銷售禮儀基本禮儀

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1、天津市峰洲建筑裝飾工程有限公司培訓(xùn)資料銷售人員基本儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。站姿：錯誤的站立姿勢　　1、垂頭　2、垂下巴3、含胸4、腹部松馳　　5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩8、駝背　　9、曲腿10、斜腰11、依靠物體12、雙手抱在胸前正確的站立姿勢　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴?！　?、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松?！　?、收腹。收腹可以使

2、胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”?！　?、收臀部，使臀部略為上翹。　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)?！　?、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。坐姿：不美坐姿　　1、脊背彎曲。2、頭伸過于向下。3、聳肩　4、癱坐在椅子上。5、翹二郎腿時頻繁搖腿?！　?、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去?！　?、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。正確坐姿　　1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌

3、開出大聲。　　2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座?！　?、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中?！　?、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象?！　?、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右?！　?、坐著與人交談時，雙

4、眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。走姿：錯誤的走姿　1、速度過快或過慢2、笨重3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭動臂部幅度過大正確的走姿　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗?！　?、上身挺直，挺胸收腹?！　?、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度?！　?、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力?！　?、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。眼神禮儀　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、

5、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來?！　〉谝弧⒉荒軐﹃P(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。　　第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”?！　〉谌?、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的?！　〉谒?、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣?！　〉谖濉⒀劬D(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、

6、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”?！　〉诹?、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。手勢禮儀　　很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距

7、離。手勢禮儀之三：避免不良手勢：　　1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。　　2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢?！　?、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌！　?、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。公司銷售人員著裝要求：　　進行銷售工作時，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是：　　公司銷售人員應(yīng)