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《蘿卜報(bào)告試駕別克君越(共4篇)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃蘿卜報(bào)告試駕別克君越(共4篇) 新君越試乘試駕神秘顧客檢查 【神秘顧客身份背景設(shè)計(jì)】 1.個(gè)人購(gòu)車(chē)，主要在商務(wù)場(chǎng)合使用，例如接送客戶(hù)等2.為公司購(gòu)車(chē)，主要在商務(wù)場(chǎng)合使用，例如接送客戶(hù)等 【神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)前需要了解以下車(chē)型資料，以備訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)時(shí)回答】新天籟、雅閣、凱美瑞、大眾帕薩特新領(lǐng)馭，福特蒙迪歐 【神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)前準(zhǔn)備資料】 身份證、駕駛證、錄音筆、拍照設(shè)備、問(wèn)卷 【問(wèn)卷填答注意事項(xiàng)】 1．請(qǐng)直接在問(wèn)卷
2、中圈選分?jǐn)?shù)，切勿使用對(duì)鉤(√)。2．有☆標(biāo)的，為拍照注意點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)拍照。 第一部分展廳環(huán)境和陳列 下面是針對(duì)4S店展廳的描述，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇【請(qǐng)注意對(duì)噴繪、地面、腳墊和桌椅存在的問(wèn)題拍照】 下面是針對(duì)4S店展車(chē)擺放的描述，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇【請(qǐng)注意對(duì)車(chē)輛干凈情況和車(chē)型標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題拍照】 下面是針對(duì)展廳內(nèi)資料擺放的描述，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇 第二部分銷(xiāo)售人員的接待禮儀目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新
3、戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 第三部分試乘試駕過(guò)程 銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？ 【請(qǐng)注意：如銷(xiāo)售人員沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕，神秘顧客一定要自己主動(dòng)提出試乘試駕】 1.主動(dòng)邀請(qǐng) 2.神秘訪(fǎng)客主動(dòng)提出，銷(xiāo)售人員同意 3.無(wú)法提供 【如果可以試乘試駕，向銷(xiāo)售人員要求試駕新君越車(chē)輛，如果沒(méi)有新君越車(chē)輛，但有車(chē)輛，繼續(xù)試駕】您要求試乘試駕的新君越車(chē)輛是否在店里？如果沒(méi)有的話(huà)，是否可以預(yù)約？1.是，店里有 2.店里沒(méi)有，但是可以預(yù)約 3.店里沒(méi)有，而且沒(méi)
4、法預(yù)約——>跳至題4.第二次進(jìn)店仍無(wú)法完成試乘試駕——>跳至題 銷(xiāo)售人員是否根據(jù)試乘試駕路線(xiàn)圖為您做概述，并且告知您事后需要填寫(xiě)意見(jiàn)調(diào)查表及車(chē)主調(diào)查表？1.為您做概述，并且告知您事后需要填寫(xiě)兩張表格2.為您做概述，但未告知您事后需要填寫(xiě)兩張表格3.未為您做概述 銷(xiāo)售人員是否帶您到試乘試駕車(chē)前，請(qǐng)您于車(chē)內(nèi)就坐熟悉車(chē)輛基本操作？1.主動(dòng)詳細(xì)介紹車(chē)輛基本操作2.應(yīng)您詢(xún)問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹3.沒(méi)有介紹目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，
5、保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 在試駕前，銷(xiāo)售人員是否引導(dǎo)或幫助您調(diào)整坐姿，并半蹲在駕駛座的左側(cè)，指導(dǎo)并鼓勵(lì)您親自動(dòng)手體驗(yàn)？1.是，引導(dǎo)或幫助您調(diào)整坐姿，并半蹲在駕駛座的左側(cè)2.引導(dǎo)或幫助您調(diào)整坐姿，但沒(méi)有半蹲在駕駛座的左側(cè)3.沒(méi)有引導(dǎo)或幫助您調(diào)整坐姿 銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)幫助且提醒顧客系好安全帶？ 1.提醒并幫助2.有提醒，沒(méi)有幫助3.沒(méi)有幫助或提醒 進(jìn)入試駕過(guò)程之后，銷(xiāo)售人員在車(chē)內(nèi)哪個(gè)位置就坐？1.前排副駕駛座位2.后排座位 下面是針對(duì)試駕過(guò)程中銷(xiāo)售人員表現(xiàn)的描述，請(qǐng)根據(jù)實(shí)
6、際情況進(jìn)行選擇 問(wèn)題1、XX新君越啟動(dòng)異響 關(guān)鍵字：錯(cuò)誤操作起動(dòng)機(jī) 現(xiàn)象：在發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火的時(shí)候偶爾會(huì)出現(xiàn)異常聲響，就像是兩塊鐵的東西互相在撞擊一樣的聲音，聲音持續(xù)2-3秒后就沒(méi)了?！ 〗鉀Q方案：首先要看一下自己的操作，很多駕駛員轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙門(mén)時(shí)間太長(zhǎng)了，所以會(huì)出現(xiàn)齒輪撞擊的聲音，錯(cuò)誤操作導(dǎo)致異響的情況很常見(jiàn)。 消費(fèi)者：造成這種故障還有可能是那里出了問(wèn)題？ 建議：如果排除操作的問(wèn)題，那么有可能是起動(dòng)機(jī)的故障，需要更換新的起動(dòng)機(jī)。問(wèn)題2、新君越發(fā)動(dòng)機(jī)異響 關(guān)鍵字：怠速排氣系統(tǒng)目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的
7、發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 現(xiàn)象：在怠速和800轉(zhuǎn)速時(shí)伴有“嗡嗡”聲響，類(lèi)似拖拉機(jī)的聲音?！ 〗鉀Q方案：有很多時(shí)候這些聲音是排氣系統(tǒng)的正常噪音。在高轉(zhuǎn)速時(shí)排氣頻率更高，從而減小了聲音?！ ×硗?，轉(zhuǎn)向的聲音也要具體分析，這款車(chē)是液壓轉(zhuǎn)向助力的，在轉(zhuǎn)向時(shí)液壓系統(tǒng)壓力加大會(huì)加大發(fā)動(dòng)機(jī)的負(fù)荷，還有液壓零件的工作都會(huì)導(dǎo)致噪音和振動(dòng)的增加。 消費(fèi)者：這是發(fā)動(dòng)機(jī)哪發(fā)出的“嗡嗡”響聲？ 建議：發(fā)動(dòng)機(jī)的
8、嗡嗡聲需要檢查到底是什么地方發(fā)出的聲音，才能具體(轉(zhuǎn)載于:寫(xiě)論文網(wǎng):)問(wèn)題具體分析。問(wèn)題3、新君越L發(fā)動(dòng)機(jī)高速時(shí)車(chē)子抖動(dòng) 關(guān)鍵字：動(dòng)平衡車(chē)速 現(xiàn)象：發(fā)動(dòng)機(jī)到2500轉(zhuǎn)時(shí)速120左右時(shí)就出現(xiàn)
