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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃蘿卜報告試駕別克君越(共4篇) 新君越試乘試駕神秘顧客檢查 【神秘顧客身份背景設計】 1.個人購車，主要在商務場合使用，例如接送客戶等2.為公司購車，主要在商務場合使用，例如接送客戶等 【神秘顧客訪問前需要了解以下車型資料，以備訪問過程中銷售人員詢問時回答】新天籟、雅閣、凱美瑞、大眾帕薩特新領馭，福特蒙迪歐 【神秘顧客訪問前準備資料】 身份證、駕駛證、錄音筆、拍照設備、問卷 【問卷填答注意事項】 1．請直接在問卷
2、中圈選分數，切勿使用對鉤(√)。2．有☆標的，為拍照注意點，如果發(fā)現(xiàn)問題，請拍照?！ 〉谝徊糠终箯d環(huán)境和陳列 下面是針對4S店展廳的描述，請根據實際情況進行選擇【請注意對噴繪、地面、腳墊和桌椅存在的問題拍照】 下面是針對4S店展車擺放的描述，請根據實際情況進行選擇【請注意對車輛干凈情況和車型標識存在的問題拍照】 下面是針對展廳內資料擺放的描述，請根據實際情況進行選擇 第二部分銷售人員的接待禮儀目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新
3、戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 第三部分試乘試駕過程 銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？ 【請注意：如銷售人員沒有主動邀請您試乘試駕，神秘顧客一定要自己主動提出試乘試駕】 1.主動邀請 2.神秘訪客主動提出，銷售人員同意 3.無法提供 【如果可以試乘試駕，向銷售人員要求試駕新君越車輛，如果沒有新君越車輛，但有車輛，繼續(xù)試駕】您要求試乘試駕的新君越車輛是否在店里？如果沒有的話，是否可以預約？1.是，店里有 2.店里沒有，但是可以預約 3.店里沒有，而且沒
4、法預約——>跳至題4.第二次進店仍無法完成試乘試駕——>跳至題 銷售人員是否根據試乘試駕路線圖為您做概述，并且告知您事后需要填寫意見調查表及車主調查表？1.為您做概述，并且告知您事后需要填寫兩張表格2.為您做概述，但未告知您事后需要填寫兩張表格3.未為您做概述 銷售人員是否帶您到試乘試駕車前，請您于車內就坐熟悉車輛基本操作？1.主動詳細介紹車輛基本操作2.應您詢問，簡單介紹3.沒有介紹目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，
5、保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 在試駕前，銷售人員是否引導或幫助您調整坐姿，并半蹲在駕駛座的左側，指導并鼓勵您親自動手體驗？1.是，引導或幫助您調整坐姿，并半蹲在駕駛座的左側2.引導或幫助您調整坐姿，但沒有半蹲在駕駛座的左側3.沒有引導或幫助您調整坐姿 銷售人員是否主動幫助且提醒顧客系好安全帶？ 1.提醒并幫助2.有提醒，沒有幫助3.沒有幫助或提醒 進入試駕過程之后，銷售人員在車內哪個位置就坐？1.前排副駕駛座位2.后排座位 下面是針對試駕過程中銷售人員表現(xiàn)的描述，請根據實
6、際情況進行選擇 問題1、XX新君越啟動異響 關鍵字：錯誤操作起動機 現(xiàn)象：在發(fā)動機點火的時候偶爾會出現(xiàn)異常聲響，就像是兩塊鐵的東西互相在撞擊一樣的聲音，聲音持續(xù)2-3秒后就沒了?！ 〗鉀Q方案：首先要看一下自己的操作，很多駕駛員轉動鑰匙門時間太長了，所以會出現(xiàn)齒輪撞擊的聲音，錯誤操作導致異響的情況很常見?！ ∠M者：造成這種故障還有可能是那里出了問題？ 建議：如果排除操作的問題，那么有可能是起動機的故障，需要更換新的起動機。問題2、新君越發(fā)動機異響 關鍵字：怠速排氣系統(tǒng)目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的
7、發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 現(xiàn)象：在怠速和800轉速時伴有“嗡嗡”聲響，類似拖拉機的聲音。 解決方案：有很多時候這些聲音是排氣系統(tǒng)的正常噪音。在高轉速時排氣頻率更高，從而減小了聲音。 另外，轉向的聲音也要具體分析，這款車是液壓轉向助力的，在轉向時液壓系統(tǒng)壓力加大會加大發(fā)動機的負荷，還有液壓零件的工作都會導致噪音和振動的增加?！ ∠M者：這是發(fā)動機哪發(fā)出的“嗡嗡”響聲？ 建議：發(fā)動機的
8、嗡嗡聲需要檢查到底是什么地方發(fā)出的聲音，才能具體(轉載于:寫論文網:)問題具體分析。問題3、新君越L發(fā)動機高速時車子抖動 關鍵字：動平衡車速 現(xiàn)象：發(fā)動機到2500轉時速120左右時就出現(xiàn)
