質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)概念

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1、第三章質(zhì)量術(shù)語(yǔ)（基本概念）§3.1概述§3.2質(zhì)量（Quality）§3.3質(zhì)量方針（Qualitypolicy）和質(zhì)量目標(biāo)（Qualityobjective）§3.4質(zhì)量策劃（Qualityplanning）§3.5質(zhì)量控制（Qualitycontrol）§3.6質(zhì)量保證（Qualityassurance）§3.7質(zhì)量管理(Qualitymanagement)§3.8質(zhì)量管理體系(Qualitymanagementsystem)1§3.1概述●術(shù)語(yǔ)是對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所應(yīng)用的一般概念所作的準(zhǔn)確和統(tǒng)一的描述，以便使人們?cè)谠擃I(lǐng)域中對(duì)某些概念具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并奠定相

2、互交流和理解的基礎(chǔ)。許多國(guó)家、許多專(zhuān)家和學(xué)者都為質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化做出了貢獻(xiàn)美國(guó)：篩選并總結(jié)了美國(guó)國(guó)防部文件和美軍標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)92條，術(shù)語(yǔ)涉及質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗(yàn)等，應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、手冊(cè)、合同、質(zhì)量控制和檢驗(yàn)有關(guān)文件及工程評(píng)價(jià)報(bào)告中歐洲質(zhì)量管理委員會(huì)（EOQC）：1972年“術(shù)語(yǔ)委員會(huì)”編寫(xiě)了398條術(shù)語(yǔ)；分為通用術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)、可靠性術(shù)語(yǔ)四個(gè)部分；全面闡述了西歐各國(guó)對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)日本：●1963年制定了質(zhì)量管理用術(shù)語(yǔ)JIS-Z-8101●1981年又進(jìn)行修訂，把工礦企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理用的重要術(shù)語(yǔ)和

3、定義分為通用、數(shù)學(xué)、控制圖、檢驗(yàn)、抽樣和試驗(yàn)設(shè)計(jì)六類(lèi)，共306條英國(guó)：質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，分為基礎(chǔ)、管理、設(shè)計(jì)、制造和施工、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、抽樣的判斷、質(zhì)量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個(gè)部分，共288條原蘇聯(lián)：ΓOCT15895質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，共100條2ISO：●為澄清通用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的用法，使其科學(xué)化、規(guī)范化，有利于國(guó)際間的交流活動(dòng)，ISO/TC176/SC于1986年研究制定了ISO8402-1986“質(zhì)量術(shù)語(yǔ)”，包括了22個(gè)術(shù)語(yǔ)●1994年版ISO8402由原“質(zhì)量術(shù)語(yǔ)”改為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)”，并由22條術(shù)語(yǔ)增加為67條，分為四個(gè)部分：第一部

4、分基本術(shù)語(yǔ)十三個(gè)第二部分與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)十九個(gè)第三部分與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)十六個(gè)第四部分與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)十九個(gè)●2000版ISO9000從10個(gè)方面列出了80條術(shù)語(yǔ)，這十個(gè)方面是：質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)管理有關(guān)的術(shù)語(yǔ)組織有關(guān)的術(shù)語(yǔ)過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語(yǔ)特性有關(guān)的術(shù)語(yǔ)合格有關(guān)的術(shù)語(yǔ)文件有關(guān)的術(shù)語(yǔ)檢查有關(guān)的術(shù)語(yǔ)審核有關(guān)的術(shù)語(yǔ)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語(yǔ)3§3.2質(zhì)量（Quality）一質(zhì)量定義●狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿(mǎn)足社會(huì)一定需求而規(guī)定的技術(shù)條件的性能總和。即產(chǎn)品技術(shù)性能，是小Q的概念●2000版ISO9000質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度二釋義1質(zhì)量的載體

5、2固有特性3滿(mǎn)足要求4質(zhì)量?jī)?yōu)良程度的描述5質(zhì)量特性要通過(guò)“過(guò)程”或“活動(dòng)”來(lái)保證6不合格——未滿(mǎn)足要求三質(zhì)量概念圖4●質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量●產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果，有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）——流程性材料（如潤(rùn)滑油）﹡服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)；——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）

6、上所完成的活動(dòng)；——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。﹡軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。﹡硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性﹡流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性●該定義說(shuō)明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過(guò)程中的半成品和外購(gòu)件。許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成。服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分●質(zhì)量保證關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，而非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過(guò)程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于

7、質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)為貨物1質(zhì)量的載體52固有特性●各種類(lèi)別的特性，如——物理的（如機(jī)械的、電的、化學(xué)的和生物學(xué)的特性）——感覺(jué)的（如嗅覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）——行為的（如禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）——時(shí)間的（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）——人體工效的（如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）——功能的（如飛機(jī)的最高速度）﹡硬件和流程性材料產(chǎn)品特性﹡服務(wù)類(lèi)別產(chǎn)品特性﹡軟件類(lèi)別產(chǎn)品特性●特性可以是定性的或定量的●特性可以是固有的或賦予的賦予特性：人為賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性（如產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的所有者），不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中。

8、固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤