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《【9A文】藥店店長的管理手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】藥店店長的手冊店長手冊目錄第一章店長的角色定位………………………………………………………………………第3頁第一節(jié)店長的職位描述………………………………………………………………………第3頁第二節(jié)店長的職業(yè)規(guī)劃………………………………………………………………………第4頁第三節(jié)店長必備的6種品質(zhì)…………………………………………………………………第10頁第四節(jié)店長的執(zhí)行力…………………………………………………………………………第12頁第二章店長的日常管理………………………………………………………………………第13頁第一節(jié)店長的工
2、作執(zhí)行細(xì)則…………………………………………………………………第13頁第二節(jié)交接班管理……………………………………………………………………………第15頁第三節(jié)排班管理與技巧………………………………………………………………………第16頁【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】第四節(jié)周會管理與技巧………………………………………………………………………第16頁第三章團(tuán)隊建設(shè)……………………………………………………………………………第17頁第一節(jié)店長在門店管理中的角色定位……………………………………………………第17頁第二節(jié)店長對門店管
3、理的基本認(rèn)識…………………………………………………………第19頁第三節(jié)員工職業(yè)規(guī)劃…………………………………………………………………………第20頁第四節(jié)員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁第五節(jié)員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁第六節(jié)員工激勵管理…………………………………………………………………………第30頁第七節(jié)員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁第八節(jié)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁第九
4、節(jié)新員工管理……………………………………………………………………………第42頁【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】第十節(jié)員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁第四章銷售管理………………………………………………………………………………第44頁第一節(jié)影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁第二節(jié)怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁第三節(jié)銷售團(tuán)隊常見的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48
5、頁第四節(jié)促銷管理………………………………………………………………………………第49頁第五節(jié)商品管理………………………………………………………………………………第53頁第六節(jié)陳列管理………………………………………………………………………………第57頁第七節(jié)投訴管理………………………………………………………………………………第59頁第五章門店績效考核管理……………………………………………………………………第61頁第六章財務(wù)管理………………………………………………………………………………第62頁【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔
6、】第七章安全管理………………………………………………………………………………第67頁第一章店長的角色定位第一節(jié)店長的職位描述◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖營運(yùn)部經(jīng)理門店店長營業(yè)員收銀員商管員藥師區(qū)域主管班長組長◆門店的職能1、銷售職能：1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。2、顧客服務(wù)職能：1）為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。2）為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】3）為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。3、顧客關(guān)系維護(hù)職能：1）通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。2）通過會員制和優(yōu)質(zhì)服
7、務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。4、人員訓(xùn)練職能:1）提供新員工實習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場所。2）提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所。5、信息收集職能：1）收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。2）收集競爭對手信息，并及時反饋以及制定對應(yīng)策略。6、企業(yè)形象宣傳職能：1）通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。2）通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化?！舻觊L的職位描述所屬部門：營運(yùn)部直屬上司：營運(yùn)部區(qū)域主管下屬：門店所有員工團(tuán)隊建設(shè)1、員工心態(tài)管理2、員工行為管理3、員工激勵管理4、員工職業(yè)規(guī)劃5、團(tuán)隊精神的培養(yǎng)【Mei
8、Wei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】6、員工培訓(xùn)管理：新
