患矛盾的實質是信任危機。醫(yī)患雙方信息不對稱，造成認知沖突。而醫(yī)患溝通缺失或不良，認知沖突上升為醫(yī)患矛盾，繼而引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，建設和諧的醫(yī)患關系，關鍵要素是加強醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。是醫(yī)院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。1醫(yī)患溝通中存在的醫(yī)患矛盾是客觀的存在醫(yī)患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統(tǒng)一，它始終貫穿于醫(yī)療工作的全過程是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認識

3、和對待。1.1醫(yī)學科學的復雜性醫(yī)學科學領域有很多未知數(shù)，有的是尚無辦法解決的，同時醫(yī)務人員的醫(yī)療技術有高有低，醫(yī)療機構的設備和級別也不一樣，即使在醫(yī)學發(fā)達國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能治百病。而病人對醫(yī)療效果的期望值過高，是造成醫(yī)患關系緊張的原因之一。1.2醫(yī)務人員的職業(yè)素質有待提高在少數(shù)醫(yī)務人員中存在著服務態(tài)度生硬冷漠，醫(yī)療技術水平不高，職業(yè)素質低，在醫(yī)德醫(yī)風中存在著一些不正之風，人數(shù)雖少但影響極壞。因此，醫(yī)務人員必須努力提高職業(yè)道德素質。1.3醫(yī)療體制和機制存在明顯的不足在衛(wèi)生改革中，不適應時

4、代發(fā)展的舊體制和機制，束縛著改革的進展，也影響著醫(yī)患關系，形成負面影響。隨著醫(yī)保制度的建立，改變了公費勞保制度，實行基本醫(yī)療，用藥受到限制，病人又要承捫一部分經費，當病人心理承受能力降低時，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)院或醫(yī)務人員身上。2良好醫(yī)患關系從冇效的醫(yī)患溝通開始良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。2.1加強醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要在醫(yī)療服務中良好的人文關懷要通過醫(yī)務人員進行，所以加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫(yī)院的形象。

5、2.2加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關系，是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利一知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明A,就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產生矛盾。醫(yī)務人員如能告之真實病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時，特別渴望

6、醫(yī)護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，其至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。2.3加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的。2.4加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還冇很多沒冇被人類完全認識，冇的雖己認識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語

7、言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫(yī)患關系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展?，F(xiàn)代醫(yī)學模式己從以醫(yī)療為中心轉變?yōu)橐圆∪藶橹行?，是一種新型的生物一心理一社會醫(yī)學模式。醫(yī)患關系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務的同吋，必須尊重患者，平等相待。這就要求醫(yī)務人員既要重視生物、遺傳、創(chuàng)傷等致病因素對患者健康的損害，又

8、要重視心理、社會因素對患者健康的損害，真正做到以病人為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一0標的基礎。成功的雙向交流溝通，往往會得到患者對醫(yī)者的信任和對診療的主動配合，取得最佳的臨床效果。