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《群眾滿意度測評結(jié)果的應(yīng)用.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、北侖區(qū)政府工作群眾滿意度測評實(shí)施辦法（征求意見稿）為不斷深化政府部門全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，深入廣泛地關(guān)注民生、了解民愿、化解民憂，進(jìn)一步提升群眾對政府工作的滿意度，真正使“群眾滿意不滿意”成為衡量政府工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本實(shí)施辦法。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)市委“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和區(qū)第七次黨代會(huì)精神，按照服務(wù)型政府建設(shè)總體要求，結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展與民生密切相關(guān)的各項(xiàng)工作群眾滿意度測評活動(dòng)，促進(jìn)政府各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)和完善，打造人民滿意服務(wù)
2、型政府。二、測評范圍及方式原則上凡與民生工作密切相關(guān)的政府部門工作都應(yīng)納入群眾滿意度測評范疇。在具體實(shí)施中，采取逐漸納入的方式，對政府部門各項(xiàng)工作進(jìn)行滿意度測評。具體測評項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行增減。一個(gè)單位（部門）有多項(xiàng)與民生相關(guān)工作的，可以根據(jù)需要進(jìn)行科學(xué)合理的分解，進(jìn)行分層分次測評。三、測評內(nèi)容根據(jù)先期民意征集情況，針對群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合責(zé)任部門工作職能，篩選細(xì)化出既能充分反映民意，突出群眾最關(guān)注問題，又能11體現(xiàn)部門工作總體情況的若干方面作為評價(jià)具體內(nèi)容（第一批十大測評項(xiàng)目具體內(nèi)容見附件1）。在對每個(gè)評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行測評的同時(shí)，附設(shè)
3、原因分析或者不滿意內(nèi)容欄，供有不滿意感受的群眾選擇，便于分析滿意度變化的具體原因或事由，為政府部門改進(jìn)工作提供更具針對性的意見。依據(jù)選定的評價(jià)內(nèi)容，每項(xiàng)測評的具體實(shí)施方案，由區(qū)統(tǒng)計(jì)局根據(jù)專業(yè)要求進(jìn)行專案設(shè)計(jì)并報(bào)區(qū)政府工作群眾滿意度測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查同意后實(shí)施。區(qū)統(tǒng)計(jì)局以調(diào)查問卷的形式，采取抽樣入戶調(diào)查的方式，統(tǒng)一按分項(xiàng)賦值加權(quán)綜合得分法進(jìn)行評價(jià)（測評方法詳見附件2）。四、測評結(jié)果的應(yīng)用群眾滿意度測評結(jié)果將在區(qū)內(nèi)媒體中進(jìn)行公布，并與目標(biāo)管理考核相結(jié)合，作為區(qū)目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考評內(nèi)容和考核加減分的重要依據(jù)。同時(shí)，要把省、市開展的平安建設(shè)工作、法治
4、建設(shè)工作等滿意度調(diào)查和文明指數(shù)測評等各項(xiàng)調(diào)查、測評結(jié)果作為我區(qū)政府工作群眾滿意度測評的有機(jī)組成部分，科學(xué)合理地運(yùn)用上級部門的測評結(jié)果。對群眾滿意度測評結(jié)果，原則上按逐年遞增的要求進(jìn)行目標(biāo)管理考核（具體標(biāo)準(zhǔn)要求見附件3）。附件：1.政府工作群眾滿意度十大評價(jià)項(xiàng)目主要評價(jià)內(nèi)容2.政府工作群眾滿意度綜合測評方法3.政府工作群眾滿意度目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)11附件1政府工作群眾滿意度評價(jià)十大項(xiàng)目主要評價(jià)內(nèi)容1．公交服務(wù)工作類別評價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重乘車便利站點(diǎn)設(shè)置510候車時(shí)間長短510乘車擁擠程度510公交設(shè)施車輛設(shè)施狀況510站牌清晰醒目510安全行車車輛行駛
5、安全510文明服務(wù)語音報(bào)站和安全提醒510文明禮貌服務(wù)510車輛衛(wèi)生狀況510對公交服務(wù)投訴的答復(fù)及處理5102．醫(yī)療服務(wù)類別評價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重醫(yī)療條件醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平510就醫(yī)環(huán)境51011醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度510認(rèn)真診療510醫(yī)患溝通、答疑解惑510服務(wù)質(zhì)量治療效果510合理收費(fèi)510就醫(yī)流程510或有行為收受錢物或接受宴請行為510小病大治行為5103．環(huán)境保護(hù)類別調(diào)查（評價(jià)）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重環(huán)境質(zhì)量總體評價(jià)520環(huán)境整治總體評價(jià)520項(xiàng)目審批總體評價(jià)510環(huán)保監(jiān)管重點(diǎn)污染企業(yè)監(jiān)控510執(zhí)法力度510信息公布信息公開510環(huán)保宣傳宣傳教
6、育510信訪處理對環(huán)保投訴的答復(fù)及處理510114．城區(qū)管理類別評價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重行政執(zhí)法無證流動(dòng)攤販管理5205建筑工地夜間施工、歌舞廳營業(yè)噪聲管理55機(jī)動(dòng)車輛人行道違法停車查處55城管人員執(zhí)法形象55市容市貌占用人行道、綠地網(wǎng)格式廣告牌管理5205亂貼亂畫管理55渣土密封清運(yùn)55住房亂搭亂建管理55衛(wèi)生保潔道路保潔52010公廁保潔與管理510市政設(shè)施道路橋梁維修5205路燈亮燈情況管理55城區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)55公園景點(diǎn)設(shè)施養(yǎng)護(hù)55其他對城管投訴的答復(fù)及處理520115．小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管調(diào)查（評價(jià)）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重機(jī)動(dòng)車輛停車管理516小區(qū)設(shè)施與維護(hù)
7、516出租管理518衛(wèi)生保潔518治安管理516對物業(yè)管理投訴的答復(fù)與處理5166．教育評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量520辦學(xué)條件資源配置510老師素質(zhì)510學(xué)校管理平安校園創(chuàng)建55食堂管理55教學(xué)態(tài)度55對擇校生處理55或有行為有償家教、收受禮品（金）510不合理收費(fèi)510其他對貧困生資助51011對教育投訴的答復(fù)及處理5107．氣象服務(wù)評價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重氣象預(yù)報(bào)的便捷性520氣象預(yù)報(bào)的時(shí)效性515氣象產(chǎn)品的多樣性515氣象知識(shí)的普及度520氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性5308．廣播電視服務(wù)評價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重宣傳報(bào)道的針對性510節(jié)目內(nèi)容的豐
8、富性510傳遞百姓心聲的時(shí)效性510數(shù)字電視圖像清晰度520數(shù)字電視繳費(fèi)便捷性55業(yè)務(wù)咨詢投訴處理滿意度520機(jī)頂盒服務(wù)55電視安裝維修
