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《滑雪場服務(wù)的要求規(guī)范》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄第一章總綱…………………………………………………………………………………1第二章組織結(jié)構(gòu)及一般職能………………………………………………………………2第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表………………………………………………………………3第四章公司整體運(yùn)營模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一節(jié)員工禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………5第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………6第三節(jié)人力資源管理
2、制度……………………………………………………………………7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………8（三）人事管理實(shí)施細(xì)則………………………………………………………………………8（四）勞動紀(jì)律…………………………………………………………………………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11（六）薪酬/福利管理制度……………………………………………………………………13（七）績效考核制度………
3、……………………………………………………………………16（八）獎懲制度…………………………………………………………………………………21第四節(jié)資產(chǎn)管理規(guī)定…………………………………………………………………………23第五節(jié)行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26（一）辦公用品管理規(guī)定………………………………………………………………………26（二）員工用餐管理規(guī)定………………………………………………………………………27（三）衛(wèi)生管理規(guī)定……………………………………………………………………………27（四）宿舍管理規(guī)定………
4、……………………………………………………………………27（五）安全保衛(wèi)管理規(guī)定………………………………………………………………………28（六）信息化管理規(guī)定…………………………………………………………………………31（七）車輛管理規(guī)定……………………………………………………………………………31（八）公章管理規(guī)定……………………………………………………………………………32（九）內(nèi)部招待管理規(guī)定………………………………………………………………………32第六章服務(wù)流程…………………………………………………………………………33第一節(jié)滑雪服務(wù)總流程………
5、………………………………………………………………33精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第二節(jié)各部門服務(wù)流程……………………………………………………………………34★總經(jīng)理辦公室………………………………………………………………………………34第一部分總流程圖…………………………………………………………………………34第二部分崗位職責(zé)…………………………………………………………………………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36（一）績效考核流程……………………………………………………………………36（二）巡查流程…………………
6、…………………………………………………………37（三）獎懲流程……………………………………………………………………………38（四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分內(nèi)部管理規(guī)定……………………………………………………………………39（一）工作紀(jì)律………………………………………………………………………………39（二）各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分總流程圖………………………………………
7、…………………………………41第二部分組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………42（一）組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………………………………42（二）崗位職責(zé)………………………………………………………………………………421、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………………………422、客服部主管崗位職責(zé)…………………………………………………………………433、綜合組領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………………………………434、雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………………………
8、………435、迎賓崗位職責(zé)…………………………………………………………………………446、總臺接待崗位職責(zé)…
