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《滑雪場服務(wù)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄第一章總綱…………………………………………………………………………………1第二章組織結(jié)構(gòu)及一般職能………………………………………………………………2第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表………………………………………………………………3第四章公司整體運營模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一節(jié)員工禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………5第二節(jié)基本服務(wù)標準…………………………………………………………
2、………………6第三節(jié)人力資源管理制度……………………………………………………………………7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………8（三）人事管理實施細則………………………………………………………………………8（四）勞動紀律…………………………………………………………………………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11（六）薪酬/福利管理制度……
3、………………………………………………………………13（七）績效考核制度……………………………………………………………………………16（八）獎懲制度…………………………………………………………………………………21第四節(jié)資產(chǎn)管理規(guī)定…………………………………………………………………………23第五節(jié)行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26（一）辦公用品管理規(guī)定………………………………………………………………………26（二）員工用餐管理規(guī)定………………………………………………………
4、………………27（三）衛(wèi)生管理規(guī)定……………………………………………………………………………27（四）宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………………………27（五）安全保衛(wèi)管理規(guī)定………………………………………………………………………28（六）信息化管理規(guī)定…………………………………………………………………………31（七）車輛管理規(guī)定……………………………………………………………………………31（八）公章管理規(guī)定……………………………………………………………………………32（九）內(nèi)部招待管
5、理規(guī)定………………………………………………………………………32第六章服務(wù)流程…………………………………………………………………………33第一節(jié)滑雪服務(wù)總流程………………………………………………………………………3324第二節(jié)各部門服務(wù)流程……………………………………………………………………34★總經(jīng)理辦公室………………………………………………………………………………34第一部分總流程圖…………………………………………………………………………34第二部分崗位職責(zé)……………………………………………………………
6、……………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36（一）績效考核流程……………………………………………………………………36（二）巡查流程……………………………………………………………………………37（三）獎懲流程……………………………………………………………………………38（四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分內(nèi)部管理規(guī)定……………………………………………………………………39（一）工作紀律………………………………………
7、………………………………………39（二）各類統(tǒng)計報表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分總流程圖…………………………………………………………………………41第二部分組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及服務(wù)標準………………………………………………42（一）組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………………………………42（二）崗位職責(zé)………………………………………………………………………………421、客服部經(jīng)理
8、崗位職責(zé)…………………………………………………………………422、客服部主管崗位職責(zé)…………………………………………………………………433、綜合組領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………………………………434、雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………………………………435、迎賓崗位職責(zé)…………………………………………………………………………446、總臺接待崗位職責(zé)………………………………………
