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《藥店店長(zhǎng)的管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、藥店店長(zhǎng)的手冊(cè)店長(zhǎng)手冊(cè)目?錄第一章?店長(zhǎng)的角色定位?………………………………………………………………………第3頁(yè)第一節(jié)店長(zhǎng)的職位描述………………………………………………………………………第3頁(yè)第二節(jié)店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃………………………………………………………………………第4頁(yè)第三節(jié)店長(zhǎng)必備的6種品質(zhì)…………………………………………………………………第10頁(yè)第四節(jié)店長(zhǎng)的執(zhí)行力…………………………………………………………………………第12頁(yè)第二章?店長(zhǎng)的日常管理………………………………………………………………………第13頁(yè)第一節(jié)店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則………………
2、…………………………………………………第13頁(yè)第二節(jié)交接班管理……………………………………………………………………………第15頁(yè)第三節(jié)排班管理與技巧………………………………………………………………………第16頁(yè)第四節(jié)周會(huì)管理與技巧………………………………………………………………………第16頁(yè)第三章?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?……………………………………………………………………………第17頁(yè)第一節(jié)店長(zhǎng)在門店管理中的角色定位……………………………………………………第17頁(yè)第二節(jié)?店長(zhǎng)對(duì)門店管理的基本認(rèn)識(shí)…………………………………………………………第19頁(yè)第三節(jié)員工職業(yè)規(guī)
3、劃…………………………………………………………………………第20頁(yè)第四節(jié)員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁(yè)第五節(jié)員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁(yè)第六節(jié)員工激勵(lì)管理…………………………………………………………………………第30頁(yè)第七節(jié)員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁(yè)第八節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁(yè)第九節(jié)新員工管理……………………………………………………………………………第42
4、頁(yè)第十節(jié)員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁(yè)第四章?銷售管理………………………………………………………………………………第44頁(yè)第一節(jié)影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁(yè)第二節(jié)怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁(yè)第三節(jié)銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48頁(yè)第四節(jié)促銷管理?………………………………………………………………………………第49頁(yè)第五節(jié)商品管理?………………………………………………
5、………………………………第53頁(yè)第六節(jié)陳列管理?………………………………………………………………………………第57頁(yè)第七節(jié)投訴管理………………………………………………………………………………第59頁(yè)第五章?門店績(jī)效考核管理……………………………………………………………………第61頁(yè)第六章?財(cái)務(wù)管理………………………………………………………………………………第62頁(yè)第七章?安全管理………………………………………………………………………………第67頁(yè)第一章?店長(zhǎng)的角色定位第一節(jié)?店長(zhǎng)的職位描述◆營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理門店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員收銀員商管員藥師區(qū)域
6、主管班長(zhǎng)組長(zhǎng)?◆門店的職能1、???銷售職能：1）??向顧客提供所需商品。2）??完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。2、?????顧客服務(wù)職能：1）????為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。2）????為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。3）????為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。3、?????顧客關(guān)系維護(hù)職能：1）????通過(guò)各種社區(qū)推廣活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)新顧客。2）????通過(guò)會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。4、?????人員訓(xùn)練職能:1）??提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場(chǎng)所。2）??提供各級(jí)管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測(cè)試的場(chǎng)所。5、?????信息收
7、集職能：1）??收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。2）??收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)反饋以及制定對(duì)應(yīng)策略。6、?????企業(yè)形象宣傳職能：1）??通過(guò)門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。2）??通過(guò)門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營(yíng)理念，宣傳公司的企業(yè)文化?！舻觊L(zhǎng)的職位描述所屬部門：營(yíng)運(yùn)部????直屬上司：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管???下屬：門店所有員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、員工心態(tài)管理2、員工行為管理3、員工激勵(lì)管理4、員工職業(yè)規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)6、員工培訓(xùn)管理：新員工傳幫帶管理；儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳幫帶管理；門店人才培育。7、新員工管理?8、員工流失管理銷售管理
8、1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵(lì)銷售人員2、銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工
