《變革管理》word版

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1、變革管理出自MBA智庫(kù)百科(http://wiki.mbalib.com/)變革管理（ChangeManagement）目錄[隱藏]·1變革管理的定義·2變革管理的必要性[1]·3變革管理的對(duì)象[1]·4變革管理的模式[1]·5變革管理的基本方法·6變革管理的十大原則[2]·7變革管理要處理好兩個(gè)關(guān)系·8變革管理的內(nèi)容[1]·9變革管理類型·10變革過(guò)程中的危險(xiǎn)·11變革管理要使用四大工具·12變革管理的八個(gè)步驟·13對(duì)變革管理者的要求·14變革管理應(yīng)注意的問(wèn)題·15實(shí)施變革管理的成功因素·16變革管理的基本條件和九種洞見(jiàn)[3]·17參考文獻(xiàn)[編輯]

2、變革管理的定義　　企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長(zhǎng)的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要?！　∽兏锕芾恚–hangeManagement）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，愈無(wú)法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。[編輯]變革管理的必要性[1]　　世界

3、著名管理大師,彼得.德魯克提出:“我們無(wú)法左右變革,我們只能走在變革的前面?！?“變革是無(wú)法避免的事情”。這種觀點(diǎn)充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。20世紀(jì)70年代到80年代,由于美國(guó)最大的汽車制造企業(yè)——通用汽車公司和聯(lián)合汽車工會(huì)固步自封,放棄變革,日本汽車公司通過(guò)變革管理,將日本制造的汽車打入美國(guó)市場(chǎng),短短的10年間,日本汽車在美國(guó)轎車市場(chǎng)的占有率迅速上升到30%。另外,20世紀(jì)90年代,瑞士斯沃琪公司在保留原有歐米加、浪琴這些歐洲經(jīng)典品牌手表的同時(shí),在美國(guó)和亞洲新興市場(chǎng)推出時(shí)尚型斯沃琪手表,迅速提高了瑞士手

4、表在新興市場(chǎng)的占有率,同時(shí)通過(guò)變革管理,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),成為品牌形象高于日本卡西歐手表的全球知名時(shí)尚品牌,擠壓了日本電子手表的市場(chǎng)空間。這兩個(gè)案例說(shuō)明,變革管理不僅是必要的,而且是緊迫的。世界上任何企業(yè)都需要變革管理。[編輯]變革管理的對(duì)象[1]　　在傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)中,組織的成員可以分為管理層和基層員工兩類。人們?cè)谧兏锕芾淼膶?duì)象方面存在認(rèn)識(shí)的誤區(qū),人們通常認(rèn)為變革管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù),以及與之相關(guān)的流程,變革管理是組織中的人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù),以及與之相關(guān)的流程的改進(jìn)型或創(chuàng)新型管理。另一種認(rèn)為,變革管理是組織中的管理層對(duì)包括基層

5、員工在內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù),以及與之相關(guān)的流程的管理,而且這種變革管理是自上而下的?，F(xiàn)在,通過(guò)不同企業(yè)破產(chǎn)的實(shí)例發(fā)現(xiàn),對(duì)于變革管理對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致一些企業(yè)不思進(jìn)取,缺乏創(chuàng)新精神,盡管基層員工艱苦奮斗,也難以挽回企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗,導(dǎo)致最終破產(chǎn)的結(jié)局。變革管理的對(duì)象應(yīng)該是管理層、基層員工、產(chǎn)品、服務(wù),以及與之相關(guān)的流程,因?yàn)榻M織中必須管理層首先認(rèn)識(shí)到變革的重要性、必要性和緊迫性,才能主動(dòng)變革,這樣才能領(lǐng)導(dǎo)組織中的每一位成員積極參與變革管理。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中,由于權(quán)力的距離縮短,變革管理才能夠有效地實(shí)施。[編輯]變革管理的模式[1]　　企業(yè)變革管理的模式是

6、動(dòng)態(tài)的,它包括PDCA模式、BPR模式和價(jià)值鏈模式?！　?.PDCA模式25種最流行的管理工具客戶關(guān)系管理全面質(zhì)量管理顧客細(xì)分外包核心能力供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程再造知識(shí)管理使命書和企業(yè)愿景書平衡記分卡作業(yè)基礎(chǔ)管理忠誠(chéng)度管理六西格瑪戰(zhàn)略聯(lián)盟基準(zhǔn)管理變革管理計(jì)劃增長(zhǎng)戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)附加值增值分析價(jià)格優(yōu)化模型開(kāi)放市場(chǎng)創(chuàng)新規(guī)模定制情景設(shè)定和突發(fā)計(jì)劃海外經(jīng)營(yíng)射頻識(shí)別[編輯]　　這種模式是一種循環(huán)模式,也叫做戴明環(huán)。它包括四個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、行動(dòng)(Action)。首先,確定工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,其次,按照計(jì)劃去工作

7、。完成計(jì)劃之后,檢查計(jì)劃完成的結(jié)果,包括工作質(zhì)量。再次,處理檢查的結(jié)果,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),以及需要解決的問(wèn)題。最后,根據(jù)這一輪的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,重新計(jì)劃,并啟動(dòng)下一輪的PDCA循環(huán)?！　?.BPR模式　　這種模式是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默提出的。企業(yè)為了降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),滿足客戶的需求,必須采用流程再造的模式,在流程再造的過(guò)程中,企業(yè)的效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷提高?！　?.價(jià)值鏈模式　　企業(yè)的活動(dòng)包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)。價(jià)值鏈模式將這些業(yè)務(wù)層分解成彼此相關(guān)的戰(zhàn)略性活動(dòng),這些活動(dòng)之間

8、相互鏈接,形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)活動(dòng)連。業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈中,任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革,必將導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革,