如何與客戶進行有效溝通.ppt

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1、如何與客戶進行有效溝通衢州中支培訓部2010年8月一、有效溝通的重要性二、如何進行有效溝通1、注意細節(jié)2、學會聆聽3、注意引導4、注重追蹤與回訪目錄一、有效溝通的重要性營銷員業(yè)績來自良好的溝通交流，沒有良好的交流溝通，就不會增強客戶積累，就不會取得好的業(yè)績。每個營銷員必須高度重視與客戶的交流，注重細節(jié)，使之受到良好的效果。二、如何進行有效溝通1、注意細節(jié)（1）做到首句問候，用好結束語，話語柔順溫馨。（2）注意時間a.時間段的把握：不同類型的客戶要選擇與其相適應的時間段去拜訪，才能產生好的效果。b.溝通時間的把握：要做到重點突出，言簡意賅，切不可因繁瑣而長時

2、間的交流給客戶造成反感。（3）注意稱呼：交流之前應當了解客戶的身份、年齡、職務等，在交流過程中做到對客戶稱呼得當，使客戶感覺親切舒服。2、學會聆聽營銷員與客戶進行交流的過程中，切忌自己唱“獨角戲”。而是要仔細、耐心地聆聽客戶的話語，以充分了解客戶的需求，與客戶進行寬松、和諧的交流。3、注意引導對于一些對保險知識了解不多的客戶，營銷員在與其進行交流時，要注意引導，尤其是對選擇了具體的保險產品且欲購買的客戶，應認真講解與購買保險產品的相關知識，引導客戶進一步了解和認識保險產品，增強保險意愿。4、注重追蹤與回訪要實現(xiàn)與客戶的有效交流，還需要進行追蹤，隨時了解和掌

3、握客戶的情況，盡快達到促成的目的。對投保的客戶，還應注意回訪，以進一步增進雙方的感情，密切雙方的關系。THANKYOU