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《滑雪場服務的要求規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、實用標準文案目錄第一章總綱…………………………………………………………………………………1第二章組織結構及一般職能………………………………………………………………2第三章部門之間協(xié)調溝通表………………………………………………………………3第四章公司整體運營模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一節(jié)員工禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………5第二節(jié)基本服務標準…………………………………………………………………………6第三節(jié)人力資源管理
2、制度……………………………………………………………………7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培訓管理制度……………………………………………………………………………8（三）人事管理實施細則………………………………………………………………………8（四）勞動紀律…………………………………………………………………………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11（六）薪酬/福利管理制度……………………………………………………………………13（七）績效考核制度………
3、……………………………………………………………………16（八）獎懲制度…………………………………………………………………………………21第四節(jié)資產管理規(guī)定…………………………………………………………………………23第五節(jié)行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26（一）辦公用品管理規(guī)定………………………………………………………………………26（二）員工用餐管理規(guī)定………………………………………………………………………27（三）衛(wèi)生管理規(guī)定……………………………………………………………………………27（四）宿舍管理規(guī)定………
4、……………………………………………………………………27（五）安全保衛(wèi)管理規(guī)定………………………………………………………………………28（六）信息化管理規(guī)定…………………………………………………………………………31（七）車輛管理規(guī)定……………………………………………………………………………31（八）公章管理規(guī)定……………………………………………………………………………32（九）內部招待管理規(guī)定………………………………………………………………………32第六章服務流程…………………………………………………………………………33第一節(jié)滑雪服務總流程………
5、………………………………………………………………33精彩文檔實用標準文案第二節(jié)各部門服務流程……………………………………………………………………34★總經理辦公室………………………………………………………………………………34第一部分總流程圖…………………………………………………………………………34第二部分崗位職責…………………………………………………………………………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36（一）績效考核流程……………………………………………………………………36（二）巡查流程…………………
6、…………………………………………………………37（三）獎懲流程……………………………………………………………………………38（四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分內部管理規(guī)定……………………………………………………………………39（一）工作紀律………………………………………………………………………………39（二）各類統(tǒng)計報表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分總流程圖………………………………………
7、…………………………………41第二部分組織結構、崗位職責及服務標準………………………………………………42（一）組織結構………………………………………………………………………………42（二）崗位職責………………………………………………………………………………421、客服部經理崗位職責…………………………………………………………………422、客服部主管崗位職責…………………………………………………………………433、綜合組領班崗位職責…………………………………………………………………434、雪具組領班崗位職責…………………………………………………………
8、………435、迎賓崗位職責…………………………………………………………………………446、總臺接待崗位職責…
