如何與客戶進行有效溝通

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1、《客戶經(jīng)理實戰(zhàn)工作法》之——如何與客戶進行有效溝通一、“溝通”的內(nèi)涵：卡內(nèi)基說“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！彼裕瑴贤ň褪切畔⒌耐?。二、溝通的要素：關系，準備，溝通技巧。關系：把握你和溝通者的關系。準備：為了達到溝通的目標做的一系列準備工作。溝通技巧：掌握各種溝通技巧。三、決定高效率溝通的因素：傾聽能力30%反應能力20%心態(tài)50%——積極的心態(tài)就是成功的一半！四、如何有效溝通？溝通的關鍵是同理心。要學會站在對方的立場進行溝通。其次是減少溝通壁壘，在表述者和聆聽者之間存在兩道溝通壁壘。一是信息的傳遞，二是信息的理解。五、如何提高溝通技巧？溝

2、通的最高境界就是從別人的口里說出你想說的話。多練多想慢慢講多總結。1、做好溝通前的準備工作。溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。2、讓客戶成為溝通的主動方，我們站在支持方。當我們想向客戶推介某一新品牌時，我們總是習慣滔滔不絕地說出了我們的實施方案和建議并力求客戶接受，但是客戶卻覺得這么做不適合他，雖然他們也沒提出具體的異議，結果這個事情就不了了之，我們的目的也沒達到。那么問題在哪里呢？互動一：針對近期五種清庫存品牌的銷售，我們采取什么樣的方式與客戶溝通，才能最終達到我們實現(xiàn)銷售的目的？經(jīng)驗總結：“溝通”從如何讓客戶認可開始我們應從征求客戶

3、銷售建議的方式開始著手，讓他們說出來應該怎么去做，然后我們對他的方法表示肯定和支持，在這個基礎上再去談談自己的建議，那么這樣客戶就更容易接受了。在與客戶交流的過程中，若能一開始就讓客戶說“是的”，這說明這件事已經(jīng)成功了一半，若能讓客戶連續(xù)說“是的，你說的對”，那么這件事的成功就有99.9%的把握。我們回憶一下，在我們向客戶推介我們的品牌時，你有沒有讓客戶不斷地說“是，是的”？你有沒有不斷地讓客戶點頭表示對你的贊同？如果沒有的話，你就必須從現(xiàn)在開始改變你的溝通策略，設法讓對方說“是”。實踐表明，在溝通中”不”的出現(xiàn)是最不好的開始，一旦對方說出一個“不”字，這意味著你的觀點未被認可，如果對方

4、連續(xù)說出幾個“不”字的話，你最好趁早結束你的談話，因為你的談話并沒有得到對方的歡迎。所以，如果你想改變結局，最好的辦法就是改變話題，或者改變談話的策略。先強調(diào)對方和你都贊同的部分話題，然后慢慢地在雙方有分歧地部分中，再找出雙方都可以接受的部分，如此往復，你就能縮短彼此的差距，雙方達成合作。記住，這就是技巧，如果你遇上比較難以對付的客戶，而一時半回又想不出好策略的時候，最好你馬上試試，我認為沒有比這個方法更實用的了。3、先肯定別人，再說自己的看法很多時候我們通過溝通是想表達自己的觀點、達到自己的目的。所以我們在與客戶進行溝通時也一樣，對客戶提出的意見和建議多給予贊許和支持，不要與客戶進行爭

5、辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，這一點要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。在溝通的過程中，我們一定要清楚咱們溝通的目的是要解決事情和問題，而不是爭論誰對誰錯這種沒有價值的事情。4、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶要想有效溝通，必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。5、學會和不同類型的客戶溝通客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類

6、型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。所以，與客戶溝通要學會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應對方的特點，選擇有說服力話題，達到解決客戶質(zhì)疑的目的?；佣谪浽粗狈值倪^程中，一些經(jīng)營規(guī)模較小客戶對經(jīng)營規(guī)模較大的客戶緊俏貨源分配的比自己多，經(jīng)常會向客戶經(jīng)理提出質(zhì)疑，你該如何解釋才能令客戶折服？經(jīng)驗總結：學會換位思考問題我們拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當你把自己作為一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責不同造成的。與客戶溝通時，應學會從客戶利益出發(fā)點去考慮問題，多想想如果自己就是客

7、戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。6、其他必須注意的細節(jié)問題一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。