國(guó)際商務(wù)禮儀中的文化差異分析

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1、際商務(wù)禮儀中的文化差異分析金融0902嚴(yán)薇0120915940826摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，國(guó)與國(guó)之間、公司與公司之間的跨國(guó)、跨文化的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，不同地區(qū)、不同國(guó)家的文化往往存在差異，影響著人們的思維方式、價(jià)值觀念，增加了國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)的復(fù)雜性。我國(guó)已經(jīng)加入了WT0,國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交往H益頻繁，國(guó)內(nèi)企業(yè)要走岀去，跨文化交際不可避免。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員來(lái)說(shuō)，熟悉不同國(guó)家的禮儀，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交際的知識(shí)和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國(guó)

2、際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀、中西方、文化差異商務(wù)禮儀是長(zhǎng)期以來(lái)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不同國(guó)家由于不同文化背景、價(jià)值觀以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既冇其國(guó)家性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的屮國(guó)和以棊督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。一、中西方禮儀差異分析中國(guó)傳統(tǒng)文化是以血統(tǒng)紐帶維系的宗法社會(huì)結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為“天人合一”，重人倫輕自然、重群體而輕個(gè)體、重義輕利、重道輕器的特點(diǎn)。重人倫輕自然，追求社會(huì)與人、人與人

3、之間關(guān)系的“和諧”。重群體而輕個(gè)體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、人情味，表達(dá)的是群體性、群體意識(shí)，注重人情世故，愛(ài)好面子，養(yǎng)成謙虛、謹(jǐn)慎、忍讓、含蓄的傳統(tǒng)性格。“重義輕利”更是儒家思想的主流意識(shí)形態(tài)，主張的是“見(jiàn)利思義”、“以義制利”，提倡義利發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)舍生取義。由于受傳統(tǒng)的義利思想的影響，重義輕利，重情輕法。情、理、法，次序鮮明，任何事情,先看情、再講理，法被排在最后，因此人們的法律意識(shí)比較淡薄，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)精神不強(qiáng)，時(shí)間觀念和進(jìn)取意識(shí)淡漠。丙方文化以美國(guó)文化為典型特征。美國(guó)是遷徙的多民族融合，社會(huì)結(jié)構(gòu)沒(méi)有如中國(guó)

4、一樣固守本土的血緣基礎(chǔ)，依靠的是契約，形成的是契約文化。西方人的文化觀認(rèn)為，個(gè)人是人類社會(huì)的棊點(diǎn)，推崇的是“個(gè)人利益至高無(wú)上”。以個(gè)人為本位，所追求的價(jià)值目標(biāo)是個(gè)人權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，趨利避苦是個(gè)體的本能，事功求利是生存的目的，在追求自身的權(quán)利和利益的過(guò)程中不須負(fù)任何道德責(zé)任，可以不擇手段。注重以自我為中心，重個(gè)人、重競(jìng)爭(zhēng)。功利主義、實(shí)用主義構(gòu)成了丙方主流文化，起主導(dǎo)作用，因此不重視人與人之間的情義，只冇依靠法律才能解決人與人之間的矛盾。法律既可以保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，也可以制裁人權(quán)的侵犯。導(dǎo)致四方社會(huì)重理性而輕情感，長(zhǎng)丁

5、說(shuō)理而短丁談情，善丁?邏輯思維而疏于直觀感受，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)體的生命價(jià)值和尊嚴(yán)，整體意識(shí)和集體觀念淡薄，形成率直、豁達(dá)、剛硬的文化品格。二、中西方文化差異對(duì)商務(wù)禮儀的影響在中四方國(guó)家的商務(wù)交際活動(dòng)中，這種文化差異，使交際中的個(gè)人形成了不同的價(jià)值觀、義利觀以及思維方式，深刻影響著人際關(guān)系、交往模式，對(duì)商務(wù)交際活動(dòng)中的禮儀，形成了潛在的障礙和深刻的影響。商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商務(wù)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀復(fù)雜繁多，包括吃、穿、行、禮儀贈(zèng)品等，涉及商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同

6、的商務(wù)禮儀。1.稱呼方式大相徑庭雙方商務(wù)人士會(huì)面第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱呼習(xí)慣，就有可能出師不利。一方面，中國(guó)人有著強(qiáng)烈的宗族觀念，講求“上下有別、貴賤有分、長(zhǎng)幼有序”，并且“貶己尊人”。對(duì)自己就是鄙人、拙見(jiàn)、寒舍等，對(duì)他人稱作：貴、您，某某經(jīng)理等。在兩方稱呼規(guī)則簡(jiǎn)單明確，“你”就是you,“我”就是me，而II很少用頭銜來(lái)稱呼別人，即使冇也僅限于對(duì)皇族、政府上層、宗教界、軍界或法律界人士。普通陌生人之間用Mr.（先生）、Mrs.（太太）Miss.（小姐）即可，熟人之間則以名相稱，就連父母與子女

7、之間都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主導(dǎo)地位的中W敬老尊老，對(duì)待年長(zhǎng)者在稱呼前面或在姓氏后面加上一個(gè)“老”字以示尊敬，如“老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、劉老”等。丙方人一切著眼于未來(lái)，一切向前看，“老”是虛弱、不中用的代名詞，稱別人“老”是一種無(wú)禮的表現(xiàn)。2.時(shí)間觀截然不同西方人奉行線形時(shí)間觀，認(rèn)為時(shí)間一去不復(fù)返。因此，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，做任何事都應(yīng)有嚴(yán)格的U程安排，并且將交往對(duì)象是否遵守時(shí)間當(dāng)作判斷其個(gè)人素質(zhì)和工作能力的重要依據(jù)。在大多數(shù)西方國(guó)家，安排商務(wù)會(huì)晤至少要提前兩個(gè)星期，如果遇到特別重要的事情則至少在

8、2個(gè)月前進(jìn)行預(yù)約，到最后一分鐘冰聯(lián)系被認(rèn)為是制造麻煩、甚至是侮辱，并且一般都會(huì)遭到拒絕。在商務(wù)會(huì)談中，他們都喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不喜歡停下來(lái)或保持沉默，習(xí)慣速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，人們推崇環(huán)形時(shí)間觀，認(rèn)為時(shí)間像圓環(huán)一樣能不斷輪回、重復(fù)。因此，中國(guó)人安排吋間比較隨意，不太重視預(yù)約。并中國(guó)人經(jīng)商注重關(guān)系，喜好感情投資，慢慢和對(duì)方建立良好的合作關(guān)系，更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的相互信任，故屮國(guó)人的商業(yè)活動(dòng)時(shí)間周期較長(zhǎng)。