淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律保護(hù).doc

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1、中央電大人才培養(yǎng)模式改革與開(kāi)放教育江蘇廣播電視大學(xué)法學(xué)畢業(yè)論文題目：淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)專業(yè)方向：民法姓名：翁圣濤學(xué)號(hào)：S071120691指導(dǎo)教師：×××教學(xué)點(diǎn)：省電大直屬班2011年11月2日第12頁(yè)共12頁(yè)目錄序論…………………………………………………………………(3)一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀分析…………………………………………(3-5)（一）安全權(quán)難以得到保障…………………………………(3-4)（二）知情權(quán)難以得到保障…………………………………(4)（三）選擇權(quán)和公平交易權(quán)難以得到保障……………………(4-5)（四）索

2、賠權(quán)難以保障………………………………………(5)（五）缺少真實(shí)的信用評(píng)價(jià)體系………………………………(5)二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行法律保護(hù)的必要…………………………(5-6)三、我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)的立法現(xiàn)狀…………………………(6)四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律保護(hù)的建議………………………………(7-11)（一）國(guó)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)的法律規(guī)定……………………(7-8)（二）國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)的法律規(guī)定對(duì)我國(guó)的啟示(8-11)第12頁(yè)共12頁(yè)淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)[摘要]：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式發(fā)生了深刻的變革，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也

3、逐漸成為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。然而,隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行，一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為也隨之出現(xiàn)，這無(wú)疑是給傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。文中詳細(xì)分析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為的表現(xiàn)并提出了可行的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的措施。[關(guān)鍵詞]：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化迅猛發(fā)展而誕生的新型消費(fèi)模式,正呈現(xiàn)出一種急速上升的態(tài)勢(shì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2008年發(fā)布的第21次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2007年12月中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人，2007年一年網(wǎng)民增加了7300萬(wàn)人，

4、年增長(zhǎng)率達(dá)到53.3%。2007年12月，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬(wàn)，參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民個(gè)人半年網(wǎng)上購(gòu)物累計(jì)金額平均是466元。張靜：《淺論網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)》，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年11月（上旬刊）總第556期，第273頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者給我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)立下了汗馬功勞。正因?yàn)槿绱耍覀兏鼞?yīng)該加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)，使他們認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信賴網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、喜歡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)方便快捷的特性，給我們消費(fèi)者帶來(lái)了許多便利。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動(dòng)性、高科技性等特征又使消費(fèi)

5、者的權(quán)益極易受到侵害，常常置其于弱勢(shì)地位。威脅網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素主要有：（一）安全權(quán)難以得到保障1、產(chǎn)品安全方面在經(jīng)營(yíng)者未告知產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者即使收到貨物也未必知道產(chǎn)品質(zhì)量安全與否，使其存在極大的安全隱患。比如：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣的化妝品，在收到貨物時(shí)消費(fèi)者根本無(wú)法辨別其真假，所以也不會(huì)向客服投訴。使用一段時(shí)間過(guò)后，產(chǎn)品的缺陷慢慢體現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者的皮膚開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候想找到經(jīng)營(yíng)者索賠基本是不可能的。2、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全方面第12頁(yè)共12頁(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和銀行的網(wǎng)上支付平臺(tái)由于技術(shù)等原因致使消費(fèi)者網(wǎng)上支付的安全性無(wú)法

6、完全得到保障。消費(fèi)者的資金受到黑客侵襲，銀行一般都不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，讓消費(fèi)者無(wú)尋求救濟(jì)之路。另外，用于網(wǎng)上購(gòu)物的電腦易受黑客攻擊。在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，經(jīng)常有許多插件，消費(fèi)者必需安裝或運(yùn)行插件才能進(jìn)行交易。黑客們利用了這一特點(diǎn)把一些木馬病毒執(zhí)行程序表面設(shè)置成一個(gè)插件，只要消費(fèi)者用鼠標(biāo)一點(diǎn)，這些木馬病毒就成功安裝到消費(fèi)者的電腦中。消費(fèi)者電腦中的資料、隱私等就面臨巨大的威脅。3、個(gè)人隱私方面消費(fèi)者要想在網(wǎng)上購(gòu)物，都必需在該網(wǎng)站進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)、身份驗(yàn)證、電子簽證等，這些程序使消費(fèi)者的姓名、住址、電話、身份證號(hào)、email等個(gè)人信息透露給

7、了該網(wǎng)站。除了隱私權(quán)極易受到侵害外，其通信自由和通信秘密還有個(gè)人生活的安寧都極易受到侵?jǐn)_，個(gè)人信息中的email地址、手機(jī)號(hào)碼等信息被不法經(jīng)營(yíng)者利用，向消費(fèi)者的郵箱或者手機(jī)中發(fā)送大量的垃圾郵件和垃圾短信，甚至利用技術(shù)手段偷窺和披露消費(fèi)者郵件的內(nèi)容。（二）知情權(quán)難以得到保障“知情權(quán)”主要是指兩方面內(nèi)容：一是經(jīng)營(yíng)者有通知消費(fèi)者真實(shí)信息的義務(wù)，另外是消費(fèi)者有詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息的具體情況并得到真實(shí)可靠的答復(fù)的權(quán)利。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、跨地域性、流動(dòng)性，消費(fèi)者很難知道經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份和地理位置，一旦這些信息的真實(shí)性得不到保障，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

8、的糾紛救濟(jì)更加困難。如：據(jù)CNNIC于2006年發(fā)布的在線調(diào)查報(bào)告顯示：所購(gòu)商品與經(jīng)營(yíng)者所描述的不一致或者質(zhì)量差，是假貨等一項(xiàng)，淘寶網(wǎng)占47.1%，ebay中占53.6%，拍拍網(wǎng)占29.5%。ChinaInternetNetworkInformationCentre:“ChinaOnlin