酒店禮儀 銷售禮儀淺談

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1、銷售禮儀淺談　　賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一?！　〈蠹叶贾?，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心?！　〗裉熘v述一下銷售服務(wù)中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些禮儀知識時

2、，應(yīng)該活學(xué)活用，而不是生搬硬套。通過學(xué)習(xí)和切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。一、什么是禮儀　　禮儀的概論　　禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。　　隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時間、場合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)

3、雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容?！　Q句話說，禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)?！　∫虼?，禮儀早已不僅僅是達(dá)官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會?！　×硪环矫妫鳛殇N售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護(hù)公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會形象負(fù)責(zé)。公司在社會上有

4、健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品?！　「匾氖?，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財(cái)富。二、著裝和儀容　　（一）云想衣裳—著裝　　愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說。其實(shí)，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位?！　∥鞣降姆b設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！薄跋瓤戳_衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷自己?！笨梢?，對于銷

5、售人員來說，要有效地推銷自己，進(jìn)而成功地銷售產(chǎn)品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的?！　≈b的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點(diǎn)）　　著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個性的風(fēng)采?！　〈┏龅皿w的服裝首先需要了解自身體型的特點(diǎn)，在著裝時揚(yáng)長避短，展現(xiàn)自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因?yàn)檫@樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙?！　∩实纳顪\會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人

6、們產(chǎn)生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴(yán)肅一些；而淺色的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調(diào)之分，分別給人式穩(wěn)重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調(diào)的寶藍(lán)色可以給人沉穩(wěn)的感覺，而暖色調(diào)的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據(jù)自己的不同需要進(jìn)行色彩的選擇和搭配。　　總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學(xué)會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則?！　OP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點(diǎn)（place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)

7、時的時間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)?！　?、時間原則（Time）——著裝要隨時間而變化　　如果在白天工作時間與剛結(jié)識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出專業(yè)性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因?yàn)樵诠ぷ髦啵櫩蜑榱朔潘勺约?，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了?！　∶磕暧写合那锒募局?，每個季節(jié)都應(yīng)該有適合該季節(jié)氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會感

8、覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應(yīng)的服裝?！　≈b除了隨時段和季節(jié)而變以外，還應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產(chǎn)生好的效果，但是悖離當(dāng)今的時代特點(diǎn)和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入?！　?、場合原則（Occas